Ablehnung Gewährleistung/ Kulanz iPhone 16 pro / Displayfehler
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, um eine manuelle Überprüfung eines aktuellen Gewährleistungsfalls zu bitten, der vom Reparatur-Service (KOMSA) abgelehnt wurde. Als langjähriger Telekom-Kunde hoffe ich hier auf eine faire und kundenahe Lösung, da ich das Gerät auch in Zukunft gerne über die Telekom nutzen möchte.
Zum Sachverhalt:
Mein im Oktober 2024 über die Telekom-App erworbenes iPhone 16 Pro weist seit Kurzem einen Pixelfehler am Bildschirmrand auf. Zudem flackert das Display unsauber, sobald man die Helligkeit herunterregelt. Ich habe das Gerät am Montag (14.09.2026) im Telekom Shop in Karlsruhe abgegeben. Heute habe ich einen Kostenvoranschlag über 919,95 € erhalten (Partnerreferenz: R2600681108). Die Begründung lautet, es handle sich nicht um einen anfänglichen Mangel (Beweislastumkehr).
Mein im Oktober 2024 über die Telekom-App erworbenes iPhone 16 Pro weist seit Kurzem einen Pixelfehler am Bildschirmrand auf. Zudem flackert das Display unsauber, sobald man die Helligkeit herunterregelt. Ich habe das Gerät am Montag (14.09.2026) im Telekom Shop in Karlsruhe abgegeben. Heute habe ich einen Kostenvoranschlag über 919,95 € erhalten (Partnerreferenz: R2600681108). Die Begründung lautet, es handle sich nicht um einen anfänglichen Mangel (Beweislastumkehr).
Warum ich um eine erneute Prüfung bitte:
Ich habe das Smartphone stets sehr pfleglich behandelt. Es befindet sich in einem absolut makellosen Zustand – es weist keinerlei Kratzer, Dellen oder sonstige Sturzspuren auf. Das Displayglas ist komplett intakt.
Ich habe das Smartphone stets sehr pfleglich behandelt. Es befindet sich in einem absolut makellosen Zustand – es weist keinerlei Kratzer, Dellen oder sonstige Sturzspuren auf. Das Displayglas ist komplett intakt.
In einschlägigen Fachforen ist dokumentiert, dass genau dieses Fehlerbild (Pixelfehler am Rand durch Delamination in Verbindung mit Displayflackern) ein bekanntes Problem bei Geräten des iPhone 16 Pro aus dem ersten Produktionszeitraum ist. Da keinerlei äußere Beschädigungen vorliegen, handelt es sich hierbei um einen rein internen Material- bzw. Elektronikfehler, der nicht durch den Nutzer verursacht werden kann. Die beim Wareneingang der Werkstatt erstellten Fotos sollten den neuwertigen Zustand des Geräts bestätigen.
Ich bitte das Telekom hilft Team daher um eine menschliche Prüfung des Falls und um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur oder eines Austauschs im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für euch hinterlegt.
Viele Grüße,
Paul Schiller
Paul Schiller
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vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Paul Schiller
Du kannst es mal über diese Seite versuchen!
Ansonsten befindet sich das Gerät im zweiten Jahr der Gewährleistung und somit musst du nachweisen, dass der Fehler schon beim Gefahrenübergang bestanden hat.
Da du dich da ja schon informiert hast, dürfte es für dich kein Problem darstellen!
Grüßle
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vor 2 Stunden
Da keinerlei äußere Beschädigungen vorliegen, handelt es sich hierbei um einen rein internen Material- bzw. Elektronikfehler, der nicht durch den Nutzer verursacht werden kann.
Mein im Oktober 2024 über die Telekom-App erworbenes iPhone 16 Pro weist seit Kurzem einen Pixelfehler am Bildschirmrand auf. Zudem flackert das Display unsauber, sobald man die Helligkeit herunterregelt. Ich habe das Gerät am Montag (14.09.2026) im Telekom Shop in Karlsruhe abgegeben. Heute habe ich einen Kostenvoranschlag über 919,95 € erhalten (Partnerreferenz: R2600681108). Die Begründung lautet, es handle sich nicht um einen anfänglichen Mangel (Beweislastumkehr).
Ich habe das Smartphone stets sehr pfleglich behandelt. Es befindet sich in einem absolut makellosen Zustand – es weist keinerlei Kratzer, Dellen oder sonstige Sturzspuren auf. Das Displayglas ist komplett intakt.
Paul Schiller
Nicht korrekt!
Du kannst nen Eierphone viel zu heiß laufen lassen und solche Probleme bekommen.
Du kannst nen Eierphone auch regelmäßig aufs Sofa werfen, ohne das es äußerliche Schäden gibt und trotzdem geht dieses komplizierte Mainboard drinnen kaputt.
Darum bist du halt am Ende in der Beweislast, dass der Fehler schon zur Auslieferung bestanden hat.
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