Ich nutze „Zahlen per Handyrechnung“ seit Beginn meines Vertrags. Seit gestern erhalte ich jedoch für Dienste wie YouTube Premium und andere Abonnements keine Verlängerungsbestätigungen mehr. Stattdessen erscheint die Meldung, dass das Abrechnungslimit überschritten sei.

Dabei waren meine monatlichen Zusatzkosten zu diesem Zeitpunkt sonst deutlich höher als jetzt. Ob ich Guthaben im Laden kaufe (z. B. iTunes) oder direkt über die Telekom abrechne, macht für die Art der konsumierten digitalen Inhalte ja keinen Unterschied. In meinem Fall werden hauptsächlich Apple-Dienste, YouTube, ChatGPT und ähnliche Abos darüber abgerechnet.

In der Mein-Magenta-App steht weiterhin, dass alle Rechnungen vollständig bezahlt sind. Auch der Kundenservice konnte mir leider nicht weiterhelfen, da angeblich nichts eingesehen werden kann. Das verstehe ich nicht ganz — schließlich müsste bei der Telekom doch nachvollziehbar sein, warum das Abrechnungslimit greift.

Laut Kundenservice soll mein monatliches Limit bei 300 € liegen, zusätzlich gibt es wohl ein Tageslimit von 150 €. Diese Beträge erreiche ich jedoch bei weitem nicht — ich spiele nicht einmal Spiele auf dem Handy und habe aktuell lediglich 19,98 € genutzt.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, woran das liegen könnte und wie man das Problem lösen kann?

Vielen Dank im Voraus!

LG Mario