Bist du sicher dass die MultiSIM aus dem Shop nicht funktioniert hat? Oder war vielleicht nur der falsche APN eingestellt?

Sobald die 5G Faming-Option gebucht ist funktioniert ausschließlich der APN "internet.v6.telekom", alle anderen APNs sind nicht mehr erreichbar. 

LauchYT

ch habe daraufhin bei der Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, allerdings konnte die verschwundene MultiSIM nicht wieder aktiviert werden, da sie systemseitig nicht mehr existierte.

Da hätte nur die Fachabteilung etwas machen können, um zu schauen anhand der Kartennummer und der IMSI , was mit der Multi-SIM passiert ist.

Ich habe ich noch nie gehört/erfahren, dass eine Multi-SIM Subskription aus dem Vertrag fliegt nach Aktivierung der 5G Gaming-Option.

Ich hatte heute genau dasselbe Problem. Ich habe die 5g+ Option gleich wieder vom Kundendienst deaktivieren lassen. Trotzdem war der Schaden angerichtet. Eine Multisim ist komplett aus meinem Vertrag rausgeflogen und die andere funktioniert überhaupt nicht mehr, ist allerdings noch mit dem Vertrag verknüpft. Habe sie auf 3! verschieden Geräten getestet.  

Mir wurde geraten eine neue Multisim zu bestellen, was ich jetzt auch getan habe. Hoffentlich funktioniert die, wenn sie ankommt. 😄

Die andere müsste ich jetzt für 30€ ersetzen. Da ich allerdings nicht auf sie angewiesen bin, würde ich sie jetzt erst einmal so bestehen lassen.

Update:

Ich habe inzwischen die SIM aus dem DHL-Brief erhalten. Leider lässt sich auch diese nicht verwenden – weder in meinem 5G -Router noch in einem Smartphone. Die SIM wird zwar erkannt, ist aber praktisch nicht nutzbar.

Daraufhin habe ich erneut die Hotline kontaktiert und darum gebeten, die 5G + Option mit sofortiger Wirkung zu deaktivieren. Laut Aussage sollte das direkt passieren, allerdings ist die Option auch nach knapp 4 Stunden weiterhin aktiv.

Inzwischen wurde ein Rückruf der Fachabteilung für mich eingestellt.

Die sehr nette Mitarbeiterin am Telefon meinte zudem, dass sie einen solchen Fall in dieser Form bisher noch nie erlebt hat.

Ich bin gespannt, was die Fachabteilung dazu sagt und halte den Thread weiter aktuell.

Hier ist selbiges passiert: Es gab insg. 4 MultiSIMs, nach der Aktivierung der Option sind 3 davon unwiderruflich rausgeflogen. 

Man konnte mir an der Hotline Ersatz bestellen, die Geräte ohne eSIM-Support haben jetzt erstmal kein Internet bis Ersatz da ist.

Neues Update (02.02.2026):

Heute Morgen gegen 07:55 Uhr habe ich eine SMS von der Telekom erhalten mit folgendem Inhalt:

„Wunschgemäß haben wir die Option 5G + Ultra gelöscht. Viele Grüße, Ihre Telekom“

Ab diesem Zeitpunkt war die 5G Standalone Option auf meinem iPhone wieder ausgegraut, genau so wie es vor der Aktivierung der 5G + Option der Fall war.

Da meine alte SIM-Karte zu diesem Zeitpunkt noch nicht deaktiviert war, habe ich spaßeshalber noch einmal getestet, ob mein 5G -Router wieder funktioniert – und siehe da: Der Router funktioniert wieder einwandfrei.

In den vorherigen Gesprächen mit der Hotline wurde mir mehrfach gesagt, dass die Option bereits deaktiviert sei. Ich habe jedoch ebenso mehrfach darauf hingewiesen, dass:

• die 5G + Option weiterhin im Kundencenter als aktiv angezeigt wurde (bis heute Morgen)

• und dass die 5G Standalone Option auf meinem iPhone weiterhin aktivierbar war

Diese Hinweise wurden mir leider nicht geglaubt bzw. nicht weiter berücksichtigt.

Mein Fazit an dieser Stelle: Die Optionen- und Statusverwaltung (Hotline, Kundencenter, Endgerät/Netz) scheint nicht sauber synchron zu sein.

Ich würde der Telekom dringend empfehlen, die Verwaltung und Rückmeldung von Optionen wie 5G + / 5G Standalone zu überarbeiten, da es sonst sehr schnell zu genau solchen schwer nachvollziehbaren Fehlerbildern kommt.

PS: Ich arbeite selbst im IT-Umfeld und hatte während des gesamten Vorgangs mehrfach das Gefühl, dass ich mich besser im Zusammenspiel von Kundencenter, Endgerät und Netzstatus auskannte als einige der beteiligten Stellen. Das ist nicht böse gemeint, zeigt aber, dass hier technisch noch Luft nach oben ist.

Ich musste heute leider exakt das gleiche erleben. Über telekom.de habe ich die 5G + Option beantragt. Gegen 14:53 kam eine SMS (siehe Anhang), dass die 5G + Option aktiviert wurde. Zeitgleich wurde im Hintergrund die MultiSIM (eSIM-Format) gänzlich aus allen Telekom Systemen gelöscht. Keiner konnte mehr nachvollziehen, dass ich je eine zweite MultiSIM hatte. Ich nannte die IMEI und ICCID und keiner konnte diese SIM einsehen. Man warf mir vor, diese eSIM nie gehabt zu haben. Auf meinen Abrechnungen waren aber natürlich zwei MultiSIMs.

Im Store konnte man mir nicht weiterhelfen und hat mich auf die 2202 verwiesen. Dort konnte ich dann, nach langem "diskutieren" die erneute Auslösung der MultiSIM durchsetzen, ohne die 19,95€ Bereitstellungsgebühr nochmal zu zahlen.

Zeitgleich werde ich noch einen Nachforschungsauftrag aufgeben. Es kann ja nicht sein, dass einfach MultiSIMs verschwinden und diese nur mit der Auftragsbestätigung meinerseits nachweisen.