Hallo zusammen,
ich bin vor wenigen Wochen in ein Mehrfamilienhaus mit drei Wohnungen gezogen und habe direkt einen Internetvertrag bei der Telekom abgeschlossen. Seit mittlerweile 17 Tagen tut sich leider gar nichts. Vom Support erhalte ich bei jedem mal eine andere Aussage (mal ist es eine Baumaßnahme, mal eine blockierte Leitung oder ich solle mich noch ein paar tage/wochen gedulden).
Ich vermute stark, dass der Vormieter seinen alten Internetvertrag nicht gekündigt oder umgezogen hat und meine Leitung dadurch blockiert ist.
Am Tag der Bestellung habe ich eine E-Mail von der Telekom erhalten, um Informationen zum Vormieter sowie die Leitungs-ID über ein Formular nachzureichen. Das Formular hatte ich abgesendet mit informationen über den vormieter aber konnte die LeitungsID njcht ermitteln. meinen Mietvertrag hatte ich auch gesendet als beweis
Vielen Dank im Voraus!
vor 2 Monaten
Ich vermute stark, dass der Vormieter seinen alten Internetvertrag nicht gekündigt oder umgezogen hat und meine Leitung dadurch blockiert ist.
Kann auch einfach sein, dass nen Nachbar nen paar Häuser weiter jetzt Teilstücke vom Leitungsweg haben (#Querkabel) oder gar den xDSL Port und Portmangel besteht.
24
von
vor 10 Stunden
Das sollte also keine Ausrede sein, um vom eigentlichen Problem abzulenken. Fakt bleibt: seit 3 Monaten liegen alle Unterlagen vor und es passiert nichts.
@Waage1969 Wer intern wofür zuständig ist, ist doch gar nicht mein Problem als Kunde. Ich habe einen Vertrag und erwarte die vereinbarte Leistung, wo es in der Kette hakt, muss der Anbieter selbst klären, nicht ich. Dass mir zwischenzeitlich eine Funklösung angeboten wurde, obwohl der eigentliche DSL-Anschluss noch nicht mal funktioniert, macht die Sache nicht besser. Und zur "via Funk Lösung": das wäre für mich kein gleichwertiger Ersatz für DSL, sondern ein klarer Rückschritt:
- Schwankende Geschwindigkeiten, sobald abends viele gleichzeitig streamen oder das Mobilfunknetz nutzen
- Höhere Störanfälligkeit durch Wetter, dicke Wände oder Hindernisse
- Strengere Datenlimits, unbegrenzte Tarife sind deutlich teurer
- Höhere Latenzzeiten, gerade für Gaming/Streaming spürbar schlechter als eine kabelgebundene Verbindung
Das sollte also keine Ausrede sein, um vom eigentlichen Problem abzulenken. Fakt bleibt: seit 3 Monaten liegen alle Unterlagen vor und es passiert nichts.
@Wamboen
und wer blockiert den Anschluss 🤷
Naja mal schauen was die Teamies dazu berichten.
Gruß Waage1969
0
von
vor 7 Stunden
Hallo @Wamboen,
tut mir leid, dass es hier noch keine Rückmeldung gegeben hat. Ich möchte gerne ein Telefonat zu morgen anbieten. In welchem Zeitfenster passt es?
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 7 Stunden
und wer blockiert den Anschluss 🤷
Das sollte also keine Ausrede sein, um vom eigentlichen Problem abzulenken. Fakt bleibt: seit 3 Monaten liegen alle Unterlagen vor und es passiert nichts.
@Waage1969 Wer intern wofür zuständig ist, ist doch gar nicht mein Problem als Kunde. Ich habe einen Vertrag und erwarte die vereinbarte Leistung, wo es in der Kette hakt, muss der Anbieter selbst klären, nicht ich. Dass mir zwischenzeitlich eine Funklösung angeboten wurde, obwohl der eigentliche DSL-Anschluss noch nicht mal funktioniert, macht die Sache nicht besser. Und zur "via Funk Lösung": das wäre für mich kein gleichwertiger Ersatz für DSL, sondern ein klarer Rückschritt:
- Schwankende Geschwindigkeiten, sobald abends viele gleichzeitig streamen oder das Mobilfunknetz nutzen
- Höhere Störanfälligkeit durch Wetter, dicke Wände oder Hindernisse
- Strengere Datenlimits, unbegrenzte Tarife sind deutlich teurer
- Höhere Latenzzeiten, gerade für Gaming/Streaming spürbar schlechter als eine kabelgebundene Verbindung
Das sollte also keine Ausrede sein, um vom eigentlichen Problem abzulenken. Fakt bleibt: seit 3 Monaten liegen alle Unterlagen vor und es passiert nichts.
@Wamboen
und wer blockiert den Anschluss 🤷
Naja mal schauen was die Teamies dazu berichten.
Gruß Waage1969
Das spielt keine Rolle. Die BNetzA gibt dafür einen Weg vor, nun muss die Telekom ihn auch gehen.
"Die Telekom kann den Zugang zur Teilnehmeranschlussleitung zum Schluss eines jeden
Werktages kündigen, wenn Tatsachen vorliegen, aufgrund derer die Verpflichtung zur
Überlassung einer Teilnehmeranschlussleitung sachlich nicht mehr gerechtfertigt ist.
Solche Tatsachen liegen insbesondere vor, wenn
- KUNDE keinen Bedarf an der Teilnehmeranschlussleitung hat, weil der Endkunde, für
dessen Versorgung er die Teilnehmeranschlussleitung bislang genutzt hat, ausgezogen
ist und die Telekom die Ressource zur Versorgung eines Endkunden eines anderen
Kunden oder eines eigenen Endkunden benötigt; in diesem Fall beträgt die Kündi-
gungsfrist der Telekom zehn Werktage."
Besonders schlimm ist aber die Doppelmoral hier im Forum. Wenn ein Kunde eines anderen Anbieters sich hier mit dem gleichen Problem meldet, dann wird von schlechtem Service gesprochen. Und hier wird jetzt wieder mit dem Finger auf andere gezeigt. Da sollte man sich doch mal entscheiden. Die zitierte Regelung sollte dabei eine Hilfe sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Mit nötigen Informationen geizt die Telekom sehr oft.
Auch die Zeiträume, in der sich so etwas hinzieht, sind extrem lang. Einen Ressourcenmangel festzustellen braucht sicher keine drei Wochen und das kann man dem Kunden auch frühzeitig mal klar signalisieren.
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vor 2 Monaten
@Wamboen
auch die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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0
Uneingeloggter Nutzer
von