Gelöst
Kein Zugriff mehr auf die Daten Magenta Cloud
vor 24 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach der Umstellung meines Anschlusses von Magenta Zuhause XL auf Glasfaser 150 (Auftrag abgeschlossen am 19.06.2026) habe ich leider keinen Zugriff mehr auf die in meiner Magenta Cloud gespeicherten Daten.
Trotz telefonischer mehrfacher Kontaktaufnahme mit drei verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens konnte bislang keine Lösung für dieses Problem gefunden werden.
Darüber hinaus befindet sich die Bearbeitung der Zubuchoption mit der Auftragsnummer 667xxx nun bereits seit nahezu 14 Tagen in Bearbeitung.
Der Zugriff auf die in der Magenta Cloud gespeicherten Daten ist für mich von großer Bedeutung. Insbesondere möchte ich sicherstellen, dass diese Daten nicht verloren gehen und gegebenenfalls anderweitig gesichert werden können. Da die Daten nach Ablauf von 60 Tagen gelöscht werden, bitte ich Sie um eine zeitnahe Klärung und Behebung des Problems.
Ich erwarte daher Ihre kurzfristige Unterstützung, damit ich wieder uneingeschränkt auf meine Daten zugreifen und den Dienst wie gewohnt nutzen kann.
Für eine zeitnahe Rückmeldung danke ich Ihnen im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Franke
Auftragsnummer editiert durch Waage1969
Hinweis:
88
0
22
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
40
0
1
93
0
18
vor einem Tag
in
56
0
12
in
29
0
1
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen MagentaCLOUD-Angebote.
vor 24 Tagen
@renate_franke
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 24 Tagen
Der Zugriff auf die in der Magenta Cloud gespeicherten Daten ist für mich von großer Bedeutung. Insbesondere möchte ich sicherstellen, dass diese Daten nicht verloren gehen und gegebenenfalls anderweitig gesichert werden können.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach der Umstellung meines Anschlusses von Magenta Zuhause XL auf Glasfaser 150 (Auftrag abgeschlossen am 19.06.2026) habe ich leider keinen Zugriff mehr auf die in meiner Magenta Cloud gespeicherten Daten.
Trotz telefonischer mehrfacher Kontaktaufnahme mit drei verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens konnte bislang keine Lösung für dieses Problem gefunden werden.
Darüber hinaus befindet sich die Bearbeitung der Zubuchoption mit der Auftragsnummer 667xxx nun bereits seit nahezu 14 Tagen in Bearbeitung.
Der Zugriff auf die in der Magenta Cloud gespeicherten Daten ist für mich von großer Bedeutung. Insbesondere möchte ich sicherstellen, dass diese Daten nicht verloren gehen und gegebenenfalls anderweitig gesichert werden können. Da die Daten nach Ablauf von 60 Tagen gelöscht werden, bitte ich Sie um eine zeitnahe Klärung und Behebung des Problems.
Ich erwarte daher Ihre kurzfristige Unterstützung, damit ich wieder uneingeschränkt auf meine Daten zugreifen und den Dienst wie gewohnt nutzen kann.
Für eine zeitnahe Rückmeldung danke ich Ihnen im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Franke
Auftragsnummer editiert durch Waage1969
Die Daten sind nur gesichert in deinem eigenen Backup. Da bist du selbst voll in der Verantwortung.
0
vor 24 Tagen
Hallo @renate_franke,
vielen Dank für das nette Telefonat :-)
Ich habe alle fehlerhaften Aufträge storniert und die MagentaCLOUD wieder für Sie gebucht. Ich melde mich in etwa 1 Stunde wieder bei Ihnen, um zu prüfen, ob alle Daten wieder da sind.
Grüße
Alexander
0
vor 24 Tagen
Der Zugriff auf die in der Magenta Cloud gespeicherten Daten ist für mich von großer Bedeutung. I
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach der Umstellung meines Anschlusses von Magenta Zuhause XL auf Glasfaser 150 (Auftrag abgeschlossen am 19.06.2026) habe ich leider keinen Zugriff mehr auf die in meiner Magenta Cloud gespeicherten Daten.
Trotz telefonischer mehrfacher Kontaktaufnahme mit drei verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens konnte bislang keine Lösung für dieses Problem gefunden werden.
Darüber hinaus befindet sich die Bearbeitung der Zubuchoption mit der Auftragsnummer 667xxx nun bereits seit nahezu 14 Tagen in Bearbeitung.
Der Zugriff auf die in der Magenta Cloud gespeicherten Daten ist für mich von großer Bedeutung. Insbesondere möchte ich sicherstellen, dass diese Daten nicht verloren gehen und gegebenenfalls anderweitig gesichert werden können. Da die Daten nach Ablauf von 60 Tagen gelöscht werden, bitte ich Sie um eine zeitnahe Klärung und Behebung des Problems.
Ich erwarte daher Ihre kurzfristige Unterstützung, damit ich wieder uneingeschränkt auf meine Daten zugreifen und den Dienst wie gewohnt nutzen kann.
Für eine zeitnahe Rückmeldung danke ich Ihnen im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Franke
Auftragsnummer editiert durch Waage1969
Dann empfiehlt sich eine Sicherung im PC
Für die Zukunft.
