Hilfe zu Bearbeitungsfehler - Auftrag zur Übernahme eines Mobilfunk-Laufzeitvertrags

Question

Hallo,benötige dringend Hilfe.Am 22.05.2019 habe ich eine Vertragsübernahme veranlasst. Leider wurde mein Dokument nicht richtig mit meinem Vertrag verknüpft, sondern mit einem Business Auftrag eines anderen Kunden.Hotline schon mehrfach angerufen - immer wieder abgewiesen worder - es dauert noch, um dann heute zu erfahren, dass mein Anliegen mit dem Auftrag eines anderen verknüpft wurde und somit wahrscheinlich meine Nummer verliere.Man wird im Regen stehen gelassen. Telekom Shop schickt Auftrag erneut durch - das kann ja nur schief gehen.Ist hier Jemand der aus Erfahrung eine kompetente Hotline hat oder fühlt sich einer vom Telekom Service berufen, sich der Sache anzunehmen? Vielen lieben Dank schon mal!Grüße

Carolin L. · Accepted Answer

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @stef99. Anbei übersende ich Ihnen den Link zu unserem Kontaktformular. http://bit.ly/TeamkontaktBitte schicken Sie mir auf diesem Weg noch einmal die Unterlagen zu.Dann haben wir die Umstellung auch gemeinsam über die Bühne bringen können.In diesem Sinne wünsche ich Ihnen und Ihrem Mann noch einen zauberhaften Abend.Freundliche GrüßeCarolin K.

jojo-1 · Answer

Hallo @stef99  Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.Dann kann sich ein Telekom  Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team  ) Deine Sache ansehen.Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!Eine Portion Geduld, da die  Teamies  gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.Daten bitte hier eintragen und sichern:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdataEine kurze Info wenn geschehen über 'Antworten' wäre nett!

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