Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich habe seit einiger Zeit Probleme mit der 5G Standalone-Verbindung auf meinem iPhone 16 Pro. Die Verbindung funktioniert nur, wenn ich in der Magenta-App die Option „Gaming“ deaktiviere und danach erneut buche. Dann läuft 5G SA für ca. drei Tage stabil – danach funktioniert es wieder nicht, und ich muss den Vorgang wiederholen. Es scheint, als würde mein Gerät vom 5G SA-Netz ausgeschlossen werden.
Könnten Sie bitte prüfen, ob es bei meiner Rufnummer oder meinem Anschluss eine technische Einschränkung oder Sperre gibt? Eventuell wäre auch ein Reset in Ihrem Netz hilfreich
vor 3 Monaten
@Ronald2127
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 3 Monaten
@Waage1969 Perfekt habe ich gerade eben gemacht!!
von
vor 3 Monaten
@Waage1969 Perfekt habe ich gerade eben gemacht!!
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von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Ronald2127,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich melde mich im Laufe des Morgens für eine telefonische Legitimation.
Anschließend reiche ich es zum Prüfen an die Netztechnik weiter.
Hierzu benötige ich allerdings zwei bis drei Fallbeispiele mit Datum und Uhrzeit.
Haben Sie Beispiele zur Hand, damit ich diese mit angeben kann?
Viele Grüße
Marita
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hier sende ich Ihnen wie gewünscht zwei bis drei Beispiele mit Datum und Uhrzeit, bei denen das Problem aufgetreten ist:
• Beispiel 4 : 28.07.2025 um ca. 07:45 Uhr – keine stabile 5G SA-Verbindung, obwohl ich mich in einer Zone mit aktivem 5G + Gaming-Netz befinde
Ich stehe für die telefonische Legitimation am Vormittag zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Ronald
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von
vor 3 Monaten
Hallo @smackup4u,
Wir haben Deinen Einwand nochmal an den technischen Service weitergeleitet.
Sowie wir eine Antwort bekommen, melden wir uns wieder.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 3 Monaten
Danke Karin,
Aus meiner Sicht habt ihr die Frage schon beantwortet :) Aus unternehmerischer Sicht bietet die Telekom kein exklusive 5GSA an. Gruende habt ihr oben genannt, sondern nur in Verbindung mit Nutzung einer Gaming Streaming App.
Bzgl. den Bedenken fuer den Enduser kann ich nachvollziehen, aber ganz ehrlich: Man kann jederzeit 5GSA auf dem iPhone deaktivieren. Das kann der Benutzer selbst beeinflussen. Ihr koennt ja einen Disclaimer mitteilen, dass die Technik neu ist, und dass zu vereinzelten Problemen kommen kann. Das kapiere ich als User, und wie oben geschrieben, kann ich jederzeit die Option deaktivieren und dann in der Grossstadt wieder aktivieren.
Egal, fuer mich ist der Mehrwert eines Laufzeitvertrages nicht mehr gegeben und ich werde mich dementsprechend auch entscheiden. Alles gut.
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von
vor 30 Tagen
Hallo @Karin Kr.
ich muss mich hier mal einklinken. Ich habe dieselbe Vorgehensweise beobachtet und auch in Berlin.
Können Sie mir sagen, warum dies weiterhin geschieht?
Alles sollte doch gleich behandelt werden, laut Netzneutralität.
Vor allem wird in der iOS 26 Version ( 5G Standalone und VoNR) angezeigt, allerdings nicht aktiv bereitgestellt.
Die SA Funktion bleibt nach Aktivierung nur für 2 Minuten aktiv.
Sie werfen die Endgeräte aktiv aus dem SA-Corenetz raus und auch bei hoher Datenrate.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Guten Abend @Karin Kr.
Ich habe ein Update!
Ich habe jetzt ein Test vorgenommen.
iPhone 16 Pro / iOS 26.0.1 (Standalone und VoNR) sind aktiv.
nach dem aktivieren von ( 5G Aktiviert) geht das iPhone für 2 Minuten ins SA Netz und wechselt dann in das NSA. Deaktivieren und Aktivieren selbe Vorgehensweise zu beobachten.
Am 30.09.25 wurde Sora Stream gebucht und Sora Stream gestartet. Sora Stream App Start 23:51 Uhr, iPhone wechselt 23:51 Uhr in das SA Netz, App verlassen und das iPhone geht in das NSA Netz 23:52 Uhr.
Ich werde das an verschiedenen Orten machen und dokumentieren die ganze Woche. Diese Dokumentation geht an die EU und die Bundesnetzagentur. Sie Verstößen hiermit gegen die Netzneutralität.
Aus der Sache mit StreamOn sollte man gelernt haben. Stattdessen macht man hier dasselbe, nur, dass man alle Kunden aus den SA Netz ausschließt. Kommt schon Leute, in 5 Jahren kommt 6G, was soll das.
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von
vor 28 Tagen
Hallo @Blade22,
danke für Ihre Nachricht. Ihr Test deckt sich ja mit der Beschreibung und Funktion des Dienstes.
Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Meinung dazu. Die Option wird so im Moment angeboten, wie sie hier beschrieben wurde.
^Marco
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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