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Gelöst
Aktuelle sim grundlos deaktiviert, nicht mehr im kundencenter vorhanden nach bestellung nano sim
vor 4 Jahren
Habe am 2.12 eine nano sim im Kundencenter bestellt, da die normale sim nicht mehr in ein neues Handy passen wird.
Die Folge ist das ich mindestens seit 3.12 0:30 nicht mehr die alte sim nutzen kann. Sie ist auch im kundencenter nicht mehr aufgeführt. Dort ist nur die neue Sim aufgeführt(der Auftrag ist mit Datum 2.12. Abgeschlossen), die ich aber noch nicht bekommen habe. Post wurde gestern und heute bereits zugestellt.
Warum wurde die neue sim sofort aktiviert? Wann bekomme ich diese?
Normal soll doch die alte solange gültig sein bis ich im Kundencenter die neue aktiviere, was man ja erst machen wird wenn man die neue auch vorliegen hat (bei defekt oder Verlust kann man die neue sim ja auch sofort aktivieren).
Was kann ich machen?
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Akzeptierte Lösung
Community Guide
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Du kannst aktuell leider wohl nur warten, bis die neue SIM zugestellt ist.
Sollte sich das weiter hinziehen, dann kannst Du u.U. erneut eine neue SIM beauftragen - vielleicht sogar im Telekom Shop, womöglich aber kostenpflichtig.
Warum die Telekom so einen Mist macht und die bisherige SIM sofort deaktiviert... gute Frage...
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielleicht hast Du eine Anrufweiterleitung auf die Mobilbox eingerichtet. Die kannst Du auch ohne SIM abfragen.
Andernfalls ruf die 0800 33 02202 an und lass die Weiterleitung für Dich einrichten.
Bemerkung: Dass der Transportdienstleister (vermutlich DHL) nicht performt wie in Nicht-Corona-Zeiten... gut, das ist ein wenig zu erwarten. Bei einem Laufzeitvertrag ist es meines Wissens so, dass die Karte auch nicht aktiviert verschickt werden kann. Hat halt dann den Nachteil, dass man wieder Aufwand hat, die SIM zu aktivieren. Wird die SIM aktiviert verschickt, dann braucht man sie dagegen nur ins Smartphone/Mobiltelefon einlegen sobald sie angekommen ist.