Hallo,

ich habe bereits 2x den Support kontaktiert (Kundenservice Mobilfunk, für Magenta Cloud gibt es keinen). Leider habe ich nur auf das zweite mal eine Antwort bekommen, auf meine erneute Antwort dann nichts mehr. Heute habe ich einen non-sense Kommentar auf mein Rating im PlayStore bekommen, aus dem deutlich wird, dass mein Kommentar nicht einmal gelesen wurde.

Mein Anliegen:

Ich kann mich in der Magenta Cloud App (6.2.0) auf einem Samsung nicht einloggen (Samsung A3, Android 6.0.1, patch level 1.4.2017, security software version ASKS v1.2_161011). Nach dem Einloggen erschient eine Nachricht mit "Anmeldung nicht möglich. Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte aktivieren Sie die Cookies in Ihrem Browser und versuchen es erneut".

1. Ich befinde mich in der App, nicht im Browser. Ich kann nachvollziehen, dass mein Standard Browser dann verwendet wird.
2. Beide meiner Browser (Samsung internet 10.1 und Opera 57.0) haben definitiv Cookies aktiviert. Ich habe auch beide einmal zum Test als default Broser gesetzt (und zusätzlich Chrome dafür reaktiviert)
3. Wenn ich im Anmeldebildschirm ("Mit Telekom Login anmelden") auf den Button "Andere Anmeldeoptionen" klicke, erscheint die selbe Cookie Fehlermeldung, ohne die Anzeige anderer Möglichkeiten zuvor.
4. Screenshots sind nicht möglich, es erscheint dann die Nachricht, dass dies aus Privatsphäre-Gründen nicht gestattet ist. Ich vermute deshalb, dass die App den Browser im "private mode" startet. Dies würde auch erklären, warum Cookies angeblich nicht akzeptiert werden.

Vorab gleich um die üblichen Fragen zu vermeiden:

• Anmeldung im Browser: ja, möglich, in beiden ohne Probleme
• Neuinstallation der App: 2x durchgeführt
• Neuinstallation der Browser: auch durchgeführt
• Auf sonstigen Geräten: App auf Win10 (1909) funktioniert, Webdav-Einbindung auf Linux (Mint 19.3) auch

Das Problem wurde bisher nicht gelöst und besteht seit etwa einem Monat. Ich hatte davor etwa 4 Monate kein Update für MagentaCloud durchgeführt (aus gutem Grund wie sich zeigt), dann auf die neuste Version (6.2.0) geupdated und seitdem habe ich die Probleme. Gibt es eine Möglichkeit wieder an die Vorversion der App zu gelangen? Leider ist mein letztes Backup schon etwa ein halbes Jahr her.

Ich bezahle 9,99 Im Monat, aktuell für nichts (sinnvolles). Sollte ich nicht bald eine Antwort bekommen, sehe ich mich gezwungen zu kündigen und zur Konkurrenz zu wechseln. Ich hatte aus mehreren Gründen bisher die Telekom bevorzugt, so langsam bin ich mit meiner Geduld jedoch am Ende.

Vielen Dank.