35 Jahre Treue & Barrieren: Keine Magenta Moments Strandtücher im Telekom Partner Grimma
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe heute hier, weil ich über den Kundenservice per E-Mail leider nur eiskalte Standardabsagen erhalten habe, die meiner Situation als treuer Kunde absolut nicht gerecht werden.
Ich bin seit 35 Jahren ununterbrochen Kunde bei der Telekom. Aufgrund einer schweren Epilepsie-Erkrankung darf ich selbst kein Auto fahren und bin im Alltag auf eine Begleitperson angewiesen.
Für die aktuelle Magenta Moments Aktion (Gratis-Strandtuch) habe ich extra meine Begleitung organisiert, um mich heute zum Telekom Partner nach 04668 Grimma (Gerichtswiesen 39) fahren zu lassen. Vor Ort folgte die große Enttäuschung: Die Angestellte teilte mir mit, dass dieser Shop überhaupt keine Handtücher geliefert bekommen hat und auch nicht weiß, ob jemals welche kommen.
Es war für mich ein riesiger organisatorischer Aufwand, diesen Weg gesundheitlich zu bewältigen. Dass ländliche Partner-Shops offenbar gar nicht beliefert werden, während die App große Werbung macht, enttäuscht mich zutiefst. Auf meine E-Mail-Beschwerde wurde mir nur mitgeteilt, das Kontingent sei „schnell vergriffen“ gewesen (was ja nicht stimmt, wenn gar nichts geliefert wurde) und ein Nachversand sei ausgeschlossen.
Ich erwarte von der Telekom nach 35 Jahren Treue kein rechtliches Abwälzen auf Teilnahmebedingungen, sondern ein Stück Menschlichkeit und Barrierefreiheit. Gibt es über das Telekom-hilft-Team wirklich keine Möglichkeit, mir als gesundheitlich eingeschränktem Langzeitkunden dieses Handtuch auf dem Postweg zukommen zu lassen oder eine kulante Lösung zu finden?
Meine Kundendaten und meine Handynummer habe ich soeben in meinem Community-Profil für euch hinterlegt.
Viele Grüße,
Winkler
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vor 4 Stunden
Hallo @Sylvy
sicherlich unschön, wenn die Zahlen stimmen, so wurden heute alleine 50.000 Codes verteilt.
Da wundert mich das leider nicht wirklich.
Der Ablauf sollte sicherlich optimiert/ überdacht werden 🤔
Gruß Waage1969
2
von
vor 4 Stunden
wurden heute alleine 50.000 Codes verteilt.
Hallo @Sylvy
sicherlich unschön, wenn die Zahlen stimmen, so wurden heute alleine 50.000 Codes verteilt.
Da wundert mich das leider nicht wirklich.
Der Ablauf sollte sicherlich optimiert/ überdacht werden 🤔
Gruß Waage1969
Schon mal SSV Sommerschlussverkauf in den 196x erlebt. Die Leute haben sich an der Ladentür geprügelt...heutzutage noch bei AppleShops..will haben..
von
vor einer Stunde
Früher gab es 4 zusätzliche Feiertage im Jahr. SSV, WSV und die beiden Sperrmülltage. ;-.)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
In der App ist doch ein Link angegeben, über den man sich ungefähr über den Bestand in einem T-Punkt erkundigen kann. Aber keine Gewähr.
3
von
vor 4 Stunden
In der App ist doch ein Link angegeben, über den man sich ungefähr über den Bestand in einem T-Punkt erkundigen kann. Aber keine Gewähr.
@fdi
leider mehr als ungenau, keine ständige Aktualisierung.
Gruß Waage1969
von
vor 4 Stunden
In der App ist doch ein Link angegeben, über den man sich ungefähr über den Bestand in einem T-Punkt erkundigen kann. Aber keine Gewähr
In der App ist doch ein Link angegeben, über den man sich ungefähr über den Bestand in einem T-Punkt erkundigen kann. Aber keine Gewähr.
Das hat leider nie funktioniert @fdi
Ich hab mir die Aktionen immer reservieren lassen.
Mein Shop in der Nähe legt das immer weg
von
vor 4 Stunden
Hab ich mir schon so gedacht, Echtzeit kann man aber auch nicht verlangen.
Aber aus eigenem tieferen Einblick in Aktionsplanungen und der Software dazu weiß ich auch, das ist ein chaotisches System.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Telekom-hilft-Team wirklich keine Möglichkeit, mir als gesundheitlich eingeschränktem Langzeitkunden dieses Handtuch auf dem Postweg zukommen zu lassen oder eine kulante Lösung zu finden?
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe heute hier, weil ich über den Kundenservice per E-Mail leider nur eiskalte Standardabsagen erhalten habe, die meiner Situation als treuer Kunde absolut nicht gerecht werden.
Ich bin seit 35 Jahren ununterbrochen Kunde bei der Telekom. Aufgrund einer schweren Epilepsie-Erkrankung darf ich selbst kein Auto fahren und bin im Alltag auf eine Begleitperson angewiesen.
Für die aktuelle Magenta Moments Aktion (Gratis-Strandtuch) habe ich extra meine Begleitung organisiert, um mich heute zum Telekom Partner nach 04668 Grimma (Gerichtswiesen 39) fahren zu lassen. Vor Ort folgte die große Enttäuschung: Die Angestellte teilte mir mit, dass dieser Shop überhaupt keine Handtücher geliefert bekommen hat und auch nicht weiß, ob jemals welche kommen.
