Glasfaser-Auftrag blockiert durch Vermieter - wie komme ich an mein MagentaTV Streaming?
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, weil mein Neukunden-Start leider komplett feststeckt.
Ich habe vor einiger Zeit den "Glasfaser 150 Magenta TV Smart Stream - FTTH " Vertrag abgeschlossen. Am 24.09.26 war der Techniker da – und damit fing das Problem an: Unser Vermieter erlaubt es absolut nicht, dass das Glasfaser-Kabel bis hoch in die Wohnung verlegt wird. Der Techniker meinte dann ganz direkt „Ganz oder gar nicht, nur unten im Keller nützt uns das nichts“. Wir haben erst nach Vertragsabschluss mitbekommen, dass es einen Unterschied zwischen FTTH und FTTB gibt. Unser Vermieter "erlaubt" nur FTTB , da im Vertrag aber FTTH stand, konnte der Techniker nichts machen.
Mein Problem ist jetzt: Da der Glasfaser-Vorgang bei euch im System nun als „Ihr Auftrag wartet auf einen weiteren Bearbeitungsschritt“ festsitzt, blockiert das alles andere. Ich kann MagentaTV-Streaming zwar nutze, mir fehlt aber der Registrierungscode für Netflix und Disney+. Außerdem hängt der ganze Vertrag in der Luft, da ich ja kein Glasfaser nutzen kann, sondern nur das normale, alte DSL Kabel habe.
Könnte sich das jemand von euch anschauen? Der Glasfaser-Anschluss müsste wegen dem Veto des Vermieters storniert werden. Da ich MagentaTV aber unbedingt nutzen möchte und natürlich auch Internet brauche, würde ich das TV-Paket gerne auf einen normalen DSL-Anschluss umbuchen lassen - idealerweise zum gleichen Preis oder aber natürlich nicht teurer.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe und ein schönes Restwochenende!
137
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
104
0
13
in
46
0
42
vor einer Stunde
in
27
0
2
vor 28 Tagen
397
1
72
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Tag
Da ich MagentaTV aber unbedingt nutzen möchte und natürlich auch Internet brauche, würde ich das TV-Paket gerne auf einen normalen DSL-Anschluss umbuchen lassen - idealerweise zum gleichen Preis oder aber natürlich nicht teurer.
DSL wirst du da nicht mehr buchen können wenn das Glasfaser schon im Haus ist, tritt deinem Vermieter auf die Füße
Ist das ein Mehrfamilienhaus?
Wenn ja soll er sich gefälligst an das Auskundungsprotokoll halten was er unterschrieben hat.
MagentaTV könntest du als MagentaTV Flex oder MagentaTV Smart Flex zb anschlussunabhängig mit monatlicher Kündigungsfrist buchen
0
5
von
vor 24 Stunden
Laut Auskunft hat er für FTTB unterschrieben.
Ja ist ein Mehrfamilienhaus.
Laut Auskunft hat er für FTTB unterschrieben. Das wusste ich nur noch nicht, als ich den Vertrag bei der Telekom unterschrieben habe. Sonst hätte ich das natürlich mit angegeben.
Ja super wenn ich dann Magenta TV habe - aber was ist mit Internet? Müsste ich dann ein Abo für MagentaTV und einen Vertrag nur für Internet abschließen?
Dann müsste im Keller ja auch ein Raum vorbereitet sein mit Stromanschluss Potentialausgleich usw. ?
FTTB wird dem Vermieter kaum was bringen, das wird nicht lange in Betrieb bleiben.
0
von
vor 23 Stunden
Guten Abend und herzlich willkommen @S. Sch. 😊
Schön, dass du bei uns bist. Vielen Dank, dass du dein Anliegen so ausführlich beschrieben hast. 💐
Ich kann gut verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist – gerade weil du MagentaTV nutzen möchtest und aktuell noch einige Punkte offen sind.
Gerne schauen wir uns deinen Auftrag genauer an. Wir prüfen, wie es mit dem bestehenden Glasfaserauftrag weitergehen kann und welche Möglichkeiten es gibt, deinen Wunsch nach einem passenden DSL-Anschluss mit MagentaTV umzusetzen.
