Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe wiederkehrende kurze Verbindungsabbrüche mit meinem Telekom ZTE MC8810 5G CPE / HyperBox 5G lite.
Der ZTE ist per Ethernet mit meiner FRITZ!Box verbunden. Die Abbrüche treten sowohl über den WAN-Port der FRITZ!Box als auch über LAN 2 auf.
Das Netzwerkkabel wurde ebenfalls bereits gegen das originale Kabel ausgetauscht.
Besonders auffällig ist das Systemprotokoll des ZTE. Beim Abbruch wird protokolliert:
port[eth0] plug-out
anschließend:
port[eth0] plug-in
Der ZTE verliert also kurzzeitig seinen Ethernet-Link und stellt ihn anschließend wieder her.
Die Firmwareprüfung des ZTE meldet aktuell „Keine neue Version gefunden. Ihr Gerät ist aktuell.“
Ich möchte gerne wissen, ob dieses Problem beim MC8810 bereits bekannt ist und ob es möglicherweise ein Firmware-/Ethernet-Problem des ZTE gibt.
Bitte prüfen Sie den Fall und geben Sie ihn gegebenenfalls an die technische Fachabteilung bzw. ZTE weiter.
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vor 18 Tagen
@efgo06_1
Irgendwo Eco Modus / Energiesparmodus eingestellt 🤔
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 17 Tagen
Leider Ist da kein Eco Modus drin , bin die Einstellung mehrmals durchgegangen. Ich hatte das jetzt heute Nacht nur Apple TV und heute Nacht kam wieder mehrere Abbrüche.
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von
vor 16 Tagen
Leider Ist da kein Eco Modus drin
Leider Ist da kein Eco Modus drin , bin die Einstellung mehrmals durchgegangen. Ich hatte das jetzt heute Nacht nur Apple TV und heute Nacht kam wieder mehrere Abbrüche.
@efgo06_1
auch seitens der "Fritz!box" ?
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Hallo @efgo06_1,
vielen Dank für deine Anfrage. Wir können den Sachverhalt gerne detailliert an die Fachseite geben.
Dafür muss ich dich telefonisch kontaktieren und authentifizieren. Dann gebe ich das Thema gerne gebündelt weiter.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten
VG Marco
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vor 16 Tagen
Da hab ich die WAN Port das 1 Gbit/S umgestellt und Energy Efficient Ethernet ausgeschaltet. Mehr konnte ich nicht ändern
liebe Grüße
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von
vor 16 Tagen
Da hab ich die WAN Port das 1 Gbit/S umgestellt und Energy Efficient Ethernet ausgeschaltet. Mehr konnte ich nicht ändern
liebe Grüße
@efgo06_1
danach auch mal die Box neu gebootet?
Gruß
Waage1969
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von
vor 16 Tagen
@Waage1969 ja schon alles versucht 😢
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen @efgo06_1,
dann schlage ich tatsächlich ebenfalls vor, dass wir nach einer telefonischen Legitimation die Angelegenheit an die Mitarbeitenden aus dem Fachbereich übergeben. Jetzt, um kurz nach 7:00 Uhr, wollte ich dich natürlich noch nicht aus dem Bett klingeln. Daher die Frage aller Fragen: Wie passt es zeitlich heute im Laufe des Tages am besten? Ggf. am Nachmittag?
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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