Es war für mich ein riesiger organisatorischer Aufwand, diesen Weg gesundheitlich zu bewältigen. Dass ländliche Partner-Shops offenbar gar nicht beliefert werden, während die App große Werbung macht, enttäuscht mich zutiefst. Auf meine E-Mail-Beschwerde wurde mir nur mitgeteilt, das Kontingent sei „schnell vergriffen“ gewesen (was ja nicht stimmt, wenn gar nichts geliefert wurde) und ein Nachversand sei ausgeschlossen.
Ich erwarte von der Telekom nach 35 Jahren Treue kein rechtliches Abwälzen auf Teilnahmebedingungen, sondern ein Stück Menschlichkeit und Barrierefreiheit. Gibt es über das Telekom-hilft-Team wirklich keine Möglichkeit, mir als gesundheitlich eingeschränktem Langzeitkunden dieses Handtuch auf dem Postweg zukommen zu lassen oder eine kulante Lösung zu finden?
Meine Kundendaten und meine Handynummer habe ich soeben in meinem Community-Profil für euch hinterlegt.
Viele Grüße,
Winkler
Nein, selbst Leute fdie täglich arbeiten hatte keien Chande oder nu miminal dran zu kommen. Egal ob eine SB mit 30. 50 oder 100 % vorliegt. Wie viel soll man denn pro Filiale auf Vorrat halten?
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vor 4 Stunden
@Sylvy
Tut mir leid für Dich.
Ich selbst hab die Aktion verpasst - hab keinen Code.
Andererseits wäre es mir wahrscheinlich zu aufwendig gewesen, extra einen der Telekom Shops in München aufzusuchen.
Wollte ich unbedingt solch ein Badetuch haben, um für die Telekom Werbung zu machen, dann würde ich möglicherweise z.B. da zuschlagen
https://www.ebay.de/itm/327279545581
und das postalisch nach Hause geliefert bekommen
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vor 3 Stunden
In meiner Nähe gibt es 4 Telekom Shops und 5 Partner Shops.
Bei keinem der Partner ist eine Angabe, daß das Geschenk vorhanden ist,
aber bei allen TelekomShops war es vorhanden.
Hilft Dir jetzt nichts, ist nur ein Hinweis für die Zukunft. @Sylvy
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vor 3 Stunden
Guten Abend @Sylvy,
herzlich willkommen in unserer Community sowie danke für deine langjährige Treue zu uns.
Wie ich gelesen habe, hast du bereits zahlreiche Hinweise von Usern erhalten.
Aus deinem Beitrag entnehme ich, dass du dir bereits einen Gutschein-Code für das Sommer-Geschenk sichern konntest.
Ein Postversand ist weder vorgesehen noch möglich. Tut mir leid, dass ich da keine andere Nachricht für dich habe.
Unter dem QR-Code unter Details kannst du prüfen, welcher Telekom Shop in deiner Nähe noch Handtücher vorrätig hat und direkt einen Termin zur Abholung reservieren
Wie bei allen Goodies gilt auch hier, dass keine Garantie auf Verfügbarkeit gegeben werden kann.
Der Vorteil ist noch bis zum 15. August 2026 verfügbar. Ich drücke beide Daumen, dass du dir bis dahin noch ein Sommer-Geschenk abholen kannst.
Herzliche Grüße
Kathrin
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von
vor 2 Stunden
Hallo Kathrin,
vielen Dank für deine Antwort, auch wenn sie mich als treuen Kunden zutiefst erschüttert.
Es ist beschämend zu sehen, dass mein Beitrag offenbar nur überflogen wurde. Du schlägst mir ernsthaft vor, ich solle andere Shops in der Nähe prüfen und dort Termine zur Abholung reservieren.
Ich habe in meinem Eröffnungsbeitrag unmissverständlich geschrieben, dass ich unter einer schweren Epilepsie leide, kein Auto fahren darf und auf eine Begleitperson angewiesen bin. Ich kann nicht einfach „in den nächsten Shop“ fahren. Ich habe bereits heute unter großem organisatorischem und gesundheitlichem Aufwand meine Begleitung bitten müssen, mich nach Grimma zu fahren – nur um in einem Shop zu stehen, der von der Telekom überhaupt nicht beliefert wurde.
Dass die Telekom nach 35 Jahren ununterbrochener Kundentreue und angesichts einer nachweisbaren gesundheitlichen Barriere nicht ein Stück Menschlichkeit besitzt, um eine manuelle Ausnahme (wie eine Gutschrift auf das Kundenkonto) zu veranlassen, ist ein unbeschreibliches Armutszeugnis für euren Service.
Wenn ein Postversand nicht möglich ist, erwarte ich als angemessene Geste des Respekts für 35 Jahre Treue eine manuelle Gutschrift auf mein Kundenkonto für den vergeblichen Aufwand, den eure Fehlplanung in Grimma verursacht hat. Ich bitte dich, diesen Härtefall nun an deine Teamleitung zur individuellen Prüfung weiterzuleiten.
Viele Grüße,
Winkler
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Sylvy,
deinen Unmut können wir verstehen, aber so wie ich dir bereits auf einem anderen Kanal geschrieben habe, hast du keinen Anspruch auf eine Erstattung, da es sich um ein Geschenk unsererseits handelt in einer limitierten Auflage.
Auch in der Aktion ist es genau beschrieben, wo es ggf. welche gibt und die Partnershops wurden nicht vermerkt. Zusätzlich ist der Vermerk "Keine Garantie auf Verfügbarkeit" sowie das Geschenk ist nicht auszahlbar.
Ich bitte um dein Verständnis.
Gruß
Mary
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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