Gelöst
Kein Login mehr auf Magentacloud möglich
vor 20 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe folgendes handfestes Problem: Ich habe bereits vor vielen Jahren einen kostenlosen Account bei Magentacloud mit einer "Fremdmailadresse" eingerichtet. Telekomkunde war und bin ich sonst nicht, eine T-Online Mailadresse besitze ich nicht. Ich habe diesen Account ausschließlich für die Cloud benutzt. Der Login war immer problemlos mit dem hinterlegten Passwort möglich, das ich selbstverständlich noch kenne.
Nun wurde plötzlich und aus heiterem Himmel eine 2-Faktor-Authentifizierung bei der Telekom geschaltet. Beim Login wird nun ein Bestätigungscode an die hinterlegte Mailadresse versendet. Soweit so gut. Nur ist das Problem: Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mailadresse. Der Mailaccount wurde wie ich gerade herausgefunden habe wegen Inaktivität gelöscht. Mir ist das nur erst jetzt aufgefallen, weil ja die 2FA bei Telekom neu ist und ich die besagte Mailadresse sonst nicht mehr anderweitig verwendet habe.
Ich bin jetzt also von der Magentacloud ausgeschlossen. Ich habe versucht das Passwort zurückzusetzen, lande aber wieder nur dabei, dass eine Mail an die alte Mailadresse geschickt wird auf die ich ja nicht mehr zugreifen kann. Andere Merkmale wie Telefonnummer etc. habe ich in diesem alten Telekomaccount nicht hinterlegt. Ich brauche dringend Hilfe und bitte um Kontaktaufnahme. Mir wäre schon geholfen, wenn man den alten Telekomaccount zumindest schließen bzw. ordentlich kündigen und die in der Cloud hinterlegten Daten löschen könnte. Dass diese dort ohne Zugriffsmöglichkeit von mir praktisch endlos herumliegen geht gar nicht...
46
0
15
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 8 Minuten
7
0
1
vor 28 Minuten
33
0
9
5
0
0
vor einer Stunde
in
26
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen MagentaCLOUD-Angebote.
vor 20 Stunden
Ich bin jetzt also von der Magentacloud ausgeschlossen. Ich habe versucht das P
Hallo zusammen,
ich habe folgendes handfestes Problem: Ich habe bereits vor vielen Jahren einen kostenlosen Account bei Magentacloud mit einer "Fremdmailadresse" eingerichtet. Telekomkunde war und bin ich sonst nicht, eine T-Online Mailadresse besitze ich nicht. Ich habe diesen Account ausschließlich für die Cloud benutzt. Der Login war immer problemlos mit dem hinterlegten Passwort möglich, das ich selbstverständlich noch kenne.
Nun wurde plötzlich und aus heiterem Himmel eine 2-Faktor-Authentifizierung bei der Telekom geschaltet. Beim Login wird nun ein Bestätigungscode an die hinterlegte Mailadresse versendet. Soweit so gut. Nur ist das Problem: Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mailadresse. Der Mailaccount wurde wie ich gerade herausgefunden habe wegen Inaktivität gelöscht. Mir ist das nur erst jetzt aufgefallen, weil ja die 2FA bei Telekom neu ist und ich die besagte Mailadresse sonst nicht mehr anderweitig verwendet habe.
Ich bin jetzt also von der Magentacloud ausgeschlossen. Ich habe versucht das Passwort zurückzusetzen, lande aber wieder nur dabei, dass eine Mail an die alte Mailadresse geschickt wird auf die ich ja nicht mehr zugreifen kann. Andere Merkmale wie Telefonnummer etc. habe ich in diesem alten Telekomaccount nicht hinterlegt. Ich brauche dringend Hilfe und bitte um Kontaktaufnahme. Mir wäre schon geholfen, wenn man den alten Telekomaccount zumindest schließen bzw. ordentlich kündigen und die in der Cloud hinterlegten Daten löschen könnte. Dass diese dort ohne Zugriffsmöglichkeit von mir praktisch endlos herumliegen geht gar nicht...
Sind die Daten der cloud auch im pc..
