Hallo @klefaly das lässt sich bestimmt einfach und schnell klären. Bitte fülle dazu doch einfach deine Daten im deinem Profil aus (link in der Signatur). Damit die Leute vom @Telekom hilft Team  sich die Sache mal angucken können.

Die Daten im Profil siehst nur du und die Telekom Mitarbeiter

@klefaly 

diese Werbung gibt es auch auf der normalen Privatkunden-Startseite von Telekom.de, wenn man dort nach unten scrollt beispielsweise als Kachel (siehe Screenhot im Spoiler). https://www.telekom.de/start

Und genauso wie auf deinem Screenshot, gibt es auch dort ein Sternchen in der Werbung. Sieht man in meinem Screenshot hinter dem Wörtchen "sichern". Und in deinem ebenso. (Siehe meinem Screenshot-Ausschnitt von deinem Screenshot im Spoiler.)

Im Allgemeinen ist es üblich, dass man dann so ein Sternchen öffnet, weil es einen Verweis auf ein Kleingedrucktes ist, in welchem die Situation genauer umschrieben wird, in welchem Fall so eine Aktion bzw. ein Vorteil gewährt wird.

 

Ich habe deshalb in der Kachel aus der Telekom.de-Startseite für Privatkunden auf das Sternchen gedrückt, und auch davon für dich einen Screenshot erstellt, was als nähere Beschreibung/Definition des Aktions-Vorteils dort angezeigt wird (siehe Spoiler).

Ich klamüsere das mal auseinander:

1) "Für Family Card S-L Neukunden und Family Card S-L Bestandskunden":

Man muss  Family Card S Neukunde oder Family Card M Neukunde oder Family Card L Neukunde sein,

und falls man bereits ein Family Card S-L Bestandskunde ist, könnte man den Vorteil auch erhalten. Wenn man also bereits eine Family Card S oder eine Family Card M oder eine Family Card L hätte. Das sind alles Laufzeittarife (= Postpaidtarife), also keine Prepaidtarife.

 

Du bist aber mit einer Prepaid Family Cards (z. B. wie von dir erwähnt: Family-Card-Start-Prepaid-Karten) weder ein Bestandskunde mit Family Card S, noch mit einer Family Card M oder einer Family Card L, denn du hast keine von den dreien, denn alle drei sind Postpaidkarten, keine Prepaidkarten. Also kannst du den Vorteil für Bestandskunden von Family Card S-L Bestandskunden schon alleine deshalb nicht in Anspruch nehmen. Denn nur wenn du eine von den drei bestimmten Family Card mit Laufzeittarif schon hättest, dann könntest du als Family Card S-L Bestandskunde so einen Postpaidvertrag (Laufzeittarif) umwandeln.

 

Du bist also gar kein "Family Card S-L Bestandskunde", falls du nicht noch zusätzlich solche entsprechenden Postpaid-Family-Cards hättest, was du aber nicht erwähnt hattest. Du bist also zwar Mobilfunk-Bestandskunde, aber in dem Fall "nur" ein Prepaid-Bestandskunde bezüglich der von dir gerne umgewandelten bestehenden Verträgen, was nicht ausreicht. Denn es sind keine Postpaid-Verträge, und da nur die in der Werbung im Sternchen genannten Postpaid-Bestandskunden-Verträge von Family Cards den Bestandskundenvorteil erhalten würden. Die hast du aber aus deinen Angaben zu schließen nicht.

 

Also bleibt dann nur ein Postpaid-Neuvertrag, aber nicht die Umwandlung eines bestehenden Prepaid Vertrages in einen Postpaid Vertrag, weil das bei dieser Aktion anders nicht vorgesehen ist.

 

2) Falls du aber zusätzlich aus den Prepaid Family Cards auch noch welche mit Postpaid hast, welche dem entsprechen würden, und du über so einen bestehenden Vertrag dann den Aktions-Vorteil in Anspruch nehmen wolltest, dann muss man das noch beachten:

"Family Card S-L Bestandskunden, die eine Vertragsverlängerung durchführen und gleichzeitig in einen aktuellen oder höherwertigen Family Card Tarif wechseln".

 

Man muss also den bestehenden Laufzeitvertrag (Postpaid-Tarif) dann nicht nur verlängern (was du mit einem Prepaid nicht kannst, denn der hat keine solche Laufzeit, die man verlängern könnte).

 

Sondern man muss gleichzeitig zusätzlichn den Tarif (innerhalb der Laufzeittarife) wechseln:

• Hat man einen alten Tarif, dann reicht es aus, in einen aktuelleren Tarif des gleichen Tariftyps zu wechseln (mindestens gleichwertigen, aber neueren Tarif, z. B. von Family Card S Generation 1 in eine Family Card S Gerneration 5, falls derzeit der aktuelleste die Generation 5 wäre).
• Oder/Alternativ:
  Auf einen höherren Tarif wechseln, also von S in M oder L beispielsweise.

Dann gibt es die Konditionen, welche weiter unten in dem Screenshot von mir zu sehen sind, wo die genaueren Erklärungen zu dem Aktions-Vorteil stehen.

 

Hast du also so einen Laufzeit-Tarif, dann kannst du als Bestandskunde so eines Laufzeitvertrages ihn wechseln (entweder auf eine neuere Generation oder auf einen höherwertigen Tarif). Hast du keinen solchen Laufzeit-Tarif, dann bist du kein entsprechender Bestandskunde für diese Aktion. Dann bleibt nur der Abschluss eines Neuvertrages.

Hallo @klefaly,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community. Telefonisch konnte ich Sie leider grade nicht erreichen, wann passt es denn besser?
Es ist so, wie Sherlocka beschrieben hat. Der Rabatt gilt leider nur bei komplett neuen Rufnummern, die als FamilyCard S-L abgeschlossen werden, nicht bei einem Wechsel einer bestehenden Prepaid-Karte in eine FamilyCard mit Laufzeit. Ich kann aber natürlich verstehen, dass Sie das ärgert. Leider habe ich keine Möglichkeit, diese Konditionen irgendwie nachzubuchen, da die Voraussetzung nicht vorhanden ist. Eine Möglichkeit wäre, innerhalb der 14-tägigen Frist zu widerrufen und noch schnell heute zwei neue FamilyCards S zu bestellen und dabei in Kauf zu nehmen, dass diese dann neue Rufnummern haben. Wäre das eine Option?

Viele Grüße
Jasmin B.

@klefaly

Dein Feedback zu der angezeigten Werbung werde ich an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.

Schade, dass wir nicht mehr zusammenfinden konnten.

Sollten doch noch Fragen aufkommen, stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Finn A.