Abbestellung Multi-SIM nicht möglich

4 years ago

Guten Tag Zusammen,

 

ich habe eine Magenta S Young und wollte meine Multi-Sim Karten abbestellen. Ich kann dies im Kundencenter leider nicht durchführen, da es heißt: Es ist noch ein Auftrag in Bearbeitung. Das Problem besteht schon seit 2 Wochen. Ist dies ein generelles Problem, oder nur eins in meinem Kundencenter?

 

Vielen Dank

Matthias

221

8

  • 4 years ago

    Hallo @mrot2321,

     

    wird dir denn noch ein anderer Auftrag im Kundencenter angezeigt? Denn das ist tatsächlich so. Im Kundencenter kann immer nur ein Auftrag gleichzeitig aktiv sein. Und erst wenn dieser aktive Auftrag abgearbeitet ist, akzeptiert das System der Telekom den nächsten Auftrag. So kann zum Beispiel eine sehr frühzeitig ausgesprochen Kündigung des Vertrags dazu führen, dass keine weiteren Aufträge mehr ausführbar sind.

     

    Liebe Grüße

     

    Lutz

    4

    Answer

    from

    4 years ago

    Hallo @mrot2321,

     

    dann blockiert tatsächlich deine sehr frühzeitige Kündigung deine Möglichkeit, weitere Einstellungen vorzunehmen. Um die Multi-SIM kündigen zu können, müsste tatsächlich meines Wissens nach erst die Kündigung zurückgezogen werden. Dann könntest du die Multi-SIM kündigen. Und danach müsste die Kündigung wieder eingestellt werden. Dieses "Spiel" müsstest du jedes Mal wiederholen, wenn du an deinem Vertrag etwas ändern willst. Ich glaube, selbst die Kundenbetreuung der Telekom müsste immer zunächst den Auftrag mit deiner Kündigung löschen, ehe sie einen neuen Auftrag einstellen können. Aber am besten fragst du unter 2202 einfach direkt nach, ob die Kundenbetreuung andere Möglichkeiten hat. Aber ich glaube es nicht. Die benutzen dieselben Systeme wie wir Kunden, wenn wir das Kundencenter aufrufen.

     

    Liebe Grüße

     

    Lutz

    Answer

    from

    4 years ago

    Nach Rücknahme der Kündigung, kann ich meine Optionen leider immer noch nicht verwalten...

    Answer

    from

    4 years ago

    Hallo @mrot2321,

     

    ist denn der Kündigungsauftrag auch komplett aus dem System draußen? Wann hast du die Kündigung zurückgenommen? Und wann hast du versucht, die Optionen zu verwalten?

     

    Liebe Grüße

     

    Lutz

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    Answer

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  • 4 years ago

    Hallo und guten Morgen, @mrot2321.

    Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
    Passt es dir später besser?

    Freundliche Grüße
    Carolin L.

    1

    Answer

    from

    4 years ago

    Hallo @Carolin L. ,

     

    hab erst heute deine Antwort gesehen. Unter der Woche wäre ich besser erreichbar.

    Vielen Dank 

    Matthias

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 4 years ago

    Darf ich mich heute Abend noch melden @mrot2321 oder lieber morgen etwas eher? Da kann ich so ab 17:30 Uhr. Lieben Gruß, Diandra S.

    0

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