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Ordner oder Dateien löschen > "Fehler beim Löschen"
vor 3 Jahren
Seit die Telekom die Cloud neu gestaltet hat, kann ich keine Dateien oder Ordner in der Cloud löschen. Es kommt immer die Meldung "Fehler beim Löschen der Datei". Vor der Verschlimmbesserung der Cloud lief alles tadellos. Ich habe jetzt, da die Magenta Cloud überhaupt nicht mehr richtig funktioniert, die XL Cloud gekündigt und bin zu One Drive. Allerdings möchte ich vorher noch meine Daten in der Magenta Cloud löschen, was aber eben nicht geht (weder über die App, noch über den Browser, noch über die Cloud als Netzlaufwerk). Gibt es einen Workaround zu dem Fehler?
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vor 7 Jahren
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Community Guide
vor 3 Jahren
Hallo @schnuddl2002
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Schau mal hier.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Software-in-Windows-vollstaendig-deinstallieren/ta-p/5505105/jump-to/first-unread-message
Ggf hilft das
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hey @prophaganda,
der Upload der Datei erfolgt in einen Temp-Ordner in der Cloud. Nach Abschluss des Uploads erfolgt die Eintragung in die Datenbank, Übertragung ins Zielverzeichnis und ggf. Erstellung des Thumbnails. Während dieser Schritte ist der Zugriff auf die Datei gesperrt.
Eigentlich ist das nur ein Moment. Aber da die Performance teilweise sehr schlecht ist, dauert dieser Moment bei einigen Accounts auch länger. Das hat wiederum die Fehlermeldung zu Folge.
In keinem meiner Tests blieb die Datei dauerhaft gesperrt. Sollte das bei Kunden der Fall sein, dann brauche ich da die Account-Daten, welche Datei betroffen ist und wann diese hochgeladen wurde. Das Sammeln die Teamies bestimmt gerne für mich ein.
Viele Grüße
Alexander T.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @schnuddl2002
Mein Kollege @Alexander T. hat sich hier mit eingebracht, danke 😉
Sollte es bei Ihnen der Fall sein, dass die Dateien dauerhaft gesperrt bleiben, leite ich das gerne weiter. Wie beschrieben, benötigen wir die zugehörigen Account-Daten, welche Datei(en) betroffen ist(sind) und wann diese hochgeladen wurde(n).
Die Account-Daten bitte im Profil hinterlegen, hier ist der Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Danke & viele Grüße
Nadine H.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @schnuddl2002,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass es mit dem Löschen nun geklappt hat.
Viele Grüße
Melanie S.