Hallo Community,

mir konnten die bestehenden Beiträge im telekomhilft Forum nicht weiterhelfen.

Ich habe lediglich einen Telekom Mobilfunkanschluss, seit ich mit meinem Freund zusammengezogen bin. Mein Festnetzanschluss ist also deaktiviert worden. Ich habe also lediglich Mobilfunk, habe aber dennoch eine Magentacloud. Nun ist der Speicher voll (25GB) und ich wollte diesen kostenpflichtig erweitern. Dies geht aber nicht.

Wenn ich in meinem Kundencenter in die Magentacloud in die Einstellungen gehe und dort auf Speicher erweitern klicke, dann werde ich weitergeleitet und komme zu einer Meldung (siehe Anhang)

Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen.

Die Buchung dieses Produktes ist aus technischen und Sicherheits-Gründen derzeit nur von Ihrem Telekom Anschluss aus möglich. Bitte nehmen Sie Buchung von dort aus vor. Alternativ können Sie sich zur Buchung auch telefonisch unter der Rufnummer 0800 330 3000 bei uns melden.

-> Ich habe also bei der Hotline angerufen, dort sagte man mir aber, ich könne ohne Telekom Anschluss keine Erweiterung durchführen und eigentlich stünden mir ohnehin die 25 GB auch gar nicht zu, wenn ich meinen Anschluss damals, aufgrund des Umzugs zu meinem Freund, "gekündigt" habe. Ich würde ja nichts für die 25GB bezahlen.

Diese Aussage ist laut meinem jetzigen Kenntnisstand aber falsch. 

1. Bin ich Mobilfunkkunde und auf dieser Seite steht, dass man auch als Mobilfunk-Kunde eine Magentacloud haben darf:

(siehe unten Zitat "egal ob Sie Festnetz oder Mobillfunkkunde sind")

2. Bin ich auch gern bereit für die Cloud zu bezahlen, aber an der Hotline wurde es eben so hingestellt, als sei es gar nicht möglich ohne einen Festnetzanschluss überhaupt eine Magentacloud zu haben. Diese Aussage der Mitarbeiterin steht auch im Gegensatz zu der Aussage auf dieser Seite:

Unter "Wieviel Speicherplatz erhalte ich kostenlos?" steht:

Als Telekom-Kunde erhalten Sie nach Aktivierung der MagentaCLOUD 25GB kostenlosen Speicherplatz – ganz egal, ob sie Telekom Festnetz- oder Telekom Mobilfunk-Kunde sind. Als Nicht-Telekom-Kunde erhalten Sie 10GB Inklusiv-Speicher in der MagentaCLOUD.

Falls Sie als Telekom Mobilfunk-Kunde nur 10GB Gratisspeicher erhalten haben, können Sie unter diesem Link Ihr kostenloses Speichervolumen auf 25GB erhöhen.

Man verabschiedete mich mit den Worten, dass mir die 25 GB nicht zustünden, aber die Beraterin "nichts gehört und nichts gesehen hätte", von wegen, dass Sie jetzt keine Schritte einleitet. Ich fühle mich ja fast wie eine Verbrecherin, dabei will ich nur mehr Speicher kaufen.

Also das ist sehr schlecht gelöst bisher.

Was kann ich nun tun? Ich habe etwas Bedenken erneut bei der Hotline anzurufen, nicht, dass man mir die Cloud irgendwie deaktiviert.

Kann mir bitte jemand sagen was zu tun  ist? Ich möchte von 25GB die „MagentaCLOUD M“ mit 50 GB für 1,95 Euro dazubuchen.

Vielen Dank im Voraus.

MfG

Anna