Guten Tag,
wenn ich eine Gerätebestellung mit Ratenzahlung auslöse bekomme ich direkt nach der Mail mit dem Bestelleingang eine Mail mit der Stornierung der Bestellung. Es wird auf ein nötiges Lastschriftmandat verwiesen, welches laut Mail nicht vorliegt.
Im Kundencenter ist das Lastschriftmandat eingerichtet und ich habe dieses bereit erneut eingerichtet.
Auf den Rechnungen ist das Lastschriftmandat auch angegeben und mein Konto wird monatlich mit dem Rechnungsbetrag belastet.
Laut Kundencenter ist mein Kundenkonto auch ausgeglichen.
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vor 11 Tagen
wenn ich eine Gerätebestellung mit Ratenzahlung
Guten Tag,
wenn ich eine Gerätebestellung mit Ratenzahlung auslöse bekomme ich direkt nach der Mail mit dem Bestelleingang eine Mail mit der Stornierung der Bestellung. Es wird auf ein nötiges Lastschriftmandat verwiesen, welches laut Mail nicht vorliegt.
Im Kundencenter ist das Lastschriftmandat eingerichtet und ich habe dieses bereit erneut eingerichtet.
Auf den Rechnungen ist das Lastschriftmandat auch angegeben und mein Konto wird monatlich mit dem Rechnungsbetrag belastet.
Laut Kundencenter ist mein Kundenkonto auch ausgeglichen.
Richtigen Anmeldeuser genommen ?
@toro84
Kein Schufaeintrag ?
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vor 11 Tagen
Ich hab meinen User genommen über den auch meine Verträge laufen.
Es gibt keine Schufaeinträge und es gab noch nie eine Rückbuchung der Lastschrift.
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von
vor 10 Tagen
Hi @toro84,
wie ich sehe, konnte man dir bei der Bestellung inzwischen helfen. Sehr schön. :) Falls doch noch offene Fragen sind, meld dich einfach.
Viele Grüße
Michael
Hinweis:
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von
vor 9 Tagen
Leider kann ich immer noch keine eigene Bestellung auslösen.
Es kommt umgehend die Stornierung der Bestellung.
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von
vor 9 Tagen
Stornierung der Bestellung
Leider kann ich immer noch keine eigene Bestellung auslösen.
Es kommt umgehend die Stornierung der Bestellung.
@Michael Pa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hi @toro84,
wie ich sehe, konnte man dir bei der Bestellung inzwischen helfen. Sehr schön. :) Falls doch noch offene Fragen sind, meld dich einfach.
Viele Grüße
Michael
Hinweis:
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vor 8 Tagen
Anscheinend kann man mir bei diesem Problem nicht helfen.
Weder die Mitarbeiter im Chat noch die Mitarbeiter an der Hotline konnten das Problem lösen.
Es hieß zweimal, dass das Problem gelöst ist und die Bestellung jetzt für mich erstellt wurde und beide Male gab es später keinen Auftrag dazu.
Meine Vermutung ist, dass irgendwas noch falsch Verknüpft ist, da ich im März/April 2026 vom Geschäftskundenbereich in den Privatkundenbereich gewechselt bin.
Die falsche Kundenkontoverknüpfung wurde wohl schon korrigiert, aber auch das hat ja anscheinend noch nicht geholfen.
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von
vor 5 Tagen
Hi @toro84,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Melde dich gerne jederzeit wieder bei mir, wenn du Unterstützung benötigst.
Viele Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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