0800 3008013 was soll denn das?
11 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
das man von eurem Call-Center angerufen wird und dass versucht wird einem durch Falschaussagen unter dem Motto "Tarifoptimierung" einen teureren Tarif unter zu julben ist eine Sache. Der ständige Telefonterror neuerdings eine ganz andere.
Ständig wird man von der 0800 3008013 angerufen. Wenn man nicht ab nimmt, dann klingelt es in regelmäßigen abständen am Tag. Wenn man das Gespräch annimmt, dann wird aufgelegt. Falls Ihr bei euren Call-Center die gleiche Software wie der OTTO Versand einsetzt, dann fragt doch dort einfach mal nach, wie die das Problem im letzten Jahr behoben haben. Die hatten letztes Jahr nämlich die gleichen Schwierigkeiten. Und bis dahin eine Bitte. Schaltet das Call-Center einfach ab, bis Ihr das Problem behoben habt. Es kann ja nicht sein, dass eure Kunden darunter leiden müssen.
Und bevor hier Rückfragen bezüglich der Falschaussagen kommen. Hier eine kurze Erklärung.
Anfang des Jahres habe ich den ersten Anruf erhalten. Da sagte man mir, dass man mir zum gleichen Preis eine Telefon-Flatrate und eine SMS-Flat anbieten kann. Nachdem ich 3x Nachgefragt hatte ob es wirklich nicht mehr Kostet sagte der Mitarbeiter irgendwann, es kostet wie bisher 69,95 EURO im Monat. Als ich dann sagte, dass ich nur 59,95 EURO seit mehr als einem Jahr bezahle war das Gespräch relativ schnell zu ende. Da müsse ja ein Fehler vorliegen und dann dürfte er mir den tollen Tarif zu 69,95 gar nicht anbieten.
Ein viertel Jahr später kam dann der nächste Anruf. Für nur 5 EURO mehr im Monat könne man mir eine Telefon-Flatrate und eine SMS-Flat anbieten. Ich würde dann monatlich 69,90 EURO bezahlen. Eure Kollegin habe ich in dem Moment übrigens darum gebeten dafür zu sogen, dass mich niemand mehr anruft.
Nun dachte ich gerade, das ich den Spieß doch einfach einmal umdrehe und bei euch anrufe um zu fragen was das soll. Ihr macht es aber schon richtig. Ihr geht einfach nicht dran. Nun nach einer Stunde Musik in der Warteschleife habe ich keine Lust mehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ein unzufriedener Kunde.
das man von eurem Call-Center angerufen wird und dass versucht wird einem durch Falschaussagen unter dem Motto "Tarifoptimierung" einen teureren Tarif unter zu julben ist eine Sache. Der ständige Telefonterror neuerdings eine ganz andere.
Ständig wird man von der 0800 3008013 angerufen. Wenn man nicht ab nimmt, dann klingelt es in regelmäßigen abständen am Tag. Wenn man das Gespräch annimmt, dann wird aufgelegt. Falls Ihr bei euren Call-Center die gleiche Software wie der OTTO Versand einsetzt, dann fragt doch dort einfach mal nach, wie die das Problem im letzten Jahr behoben haben. Die hatten letztes Jahr nämlich die gleichen Schwierigkeiten. Und bis dahin eine Bitte. Schaltet das Call-Center einfach ab, bis Ihr das Problem behoben habt. Es kann ja nicht sein, dass eure Kunden darunter leiden müssen.
Und bevor hier Rückfragen bezüglich der Falschaussagen kommen. Hier eine kurze Erklärung.
Anfang des Jahres habe ich den ersten Anruf erhalten. Da sagte man mir, dass man mir zum gleichen Preis eine Telefon-Flatrate und eine SMS-Flat anbieten kann. Nachdem ich 3x Nachgefragt hatte ob es wirklich nicht mehr Kostet sagte der Mitarbeiter irgendwann, es kostet wie bisher 69,95 EURO im Monat. Als ich dann sagte, dass ich nur 59,95 EURO seit mehr als einem Jahr bezahle war das Gespräch relativ schnell zu ende. Da müsse ja ein Fehler vorliegen und dann dürfte er mir den tollen Tarif zu 69,95 gar nicht anbieten.
Ein viertel Jahr später kam dann der nächste Anruf. Für nur 5 EURO mehr im Monat könne man mir eine Telefon-Flatrate und eine SMS-Flat anbieten. Ich würde dann monatlich 69,90 EURO bezahlen. Eure Kollegin habe ich in dem Moment übrigens darum gebeten dafür zu sogen, dass mich niemand mehr anruft.
Nun dachte ich gerade, das ich den Spieß doch einfach einmal umdrehe und bei euch anrufe um zu fragen was das soll. Ihr macht es aber schon richtig. Ihr geht einfach nicht dran. Nun nach einer Stunde Musik in der Warteschleife habe ich keine Lust mehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ein unzufriedener Kunde.
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