Hallo zusammen,

ich bin so dermaßen darüber entsetzt, wie mich Telekom in der letzten Zeit behandelt hat!

Seit Jahren bin ich treue Kundin sowohl im Festnetz- als auch im Mobilfunkbereich und jetzt frage ich mich, ob ich bei der Telekom überhaupt noch bleiben möchte.

Bereits Ende November 2018 wollte ich eine Vertragsverlängerung machen. Der Vertrag wurde telefonisch gemacht, allerdings standen dann in den zugeschickten Vertragsunterlagen andere Konditionen, also den Vertrag wieder gekündigt.

Gestern hat mich ein netter Telekom-Mitarbeiter angerufen und mir ein Angebot gemacht (Vertrags +Top-Handy), damit ich doch bei der Telekom bleibe. Ich habe das Angebot angenommen und habe mich schon über das Handy und die weitere Mietgliedschaft bei Telekom gefreut. Heute nachmittags wurde ich erneut von einer Telekom-Mitarbeiterin angerufen und sie fragte mich, warum ich die Telekom verlassen möchte. Ich war sehr verwundert, denn ich hatte ja gestern bereits ein Vertragsverlängerung abgeschlossen. Die Frau meinte, dass im System angeblich nichts hinterlegt wurde, aber vielleicht aus technischen Gründen. Dann kam die Frage: "Und was genau haben Sie vereinbart?" Ernsthaft ??? Es gibt doch eine Bandaufnahme! Ich war richtig verärgert und dachte, dass ich auf den Arm genommen werde! Zum Glück habe ich meine vereinbarte Konditionen notiert und habe diese so genannt. Die Mitarbeiterin hat daraufhin eine neue Bandaufzeichnung mit gleichen Konditionen gemacht und sagte, dass ich mir nun keine Sorgen machen soll und dass ich nicht mehr gestört werde. Von wegen!!!! Zei Stunden später ruft wieder eine andere Telekom-Mitarbeiterin an und stellt mir die gleichen Fragen, warum ich gekündigt habe. Ich war empört und sagte, dass ich bereits zwei Kontaktaufnahmen hatte und dass eine Vertragsverlängerung bereits abgeschlossen wurde. Die Mitarbeiterin sagte dann, dass die Konditionen falsch seien und dass der Vertrag wieder gekündigt wird.

Dass ich zum zweiten Mal angerufen wurde, weil irgendetwas schief ging, kann ich noch akzeptieren, aber dann zum dritten Mal und dann noch eine Kündigung zu hören - das ist eine Unverschämtheit!

Liebe Telekom, ich hätte gerne eine Erklärung, was das soll und warum ihr mich so behandelt? Gerne bleibe ich weiterhin Ihre Kundin zu den Konditionen wie gestern bzw heute im zweiten Telefonat besprochen, andernfalls müsste ich mich von Ihnen verabschieden, dann aber auch im Festnetzbereich.

Viele Grüße

Margarita