Kulanzprüfung Cashback-Aktion nach Ablehnung (Fehlauskunft & fehlende Rechnungszustellung)
vor 39 Minuten
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einer Bitte um Kulanz bezüglich der Cashback-Aktion zu meinem Neuvertrag an euch.
Mein Registrierungsantrag wurde leider mit der Begründung abgelehnt, der Registrierungszeitraum sei abgelaufen. Dass es zu dieser Verzögerung kam, lag an folgenden Umständen:
- Bereitstellungstermin: Mein Anschluss wurde erst am 07.07. bereitgestellt.
- Auskunft des Kundenservice: Mir wurde zuvor telefonisch von Mitarbeitern versichert, dass die 2-Monats-Frist erst nach Erhalt der ersten Rechnung zu laufen beginnt.
- Fehlende Rechnungszustellung: Vereinbart war der Rechnungsversand per E-Mail. Ich habe jedoch bis heute keine Rechnung per Mail erhalten (weder im Posteingang noch im Spam-Ordner). Ich habe daher vergeblich auf diese Unterlagen gewartet, um die Registrierung korrekt durchführen zu können.
Die Registrierung über die MeinMagenta App ließ sich anschließend technisch ohne Fehlermeldung abschließen, weshalb ich von einer regulären Annahme ausging.
Da die Verzögerung durch die telefonische Auskunft und die ausgebliebene Rechnungs-Benachrichtigung zustande kam, möchte ich freundlich fragen, ob ihr meinen Fall noch einmal prüfen könnt. Falls eine direkte Auszahlung über den Dienstleister systemisch nicht mehr möglich ist, würde ich mich alternativ auch sehr über eine entsprechende Gutschrift auf mein Kundenkonto / Verrechnung mit den kommenden Monatsrechnungen freuen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung und Mühe!
Viele Grüße
Philipp Brandl
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vor 37 Minuten
@philipp_brandl
wurde bisher immer mit einem klaren "NEIN" abgewiesen. Mal schauen was die Teamies Dir hier antworten 💡
Gruß
Waage1969
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vor 36 Minuten
Auch dir ein freundliches Hallo @philipp_brandl
Da muss ich dich enttäuschen.
Eine abgelaufene Frist ist eine abgelaufene Frist.
Da hilft auch kein KI-Geschwurbel.
Grüßle
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vor 11 Minuten
Hallo Philipp,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und die mitgeteilten Infos.
Ich kann verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, dass der Cashback-Zeitraum bereits abgelaufen ist. 😕 Bei den Cashback-Aktionen sind leider gar keine Kulanzen möglich und werden direkt von der Fachabteilung abgelehnt.
Die Teilnahmebedingungen können auch online nachgelesen werden. Wenn du bereits die MeinMagenta App nutzt, erhältst dort bereits vollen Zugriff auf die monatlichen Rechnungen. Die Ablehnung der Cashback-Registrierung erfolgt innerhalb weniger Minuten per E-Mail. 🙏
Das tut mir sehr leid. 😕
Viele Grüße
Timur
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