Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin bei der Telekom seit langer Zeit Kunde und zahle regelmäßig monatlich 150 Euro an euch. (Festnetz-, Fernsehen und Handyvertrag).

Trotzdem zieht sich jetzt seit 1 Jahr und 6 Monate ein Vorgang durch diese doch sonst symbiotische Beziehung.

Es handelt sich hierbei um folgendes:

Ich hab meinen Handyvertrag bei Ihnen verlängert und habe dazu eine Iphone Xs Max per Zuzahlung bekommen.

Das zugesagte Handy habe ich erhalten aber ohne eine Rechnung.

Ich rief dann die Hotline der Telekom und bat um die Rechnung zum Handy. Nach 4 Wochen rief ich wieder bei der Hotline an, da ich immer noch keine Rechnung erhalten hatte und bat um nochmal Zusendung.

Der Mitarbeiter versprach mit dann, dass er sich darum kümmert die Rechnung mir zu übermitteln.

Als Lösungshilfe gab mir der Mitarbeiter der Hotline die Rechnungsnummer 188xxxxxxxx und sagte ich könne den Zugang der Zahlung auf mein Kundencenter Konto im Netz sehen.

Da sich die Rechnungsnummer aber komplett von jeglichen Rechnungsnummer unterscheidet hat, die ich jemals erhalten habe war ich sehr skeptisch. Den normalerweise fangen die Telekomrechnungsnummer mit der Zahl 5 an. Ich fragte die Telekommitarbeiter dann nochmal ob dies wirklich so richtig ist. Es wurde bejaht.

Da die Skepsis in mir aber überwog, überwies ich wie im Anhang zu sehen ist, erstmal nur die Hälfte der Summer und wartet darauf das dieses im Kundencenter (Online) der Kontoübersicht  der Telekom ersichtlich wurde.

Auch nach 3 Wochen wurde nichts auf die Kontoübersicht im Kundencenter der Telekom (Online) verbucht. So rief ich wieder die Hotline der Telekom an, bat um die Rechnung und fragte nach Geld ob es angekommen ist. Vom Mitarbeiter der Telekom wurde gesagt er lässt es suchen.

Ich überwies nochmal zum Test unter der Rechnungsnummer 188xxxxxxxx Geld um auszuschließen das ich ein Fehler gemacht habe. Es wurde nichts auf die Kontoübersicht im Kundencenter der Telekom (Online) verbucht.

So macht ich nun ein letztes mal etwas Stress bei der Telekom Hotline und verlangte ein Vorgesetzten zu sprechen, das es nicht sein kann eine verdammte Rechnung nicht zu bekommen. Siehe da ich erhielt eine Rechnung zum zugesendet Handy. Und was sofort auf viel die Rechnungsnummer die ich vom Telekommitarbeiter erhielt war falsch. Sogleich überwies ich das restliche Geld mit dem Hinweis in der Überweisung Leute aufpassen.

Ende.

Was ist jetzt mein Problem?

Also für mich war das eigentlich alles erledigt, weil ich das Handy im Mai 2019 erhalten hatte und Ihr euer Geld zum gleich Zeitpunkt.

Aber irgendwie war das für einen eurer Mitarbeiter der Telekom wohl doch nicht richtig und gab daraufhin einen Schufaeintrag zu meinem Vertrag heraus und gab dieses an die Rechtsabteilung der Telekom ab. Euer Inkassounternehmen ignoriert mich und lässt den Fall einfach liegen, weil die genau wissen der hat wirklich bezahlt und wir können nicht klagen. Nur damit ich einen Schufaeintrag habe.

Ich wende mich jetzt als vorletztes Mittel an Telekom hilft. Ich bitte darum das sich der Vorgang angeschaut wird, das der Schufaeintrag entfernt wird und ich endlich meine Ruhe habe.

Sollte dies nicht funktionieren, werde ich als nächsten Schritt ein Rechtsanwalt einschalten müssen.

Vielen Dank

Janos H.

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]