Dann erstell magentacloud neu mit neuer Adresse und lad die Daten vom PC hoch
@JFlight
Funktioniert die magentacloud app am smartphone?
0
0
vor 19 Stunden
Nein, ich habe nur über den Browser zugegriffen.
0
10
von
vor 15 Stunden
Hallo @JFlight,
ich kann nicht behaupten, dass es an der Scharfschaltung der Mehrfaktorauthentifizierung liegt, dass diese Situation eingetreten ist. Denn dass diese E-Mail-Adresse nicht mehr existiert, liegt nicht in unserer Hand. Die Absicherung des Kontos, um eine Wiederherstellung zu ermöglichen, liegt grundsätzlich in der Hand des Nutzers. Wir forcieren das natürlich und wie man an diesem Beispiel erkennen kann, aus gutem Grund.
Auch wenn du vorher das Merkmal, welches ja auch dein Benutzername ist, hättest überprüfen können, wärst du vor derselben Situation gestanden, denn beim Ändern hätte es auch die Bestätigung gebraucht. Es dreht sich also im Kreis.
Eine klare Antwort, ob und wann die Daten gelöscht werden, kann ich dir im Moment nicht geben. Zugriff auf die Daten hat niemand außer dir, insbesondere, wenn sie verschlüsselt sind.
Ich kann gerne einmal einen Blick auf den Account werfen, ob es eine Möglichkeit der Identifizierung gibt. Ich rufe dazu morgen Nachmittag an, wenn das für dich ok ist. Versprechen kann ich aber nichts.
Grüße
Peter
0
von
vor 15 Stunden
Fakt ist aber auch, dass ich vor ca. zwei Monaten noch problemlos auf den Account zugreifen konnte, da ausschließlich Loginname und Passwort abgefragt wurden, die mir nach wie vor vorliegen. Meinerseits hat sich also nichts geändert, ich kann mich nicht weniger authentifizieren als vor kurzer Zeit, ich habe lediglich keinen Zugriff mehr auf die E-Mailadresse, die ich bei der Registrierung angegeben habe. Das habe ich versäumt, klar. Schulddebatten helfen hier jetzt aber glaube ich nicht weiter, ich bin vorwärtsgerichtet auf der Suche nach einer Lösung. Daher nehme ich das Angebot zum Telefonat morgen Nachmittag gerne an, ich bin unter der in meinem Profil hinterlegten Nummer ab ca. 14 Uhr gut erreichbar. Vielen Dank dafür!
0
von
vor 6 Stunden
Huhu @JFlight,
super, dann melden wir uns heute ab 14 Uhr bei dir.😊
Liebe Grüße
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
So, ich habe ein Update: Ich habe die Anmeldung aus einem anderen Browser probiert und durch unendlich viel Glück war ein Login dort ohne Bestätigungsmail auf die bekannte Art und Weise möglich. Vielleicht waren noch Cookies hinterlegt oder der Browser irgendwie dem System bekannt. Ich konnte jetzt also meine hinterlegten Daten aktualisieren und hatte nochmal rießen Dusel. Das Thema hat sich also erledigt. Ob ich die Cloud weiter nutzen werde muss ich mir jetzt mal in einer ruhigen Minute überlegen.
Hinweis:
0
2
von
vor einer Stunde
Hallo @JFlight,
es freut mich sehr, dass die Anmeldung funktioniert hat :-) Ich bedanke mich für deine Rückmeldung und wünsche einen schönen Sonntag.
Grüße
Alexander
0
von
vor einer Stunde
die Anmeldung funktionier
Hallo @JFlight,
es freut mich sehr, dass die Anmeldung funktioniert hat :-) Ich bedanke mich für deine Rückmeldung und wünsche einen schönen Sonntag.
Grüße
Alexander
Die telekom verwirrt grad mit Umstellung auf Anmeldung per Code per SMS oder Mail.
Bitte aendern auf wie bisher .passwort.
@Alexander M.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/2fa-beim-anmelden-trotz-nur-wichtiges/6ab506a01e5b0bf3a42eced7
Mich und andere und
Und hier
@JFlight
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von