Gelöst
Fotos in MagentaCLOUD App iOS Fehlermeldung
vor 7 Jahren
Hallo, ich kann meine Fotos in MagentaCLOUD App unter IOS 11 nicht mehr öffnen.
Es erscheint eine Meldung „Datei kann nicht geöffnet werden „ Alle Fotos 1,2 GB sind davon betroffen.
Über eine Lösung würde ich mich freuen .
Grüße
718
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
in
304
0
1
in
782
0
3
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Sylvio.Seitz
vermutlich liegt das am neuen Dateiformat ".heic" das seit dem IOS 11Update verwendet wird.
Die meisten Viewer können mit diesem Format noch nichts anfangen.
Schau dir bitte folgende Seite zu deiner Info mal an:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/Bilderformat-bei-Fotoupload-unter-iOS-11-mit-Magentacloud/m-p/2850317#M29378
Schöne Grüße,
P-Zeh
12
Antwort
von
vor 7 Jahren
ich klinke mich hier auch einmal ein. Vielen Dank für den Support bisher, @P-Zeh & @Has.
Um auszuschließen, dass es an allgemeinen Einschränkungen liegt, lass ich den Fehler gerne prüfen. Ich selber kann das Verhalten leider nicht nachstellen, nutze auch Android.
Sie hören von mir, wenn ich Feedback habe...
Bis dahin, viele Grüße & einen schönen Mittwoch
Ina B.
Antwort
von
vor 7 Jahren
nun kommt endlich ein Feedback, vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir konnten das Verhalten mit unseren Testaccounts nicht nachstellen. Sie können die neu hochgeladenen Bilder im Web unter http://magentacloud.de sehen, oder? Ist das der Fall, können wir leider nur auf das nächste AppUpdate warten. Das bringt nämlich diverse Fixes, die für die aktuelle iOS Version notwendig sind, mit.
Viele Grüße
Ina B.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo,
danke erstmal allen die sich bei der Lösungssuche eingebracht haben, ich habe insoweit eine Lösung gefunden, in dem ich alle jpg Dateien mit 4k Größe gelöscht habe und die Fotos neu hochgeladen hab. Nun haben die Fotos wieder die richtige Größe und sind auf allen Geräten sichtbar.
Den Fehler vermute ich im neuen IOS 11(IOS ist auf dem aktuellem Stand bei mir) und das in Zusammenhang mit der Magenta Cloudapp. Vielleicht tritt der Fehler auch nur auf wenn man MacOs High Sierra noch nicht installiert hat, da warte ich wegen anderen Fehlern noch auf ein 1. Update bis es auf meinen Mac kommt.
Danke Euch allen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von