Kann mir hier jemand helfen. Der telefonische Kundenservice sowie whatsapp kann mir nicht helfen!? Ich hatte die Option 5g+ Gaming dies lief Problemlos somit konnte ich 5g SA nutzen aber das ultra Paket kann ich nicht buchen obwohl ich alle Bedingungen erfülle neues Gerät tarif gen 6. Ich habe also von service mal die 5g+ gaming deaktivieren lassen, da ich dachte es schneidet sich da ich eher öfter facetime statt spiele. Nun trotz dem deaktivieren der alten Option kann ich das Ultra immernoch nicht buchen! Nun stehe ich da ohne 5g SA?!

Kann mir hier jemand helfen von der Telekom?

Hi @Livan,

die Option kann ab den MagentaMobil Tarifen der 6. Generation eingerichtet werden.

Wenn dir die Option nicht angeboten wird, ist dein Tarif nicht berechtigt. Wie lautet dein Tarif genau?

Viele Grüße

Christoph

laut Mitarbeiter erfülle ich alle Bedingungen.

in den Optionen wird es mir auch angeboten aber beim buchen bekomme ich die Meldung wie im ersten beitrag

Hi @Lee7181,

@Christoph T.

Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir.   

Ich habe von unseren zuständigen Kollegen eine Antwort erhalten. Du kannst die Option im Young Tarif nur erhalten, wenn du deinen Young Tarif auf die aktuellste Generation wechselst. In älteren Young Tarifen steht die neue Option nicht zur Verfügung.

Viele Grüße

Christoph

Daa ist ja aber witzig immer neue Verträge aufdrängen…. Ich möchte dann aber das alte 5g+ gaming wieder haben da dass ja möglich war mit meinem vertrag! Mir sind die Optionen sowieso egal mir geht es hauptsächlich darum das ich 5G SA nutzen möchte kann man das nicht irgendwie anders aktivieren, es war ja aktiv und hat funktioniert!?