Hallo, ich bin Magenta1-Kundin und habe zwei Family-Card-Start-Prepaid-Karten aufgrund der aktuellen Aktion gültig bis 5.9. in Faily-Card S-Laufzeit-Verträge umgewandelt. Eine einfache Änderung über das Kundencenter war hier nicht möglich. Ich habe quasi Neuverträge mit entsprechend hochgeladenen Formularen abgeschlossen. Allerdings wurde mir der Aktionsvorteil nicht gewährt und statt 19,95€ 26,95 € berechnet. Das hat mich sehr bestürzt. Auf meine  Nachfrage per E-Mail über das Kundecenter wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass der Altionsvorteil für mich als Bestandskundin nicht gelte. Dies ist falsch und auf meiner Magenta-App ausdrücklich anders angezeigt. Ich bin für diese Nummern entweder Familycard-Neukundin oder Bestandskundin und habe auf einen teureren Laufzeit-Vertrag gewechselt. Die mir ausdrücklich auf Bestandskunden verweisende Werbung (doppelter Vorteil bis 5.9.) wäre anderenfalls irreführend. Ich füge Screenshots der mir angezeigten Werbung bei. Ich bitte daher, den in meiner Vertragsübersicht ausgewiesenen Preis umgehend auf 19,95 € zu korrigieren. Ich kann meine Vertragsdaten gerne per dm mitteilen. Viele Dank im Voraus