Gelöst
Widerruf vor drei Wochen – Auftrag weiterhin offen und wöchentliche Nichtlieferbar-Mails
vor 2 Tagen
Hallo,
ich habe am 11.09.2026 eine Apple Watch Series 11 5G 42 mm bestellt. Da die Lieferzeit sehr lang war, habe ich mich anschließend entschieden, die Bestellung zu widerrufen.
Den vollständigen Widerruf habe ich am 12.09.2026 über das offizielle Widerrufsformular eingereicht. Hierzu habe ich auch eine automatische Eingangsbestätigung erhalten, in der ausdrücklich steht, dass der Widerruf vollständig erklärt wurde.
Zusätzlich wurde mir telefonisch von zwei verschiedenen Mitarbeitenden bestätigt, dass der Auftrag storniert werden soll.
Allerdings erhalte ich bis heute weiterhin regelmäßig E-Mails von der Telekom, dass die bestellte Apple Watch derzeit nicht lieferbar sei und nach Verfügbarkeit versendet werde. Auch deshalb habe ich den Eindruck, dass der Auftrag weiterhin als offen geführt wird.
Eine abschließende Bestätigung über die vollständige Stornierung habe ich bislang nicht erhalten.
Ich möchte daher gerne um Prüfung bitten, ob mein Widerruf bereits vollständig bearbeitet wurde und der Auftrag tatsächlich storniert ist.
Ich möchte insbesondere vermeiden, dass die Bestellung trotz meines Widerrufs irgendwann noch versendet wird.
Vielen Dank für die Unterstützung!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
Hallo @madelan_02,
da eine automatische Eingangsbestätigung erhalten wurde und parallel auch noch eine telefonische Rücksprache mit den Mitarbeitenden vom Support gehalten wurde, so folgt noch eine separate Bestätigung vom ausgeübten Widerruf nach der abschließenden Bearbeitung durch die Mitarbeitenden aus dem Fachteam.
Sollte sich diese Bearbeitung jedoch tatsächlich mit der Lieferung überschneiden, so ist es möglich, die Annahme vom Paket zu verweigern. Eine Beschleunigung der offenen Bearbeitung kann ich leider nicht bewirken.
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Gruß Timo
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