Update: nach 17 Stunden wurde der Auftrag kommentarlos storniert. Ein zwischenzeitlicher Anruf bei der 0800-Hotline war ergebnislos, da dort keine Einsichtmöglichkeiten in den ID-Prozess bestehen (Hinweis: die Nummer wird im SIM-Beipackzettel als Hotline genannt). Eine erneute Registrierung verlief zunächst ergebnislos, da die Kartennummer in der App nur in gekürzter Form hinterlegt ist, für eine Neuregistrierung aber die komplette Ziffernfolge erforderlich (Fehlermeldung: diese SIM kann nicht aktiviert werden). Der Whatsappkanal war nicht auf Prepaidkarten eingestellt und fragte einer Kundennummer, obwohl (noch?) keine existierte. Der zweite Aktivierungsversuch war erfolgreich - trotz einer Erfolgsmeldung "Sie können die Karte jetzt benutzen" war dies erst nach einer Wartezeit möglich. Jetzt klappt es - aber was für ein Aufwand!

Und all das ist nicht neu: lt. https://www.teltarif.de/teltarif-hilft-prepaid-telekom-prepaid-freischaltung-probleme/news/92542.html  wurde schon vor drei Jahren angekündigt, dass die Hotline Zugriff auf die Ident-Abteilung erhalten solle. Ansonsten: die MitarbeiterInnen waren nett, konnten aber nichts tun. Dafür wurde mir noch versucht, ein Festnetzangebot zu unterbreiten. 

Ich bin gespannt auf das "Beste aller Netze" - in den vorgelagerten Prozessen bzw. den Supportoptionen für den Fall, dass mal was schiefläuft, steckt noch VIEL Verbesserungspotential.