Liebes Telekom Hilft Team,

ich habe Montag meinen gekündigten Tarif Magenta Mobil M (mit Handy) verlängert in den Tarif Magenta Mobil L forFriends (mit Handy) und sollte aufgrund der geltenden for Friends Aktion 30% Rabatt erhalten. Gemäß Auftragsbestätigung und Kundencenter werden mir jedoch nur 15% angezeigt.  Ich habe mich letzte Woche auch schon zwei mal in die Warteschlange der for Friends Hotline gehangen (jeweils ca. 10-15 min). Hier wurde mir beide Male der Fehler bestätigt und die Damen wollten es zu den entsprechenden Kollegen weitergeben, damit es dann nachgebucht werden kann. Ich würde eine Email bekommen, wenn das erledigt ist. Die Mail ist bis heute nicht gekommen. Ich war schon enttäuscht vom Service, als mir die Dame beim zweiten Anruf dann sagte, dass die Kollegin beim ersten Anruf wohl nichts weitergegeben hat, weil sie keinen offenen Vorgang sieht. Nun erhoffe ich mir hier kurzfristig eine zufriedenstellende Antwort, da ich gesehen habe, dass solche Fälle in der Vergangenheit hier schon öfter gelöst wurden. Ich muss mir sonst kommende Woche überlegen, ob ich von der Verlängerung zurücktrete.

Edit: Es handelt sich um das hier hinterlegte Kundenkonto+Rufnummer.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße

Niklas