Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich habe seit einiger Zeit Probleme mit der 5G Standalone-Verbindung auf meinem iPhone 16 Pro. Die Verbindung funktioniert nur, wenn ich in der Magenta-App die Option „Gaming“ deaktiviere und danach erneut buche. Dann läuft 5G SA für ca. drei Tage stabil – danach funktioniert es wieder nicht, und ich muss den Vorgang wiederholen. Es scheint, als würde mein Gerät vom 5G SA-Netz ausgeschlossen werden.
Könnten Sie bitte prüfen, ob es bei meiner Rufnummer oder meinem Anschluss eine technische Einschränkung oder Sperre gibt? Eventuell wäre auch ein Reset in Ihrem Netz hilfreich
vor 3 Stunden
@Ronald2127
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Stunden
@Waage1969 Perfekt habe ich gerade eben gemacht!!
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vor 3 Stunden
@Waage1969 Perfekt habe ich gerade eben gemacht!!
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