@renate_franke
Ebenso bei Mails zb mit mailstorehome
0
0
vor 24 Tagen
Hallo @renate_franke,
danke nochmal für das nette Gespräch. Nach der Kündigung bleiben die Dateien standardmäßig 60 Tage auf dem Server. Wenn du in dieser Zeit wieder die MagentaCLOUD mit dem gleichen Telekom-Login buchst, sind alle Dateien wieder verfügbar. Leider sind bei dir alle Daten verschwunden, obwohl der Telekom-Login/die Zugangsnummer gleich geblieben ist. Ich habe eine Störung aufgenommen und unsere Fachabteilung informiert. Ich melde mich wieder bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Grüße
Alexander
5
von
vor 24 Tagen
War vor kurzem schon mal genau so.
Leider sind bei dir alle Daten verschwunden, obwohl der Telekom-Login/die Zugangsnumme
Hallo @renate_franke,
danke nochmal für das nette Gespräch. Nach der Kündigung bleiben die Dateien standardmäßig 60 Tage auf dem Server. Wenn du in dieser Zeit wieder die MagentaCLOUD mit dem gleichen Telekom-Login buchst, sind alle Dateien wieder verfügbar. Leider sind bei dir alle Daten verschwunden, obwohl der Telekom-Login/die Zugangsnummer gleich geblieben ist. Ich habe eine Störung aufgenommen und unsere Fachabteilung informiert. Ich melde mich wieder bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Grüße
Alexander
War vor kurzem schon mal genau so.
Umstellung auf glasfaser vernichtet cloud
.Ich habs jetzt nicht gesucht.max 4 Wochen her
@Alexander M.
Ich hatte auch diverse Probleme beim Wechsel (Neuvertrag Glasfaser weil DSL nicht mehr buchbar).
Ich konnte die kostenlose Magentacloud S (15 GB) für Festnetzkunden nicht selbst wieder buchen. Die alte Magentacloud war mit der Kündigung des DSL ganz weg.
Dann konnte ich lange Zeit keine WebDAV-Sitzungen erzeugen, das Passwort war immer "falsch" obwohl generiert. Musste vom Team oder den Fachabteilungen manuell gelöst werden.
Ich hatte aber keine Datenverluste, weil Cloud nur für Sharing und Transfer genutzt.
von
vor 24 Tagen
@HARTMUTIX Danke dir für die Recherche! Ich hoffe, die Daten können wiederhergestellt werden. In ein paar Tagen wissen wir mehr. Grüße Alexander
von
vor 24 Tagen
Daten können wiederhergestellt w
@HARTMUTIX Danke dir für die Recherche! Ich hoffe, die Daten können wiederhergestellt werden. In ein paar Tagen wissen wir mehr. Grüße Alexander
Das Problem der Telekom ist dass alle Produktteile miteinander verklebt sind und daher gewaltsam auseinander gerissen werden müssen und neu geklebt werden ,nicht als Module gebaut.
Festnetz..email...cloud..
In meiner ex Versicherung haben wir das vor 15 Jahren umgestellt.
Hausrat
Haftpflicht
Glas
Gebäude...
@Alexander M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @renate_franke
Wir haben eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen – doch leider keine gute. 🙁 Aufgrund eines Bugs wurden die Daten gelöscht und bedauerlicherweise können wir diese auch nicht wiederhergestellt werden.
Tut uns leid für die Umstände und die enttäuschende Nachricht.
Viele Grüße Nadine
1
von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit. Es ist für mich enttäuschend, dass alle Daten verloren gegangen sind. Für mich ist diese Anfrage damit beendet und Dank an den Servicemitarbeiter, der mich durchgehend betreut hat. Er hat trotz allem einen guten Job gemacht.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit. Es ist für mich enttäuschend, dass alle Daten verloren gegangen sind. Für mich ist diese Anfrage damit beendet und Dank an den Servicemitarbeiter, der mich durchgehend betreut hat. Er hat trotz allem einen guten Job gemacht.
Hinweis:
1
von
vor 21 Tagen
Hallo @renate_franke,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. Tut mir echt leid, könnten wir da was zurückholen, hätten wir das gemacht. Sollte dennoch irgendwann mal wieder etwas sein, melde dich bitte jederzeit bei uns.
Liebe Grüße^Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe meine Cloud S auf M erweitert und nachdem ich es doch nicht gebraucht habe, wieder gekündigt. Ich ging leider davon aus, dass ich automatisch auf S zurückfalle. Es wurde nur die Cloud M gekündigt. Der eigentliche Vertrag besteht noch. Kündigung erfolgte zum 13.07.2026. Können Sie bitte helfen? Danke und viele Grüße Andreas
0
7
von
vor 12 Tagen
Daten für 60
Habe ich nicht.
Auf eurer Homepage steht, dass die Daten für 60 Tage gespeichert werden und nur wieder verknüpft werden müssen.
Stimmt..
Ich hab trotzdem die Daten im PC als Masterrechner.
@Andreas B.83
0
von
vor 12 Tagen
Prima. Kannst du die bitte verknüpfen? Dankeschön 🙏
0
von
vor 12 Tagen
Hallo @Andreas B.83,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Die Daten werden wir leider nicht wiederherstellen können. Ich habe es zur Analyse dennoch weitergeleitet, dass der Fehler hoffentlich in Zukunft nicht mehr vorkommt und die Daten wieder 60 Tage gespeichert werden. Sollten noch Daten vorhanden sein, würden wir uns heute noch wieder melden.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von