Abbestellung Multi-SIM nicht möglich
5 years ago
Guten Tag Zusammen,
ich habe eine Magenta S Young und wollte meine Multi-Sim Karten abbestellen. Ich kann dies im Kundencenter leider nicht durchführen, da es heißt: Es ist noch ein Auftrag in Bearbeitung. Das Problem besteht schon seit 2 Wochen. Ist dies ein generelles Problem, oder nur eins in meinem Kundencenter?
Vielen Dank
Matthias
221
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5 years ago
Hallo @mrot2321,
wird dir denn noch ein anderer Auftrag im Kundencenter angezeigt? Denn das ist tatsächlich so. Im Kundencenter kann immer nur ein Auftrag gleichzeitig aktiv sein. Und erst wenn dieser aktive Auftrag abgearbeitet ist, akzeptiert das System der Telekom den nächsten Auftrag. So kann zum Beispiel eine sehr frühzeitig ausgesprochen Kündigung des Vertrags dazu führen, dass keine weiteren Aufträge mehr ausführbar sind.
Liebe Grüße
Lutz
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5 years ago
Hallo @mrot2321,
dann blockiert tatsächlich deine sehr frühzeitige Kündigung deine Möglichkeit, weitere Einstellungen vorzunehmen. Um die Multi-SIM kündigen zu können, müsste tatsächlich meines Wissens nach erst die Kündigung zurückgezogen werden. Dann könntest du die Multi-SIM kündigen. Und danach müsste die Kündigung wieder eingestellt werden. Dieses "Spiel" müsstest du jedes Mal wiederholen, wenn du an deinem Vertrag etwas ändern willst. Ich glaube, selbst die Kundenbetreuung der Telekom müsste immer zunächst den Auftrag mit deiner Kündigung löschen, ehe sie einen neuen Auftrag einstellen können. Aber am besten fragst du unter 2202 einfach direkt nach, ob die Kundenbetreuung andere Möglichkeiten hat. Aber ich glaube es nicht. Die benutzen dieselben Systeme wie wir Kunden, wenn wir das Kundencenter aufrufen.
Liebe Grüße
Lutz
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @mrot2321,
ist denn der Kündigungsauftrag auch komplett aus dem System draußen? Wann hast du die Kündigung zurückgenommen? Und wann hast du versucht, die Optionen zu verwalten?
Liebe Grüße
Lutz
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5 years ago
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Passt es dir später besser?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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5 years ago
Hallo @Carolin L. ,
hab erst heute deine Antwort gesehen. Unter der Woche wäre ich besser erreichbar.
Vielen Dank
Matthias
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5 years ago
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