Abrechnungslimit überschritten, obwohl der bisherige Laufende Kostenstand lediglich 19,98 € beträgt.
vor 3 Tagen
Ich nutze „Zahlen per Handyrechnung“ seit Beginn meines Vertrags. Seit gestern erhalte ich jedoch für Dienste wie YouTube Premium und andere Abonnements keine Verlängerungsbestätigungen mehr. Stattdessen erscheint die Meldung, dass das Abrechnungslimit überschritten sei.
Dabei waren meine monatlichen Zusatzkosten zu diesem Zeitpunkt sonst deutlich höher als jetzt. Ob ich Guthaben im Laden kaufe (z. B. iTunes) oder direkt über die Telekom abrechne, macht für die Art der konsumierten digitalen Inhalte ja keinen Unterschied. In meinem Fall werden hauptsächlich Apple-Dienste, YouTube, ChatGPT und ähnliche Abos darüber abgerechnet.
In der Mein-Magenta-App steht weiterhin, dass alle Rechnungen vollständig bezahlt sind. Auch der Kundenservice konnte mir leider nicht weiterhelfen, da angeblich nichts eingesehen werden kann. Das verstehe ich nicht ganz — schließlich müsste bei der Telekom doch nachvollziehbar sein, warum das Abrechnungslimit greift.
Laut Kundenservice soll mein monatliches Limit bei 300 € liegen, zusätzlich gibt es wohl ein Tageslimit von 150 €. Diese Beträge erreiche ich jedoch bei weitem nicht — ich spiele nicht einmal Spiele auf dem Handy und habe aktuell lediglich 19,98 € genutzt.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, woran das liegen könnte und wie man das Problem lösen kann?
Vielen Dank im Voraus!
LG Mario
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vor 8 Monaten
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vor 3 Tagen
Hallo @Mario_030,
die genannten Grenzen wären auch die mir bekannten.
Ich vermute, du hast keine Drittanbietersperren oder dergleichen hinterlegt?
Eigentlich könnte ich mir der Beschreibung nach nur noch eine Sicherheitssperre vorstellen, um vor höheren Ausgaben zu schützen. Die wäre automatisch und könnte natürlich gelöscht werden. Allerdings hätten die Kollegen aus dem Service dann eigentlich darüber stolpern müssen.
Ich kann mir das gerne noch einmal anschauen. Wann kann ich dich dazu am besten erreichen? Halte bitte die IBAN und Kunden oder Kundenkontonummer parat.
Viele Grüße Marco
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vor 3 Tagen
Für Rückfragen bin ich sofort & jederzeit erreichbar; die betreffenden Kontoinfos liegen mir vor und können bei Bedarf übermittelt werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Das Limit je transaktion ist 50 euro
Monatlich 300 euro
@Mario_030
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vor 3 Tagen
@Marco P. Hilfreich wäre zu wissen, wie viele solcher Transaktionen / Zeiteinheit durchgeführt werden können. Steht das irgendwo in den AGB oder Vertragsdetails?
0
von
vor 3 Tagen
Dazu sind mir keine genauen Angaben bekannt. Konnte dazu auch keine Quellen finden.
Ich weiß nur, dass zu viele parallele Anfragen zu einer temporären Sperre führen können.
Mehr Informationen liegen mir nicht vor.
VG Marco
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von
vor 23 Stunden
Hallo @Mario_030,
hast du es heute nochmal probiert?
Gruß
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
@Maria R.
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von
vor 11 Stunden
Hallo @Mario_030,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Hast du es heute bereits probiert? Sollte die Bezahlung per Handyrechnung immer noch nicht klappen, würde ich gerne die Fachabteilung hinzuziehen. 🙂 Dafür wäre ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Liebe Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Hallo @Sarah E.
ich habe es jetzt nach der Nachtschicht noch einmal versucht, leider funktioniert es weiterhin nicht.
Es erscheint nach wie vor die Meldung, dass das Ausgabelimit für die Handyrechnung erreicht sei.
In der MeinMagenta-App wird bei meinem Vertrag aktuell ein Betrag von 13,98 € laufende Kosten angezeigt, daher bin ich etwas unsicher, woran es liegt.
Sie können mich gern telefonisch kontaktieren. Ab 9 Uhr werde ich allerdings schlafen gehen, da ich aus der Nachtschicht komme.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Liebe Grüße
Mario
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von
vor 9 Stunden
Guten Morgen @Mario_030
vielen Dank für das nette Telefonat.
Melde dich gern nochmal, sollten sich weitere Fragen dazu ergeben.
Viele Grüße Cosa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von