Hallo Zusammen,

am 04.07.21 habe ich MagentaCloud XXL gebucht und bereits noch am selben Tag den Widerruf per Mail geschickt.

Am 05.07.21 hat man mich darauf hingewiesen, dass man von mir Vor- und Nachname benötigen würde (wurde natürlich im Widerruf genannt), Festnetz-Telefonnummer (ich habe kein Festnatzanschluss der Telekom) und eine Kundennummer, welche mir nie mitgeteilt wurde und selbst auf der Rechnung, welche ich anforderte, nicht vermerkt war. Nachdem ich dies nun auch so mitgeteilt habe, habe ich am 06.07.21 die Bestätigung für den Widerruf erhalten, jedoch fehlt bis heute die Erstattung, die innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen muss.

Auf mehrfache Nachfrage wurde immer wieder darauf verwiesen, dass ich eine Kundennummer benötige und selbst als ich die Rechnung mitgeschickt habe und wieder darauf verwiesen habe dass ich keine Kundennummer habe, wurde mir mitgeteilt dass die mitgeteilte Kundennummer falsch sei und die Kundennummer rechts auf der Rechnung stünde.

Ich verstehe ehrlich gesagt das System hier nicht, der Widerruf wird mir ohne Kundennummer bestätigt aber für die Erstattung benötige ich eine Kundennummer, die ich nicht erhalten habe? Eine Erstattung nach einem Widerruf sollte man sich auch nicht anfordern müssen sondern sollte automatisch erfolgen. Die stets mitgesendeten Hinweise zum Widerrufsrecht sehen im übrigen im Muster-Formular ebenfalls keine Angabe einer Kundennummer vor.

Was kann ich nun tun, um endlich meine Erstattung zu erhalten?

Vielen Dank im Voraus

Mfg