2. Nachbesserungsversuch fehlgeschlagen: iPhone 17 Pro erneut beschädigt geliefert
vor 8 Stunden
Guten Tag,
ich habe mein iPhone 17 Pro 3x mal im Telekom Repaircenter (Komsa) Hartmannsdorf reparieren lassen, der Ablauf war wie folgt:
- Reparatur/ Austausch: Aufgrund eines Defekts wurde das Gerät über die Werkstatt (w-support) getauscht. Das Austauschgerät kam jedoch mit einer massiven Schramme am Gehäuse bei mir an.
- Reparatur: Das Gerät mit der Schramme wurde selbstverständlich wieder dort eingesendet - das Gerät wurde repariert (Gehäuseteile ausgetauscht laut Auftrag), es kam erneut mit einem Gehäuseschaden (diesmal an einer anderen Stelle) an.
- Reparatur: Hier wurde die entsprechende Fachabteilung eingebunden, mir wurde (fälschlicherweise) zunächst ein Kostenvoranschlag i.H.v. 420€ für die von Komsa verursachte Beschädigung geschickt. Das Ganze wurde dann korrigiert und das Gerät wurde wieder repariert (Gehäuseteile ausgetauscht).
Nun kam das Gerät an und es weist erneut einen Gehäuseschaden auf. Da Reparatur 2 & 3 aus dem gleichen Grund erfolglos blieben, würde mir ja nach deutschem Kaufrecht ein neues iPhone 17 Pro oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag zustehen. Nach Kontaktierung der Hotline wurde mir gesagt, dass erst nach einer 3. Nachbesserung die oben genannten Rechte zutreffen (was ja ganz offensichtlich nicht stimmt). Da mir also der Kundenservice nicht weiterhelfen konnte, bin ich nun ratlos.
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vor 8 Stunden
Was spricht denn gegen einen neuen, letzten Versuch?
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vor 8 Stunden
Guten Abend @Paul Pascal Henze, vielen Dank, dass du den bisherigen Verlauf so klar beschrieben hast.
Nach diesem sieht es für mich auch so aus, als sei der dritte Versuch zwar bereits erfolgt, aber erfolglos geblieben. Tatsächlich ist der Rücktritt auch schon nach zwei erfolglosen Austauschversuchen gegeben.
Damit wir das Ganze schonmal bei dir am Vertrag notieren und dir den Antrag auf Rücktritt geben können, sag' uns gerne noch, wann du die Tage zu erreichen bist.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 7 Stunden
Hallo @Diandra , vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das hilft mir sehr weiter. Gerne könnt ihr mich zwischen 10 und 13 Uhr kontaktieren (am Montag erst ab 11 Uhr).
von
vor 7 Stunden
Ich bin grundsätzlich immer telefonisch erreichbar ( am Montag erst ab ca. 11 Uhr).
Hallo @Diandra , vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das hilft mir sehr weiter. Ich bin grundsätzlich immer telefonisch erreichbar ( am Montag erst ab ca. 11 Uhr).
Das Team ist jeden Tag (auch an Feiertagen/WE) von 7-23 Uhr da, daher macht ein konkretes Zeitfenster Sinn :)
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