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240€ Cashback Aktion - keine Auszahlung, trotz Bestätigung

7 months ago

Hallo zusammen,

 

mir fehlt aktuell immer noch mein Cashback i.H.v. 240€ welches im Juni zugesichert wurde. Es wurde mir auch seitens Telekom telefonisch bestätigt, dass nichts ausgezahlt wurde.
Ich hatte bei dem ersten Anruf am 16.09. die Info bekommen, dass man nachvollziehen kann, dass trotz Bestätigung nichts überwiesen wurde und man sich kümmern würde. Sollte bis Do. (18.09.) nichts ankommen solle ich mich nochmal melden.

 

Also heute (23.09.) nochmal angerufen und das schlägt dem Faß den Boden aus:
Eine andere Mitarbeiterin hat in dem Fall nochmal Rücksprache für 20min(!) gehalten und sich dann bei mir gemeldet, dass ich die 300€ (sic!) ja bereits erhalten habe und zwar als Guthaben.
Als ich daraufhin einwendete, dass das der falsche Betrag ist und nicht als Guthaben sondern Überweisung kommen sollte wurde einfach aufgelegt.

 

Was soll das?


Ich halte fest: Ich habe je 150€ als Aktionsguthaben und für RNM bekommen. Hat aber rein gar nichts mit dem Cashback zu tun.

Wäre super wenn sich das jemand aus dem Team ansehen könnte.

Ticketnr. die ich am Di. bekommen habe: 😀

 

Besten Dank und schöne Grüße,
Roland

 

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. ]

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    • 7 months ago

      Auch dir ein freundliches Hallo @RoWaAich 


      Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

      In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.

      Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

      schöne Grüsse

      2

      Answer

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      7 months ago

      Hallo @RoWaAich,

       

      schön, dass wir uns gesprochen haben, vielen Dank dafür. 😊

       

      Wie besprochen, behalte ich das Ganze im Auge und überprüfe am Mittwoch nochmal den Stand der Dinge.

       

      Sollte in der Zwischenzeit etwas auffallen, melde dich sehr gern.

       

      Liebe Grüße

      Maria

      Answer

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      7 months ago

      Hallo @RoWaAich,

       

      ich sehe, dass hier noch etwas im Gange ist.

      Ich möchte ungern dazwischen funken und noch mehr für Verwirrung sorgen.

       

      Solltest du bis Montag keine Rückmeldung haben, leite ich weitere Schritte ein.

       

      Liebe Grüße

      Maria

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    • 7 months ago

      Besten Dank, Maria. Eilig habe ich es wie gesagt nicht.

       

      Schöne Grüße,

      Roland

      0

    • 7 months ago

      Kurzes Update: Mich hat soeben die nette Kollegin mit der ich den intialen Kontakt am 16.09. hatte angerufen und mir gesagt, dass nun was passiert.
      Angekommen ist noch nichts - daher möchte ich das erst abschließen, wenn bei mir was auf dem Konto eingetrudelt ist, aber ich bin nun guter Dinge Fröhlich
      @Maria An. 

       

      Schöne Grüße,
      Roland

      1

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      7 months ago

      Hallo @RoWaAich,

       

      vielen Dank für das Update. Das freut mich sehr, dass es nun weitergeht.

       

      Halte uns hier weiterhin auf dem Laufenden. 😊

       

      Liebe Grüße

      Maria

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    • Accepted Solution

      accepted by

      7 months ago

      Hi @Maria An. 

       

      Geld ist nun angekommen Fröhlich Fall damit erledigt.

       

      Besten Dank und schönen Feiertag,

      Roland

      1

      Answer

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      7 months ago

      @RoWaAich Prima, dass das nun geklappt hat und du uns hierzu noch ein abschließendes Feedback gegeben hast. 

      Sollte dennoch wieder etwas sein, jederzeit melden, wir sind da. 

      Noch einen schönen Abend, Cosa

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