‎15000 payback Punkte wieder abgezogen

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15000 payback Punkte wieder abgezogen

7 years ago

Hallo. Mir wurden im August diesen Jahres 15000 Punkte gutgeschrieben (gesperrt) aufgrund einer online Neuvertragsschließung und am 01.12.17 noch vor Aktivierung der SIM Karte (27.12.17) wieder abgezogen. Was muss ich tun, um die Punkte zurück zu holen?

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7 years ago
Naja die Punkte wurden unter Vorbehalt gutgeschrieben und werden grundsätzlich erst entsperrt, wenn der Vertrag aktiviert und die erste Rechnung bezahlt ist. Da dies noch nicht geschehen ist, wurden die Punkte wieder abgezogen. Hier solltest du dein weiteres Vorgehen direkt mit dem Kundenservice von Payback absprechen (zb könnte es ja sein, dass die Punkte wieder gutgeschrieben werden, sobald die oben genannten Bedingungen erfüllt sind). Die Telekom hat recht wenig Einfluss auf die Geschäftsprozesse von Payback.
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7 years ago
Auf Stimmenfang wa?
Natürlich war das Angebot insgesamt für mich stimmig.
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7 years ago
Was zum Thema beizutragen?

Wo sind wohl die Punkte hin? Ich nehme mal an als Provision zurück zur Telekom.
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7 years ago

Dominik Letica

Naja die Punkte wurden unter Vorbehalt gutgeschrieben und werden grundsätzlich erst entsperrt, wenn der Vertrag aktiviert und die erste Rechnung bezahlt ist. Da dies noch nicht geschehen ist, wurden die Punkte wieder abgezogen. Hier solltest du dein weiteres Vorgehen direkt mit dem Kundenservice von Payback absprechen (zb könnte es ja sein, dass die Punkte wieder gutgeschrieben werden, sobald die oben genannten Bedingungen erfüllt sind). Die Telekom hat recht wenig Einfluss auf die Geschäftsprozesse von Payback.

Naja die Punkte wurden unter Vorbehalt gutgeschrieben und werden grundsätzlich erst entsperrt, wenn der Vertrag aktiviert und die erste Rechnung bezahlt ist. Da dies noch nicht geschehen ist, wurden die Punkte wieder abgezogen. Hier solltest du dein weiteres Vorgehen direkt mit dem Kundenservice von Payback absprechen (zb könnte es ja sein, dass die Punkte wieder gutgeschrieben werden, sobald die oben genannten Bedingungen erfüllt sind). Die Telekom hat recht wenig Einfluss auf die Geschäftsprozesse von Payback.

Dominik Letica
Naja die Punkte wurden unter Vorbehalt gutgeschrieben und werden grundsätzlich erst entsperrt, wenn der Vertrag aktiviert und die erste Rechnung bezahlt ist. Da dies noch nicht geschehen ist, wurden die Punkte wieder abgezogen. Hier solltest du dein weiteres Vorgehen direkt mit dem Kundenservice von Payback absprechen (zb könnte es ja sein, dass die Punkte wieder gutgeschrieben werden, sobald die oben genannten Bedingungen erfüllt sind). Die Telekom hat recht wenig Einfluss auf die Geschäftsprozesse von Payback.

Danke Dominik
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7 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @cyprinus_bau.

Wie ist denn bei Ihnen der aktuelle Stand der Dinge?
Haben Sie in der Zwischenzeit eine Rückmeldung vom Payback Support erhalten?

Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Start in das neue Jahr.

Freundliche Grüße
Carolin K.
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7 years ago

Carolin L.

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @cyprinus_bau. Wie ist denn bei Ihnen der aktuelle Stand der Dinge? Haben Sie in der Zwischenzeit eine Rückmeldung vom Payback Support erhalten? Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Start in das neue Jahr. Freundliche Grüße Carolin K.

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @cyprinus_bau.

Wie ist denn bei Ihnen der aktuelle Stand der Dinge?
Haben Sie in der Zwischenzeit eine Rückmeldung vom Payback Support erhalten?

Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Start in das neue Jahr.

Freundliche Grüße
Carolin K.

Carolin L.
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @cyprinus_bau.

Wie ist denn bei Ihnen der aktuelle Stand der Dinge?
Haben Sie in der Zwischenzeit eine Rückmeldung vom Payback Support erhalten?

Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Start in das neue Jahr.

Freundliche Grüße
Carolin K.

Hallo. Es gibt zwar eine Rückmeldung, dass man sich kümmern will aber auch 14 Tage Zeit braucht.
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7 years ago
Hallo @cyprinus_bau, gut, vielleicht braucht es einfach so viel Zeit, aber es ist ja gut, dass Sie schon mal eine Rückmeldung bekommen haben. Ich drücke die Daumen, dass das Thema bald für Sie erledigt ist. Viele Grüße Stefanie W.
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