Auch wegen des fehlenden Registrierungscodes für Netflix und Disney+ schauen wir, wie sich das klären lässt.
Ich danke dir, dass du deine Daten bereits in deinem Profil hinterlegt hast. Da ich zu so später Stunde nicht einfach anrufen möchte, lass mich bitte wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch gut passt.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend 😊
Tanja
0
von
vor 12 Stunden
Ich danke dir, dass du deine Daten bereits in deinem Profil hinterlegt hast. Da ich zu so später Stunde nicht einfach anrufen möchte, lass mich bitte wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch gut passt.
Guten Abend und herzlich willkommen @S. Sch. 😊
Schön, dass du bei uns bist. Vielen Dank, dass du dein Anliegen so ausführlich beschrieben hast. 💐
Ich kann gut verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist – gerade weil du MagentaTV nutzen möchtest und aktuell noch einige Punkte offen sind.
Gerne schauen wir uns deinen Auftrag genauer an. Wir prüfen, wie es mit dem bestehenden Glasfaserauftrag weitergehen kann und welche Möglichkeiten es gibt, deinen Wunsch nach einem passenden DSL-Anschluss mit MagentaTV umzusetzen.
Auch wegen des fehlenden Registrierungscodes für Netflix und Disney+ schauen wir, wie sich das klären lässt.
Ich danke dir, dass du deine Daten bereits in deinem Profil hinterlegt hast. Da ich zu so später Stunde nicht einfach anrufen möchte, lass mich bitte wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch gut passt.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend 😊
Tanja
Hi@Tanja R.
vielen Dank! Aus deiner Nachricht konnte ich jetzt nicht erlesen, ob du mit Erreichbarkeit heute meinst oder ab Montag. Heute wäre ich den ganzen Tag bis 18 Uhr erreichbar, Montag ab 8 bis 18 Uhr. Lieben Dank.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @S. Sch. 😊
Das war recht viel, daher versuche ich alle Punkte aufzugreifen. 🙊
Aktuell nutzt du unseren Zuhause Sofort (DSL) da Glasfaser noch nicht fertig ist. Bei dem Übergangstarif hast du "nur" MagentaTV dabei, daher haben dich auch keine Registrierungslinks für die Partnerdienste erreicht. Unser SmartStream ist er beim Glasfaserauftrag hinterlegt. Damit ihr Netflix wieder schauen könnt, habe ich jetzt erstmal das Standardabo mit Werbung gebucht.
Jetzt einmal zu Glasfaser. Ob der Ausbau dieses Jahr hätte fertig sein sollen, kann ich leider nicht sagen oder prüfen. Aktuell ist die voraussichtliche Fertigstellung für September 2027 geplant. Wir haben auch ausführlich über FTTH und FTTB gesprochen. Nach meinem Kenntnisstand baut unser Kooperationspartner GlasfaserPlus kein FTTB . Du hast mir mitgeteilt, dass die Dame von der Hausverwaltung dir gesagt hat, dass der Eigentümer keinen Ausbau der Innenleitungen möchte. Weder Aufputz oder sonst etwas. Diese Info liegt mir nicht vor und ist für mich nicht einsehbar. Aktuell ist zumindest laut meinem System noch nicht mal der Hausanschluss vorhanden. Ob hier wirklich Glasfaser gebaut wird, weiß ich nicht. 🤷♀️
Um hier Licht ins Dunkle zu bekommen, frage ich jetzt einmal bei GlasfaserPlus nach. Je nachdem wann und welche Rückmeldung ich erhalte, wissen wir, wie wir mit deinem DSL Vertrag weitermachen. Eine Lösung werden wir auf jeden Fall finden 👍, nur eben je nach Rückmeldung kann diese variieren.
Ich komme aktiv auf dich zu, sobald ich eine Info erhalten. Solltest du natürlich vorher was auf dem Herzen haben, kannst du dich jederzeit hier melden.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne
1
von
vor 11 Stunden
Vielen Dank für das freundliche Gespräch, für die Hilfe und die Infos! 🫶
Ich bin auch gespannt was da jetzt final bei der Glasfaserthematik raus kommt.
Viele Grüße und einen entspannten restlichen Sonntag!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von