Ich möchte hier kurz meine Erfahrung im Zusammenhang mit der Aktivierung der 5G Plus Option teilen.

Ich habe die 5G Plus Option bei meinem Mobilfunkvertrag aktiviert (keine PlusKarte). Kurz danach ist mir aufgefallen, dass eine meiner MultiSIMs plötzlich verschwunden war. Die Karte war nicht mehr nutzbar und laut Telekom nicht mehr im System auffindbar.

Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, allerdings konnte die verschwundene MultiSIM nicht wieder aktiviert werden, da sie systemseitig nicht mehr existierte.

Anschließend bin ich in einen Telekom Shop gegangen und habe mir dort eine neue MultiSIM geholt. Diese funktionierte jedoch nicht.Daraufhin habe ich erneut bei der Hotline angerufen, um nachzufragen, ob die SIM aus dem Shop im System sichtbar ist – das war der Fall, sie wurde also korrekt erkannt, funktionierte aber trotzdem nicht.

Zusätzlich habe ich kurz nach dem Shop-Besuch eine DHL-Benachrichtigung erhalten, dass mir eine weitere Telekom SIM zugeschickt wird, obwohl ich zuvor mit der Hotline abgesprochen hatte, dass keine SIM versendet werden soll.Bei dem erneuten Anruf wurde mir bestätigt, dass sich in dem DHL-Brief ebenfalls eine SIM befindet.

Ich habe dann mit der sehr netten Mitarbeiterin vereinbart, dass die MultiSIM aus dem Shop deaktiviert und gelöscht wird und ich stattdessen die SIM aus dem DHL-Brief aktiviere und nutze.

Abschließend fände ich es sinnvoll, wenn dieser konkrete Vorgang bzw. mein Fall bei der Telekom intern einmal geprüft wird, da der Ablauf rund um die Aktivierung der 5G Plus Option in Kombination mit MultiSIMs offenbar zu unerwarteten Systemzuständen führen kann.

Mich würde außerdem interessieren, ob jemand hier im Forum schon einmal einen ähnlichen Fehler oder einen vergleichbar chaotischen Ablauf im Zusammenhang mit 5G Plus und MultiSIMs erlebt hat.

Fazit: Sehr freundlicher Support, aber der Ablauf rund um 5G Plus und MultiSIMs war leider recht unübersichtlich und wirkte nicht ganz abgestimmt. Vielleicht hilft dieser Erfahrungsbericht anderen weiter, die ebenfalls Änderungen an ihrem Vertrag vornehmen möchten.