Alphacomm lädt Prepaid-Konto auf, obwohl das Guthaben oberhalb des Grenzwertes 5 € war!
vor 8 Jahren
Ich hatte unter telekomaufladen.de (Fa. Alphacomm) eine automatische Aufladung eingerichtet, und zwar sollte nur dann aufgeladen werden, wenn mein Prepaidguthaben unter 5 € sinkt. Anfang Januar 2018 war mein Guthaben immer größer als 5 €. Am 05.01.18, abends, waren genau 5,11 € auf meinem Konto. Trotzdem hat die Fa. Alphacomm am 06.01.18 um 01:01 ein Prepaid-Guthaben von 15 € aufgebucht und von meinem PayPal- Konto abgebucht. Alphacomm behauptet, dass sie nachts ein Signal von der Telekom erhalten hätten, dass mein Guthaben unter 5 € ist. Das war aber nicht der Fall. Sämtliche Beschwerden von mir bei der Fa. Alphacomm wurden mit Textbausteinen abgelehnt. Alles sei so in Ordnung. Auch nach Übersendung eines Einzelverbindungsnachweises wurde eine Erstattung abgelehnt. Ich solle mich an die Telekom wenden; die hätte das Auflade-Signal gesendet. Telekom wiederum verweist an Alphacomm. Obwohl mein Prepaid-Vertrag Magenta Mobil Start M am 9.1. durch Kündigung mit Rufnummernübertragung (Ende Dez. 2017 bestätigt) auslief, wurden (durch die nicht autorisierte Aufladung) so am 6.1. erneut 9,95 Monatsgebühr für 1GB abgebucht; diese sinnlose Abbuchung wollte ich eigentlich vermeiden.
FRAGE:
Wie kann es sein, dass die Telekom ein Signal (Guthaben unter 5 €) an die Fa. Alphacomm sendet, welches laut Nachweis nicht zutrifft?
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Mit aktiv werden der Option am 06.01. ist es doch unter 5€ gefallen, quasi ins Minus. Ein aufladen war notwendig, damit die Option gebucht werden kann.
Ich sehe hier keinen Fehler im Ablauf.
Du hättest einfach die komplette automatische Aufladung deaktivieren sollen, wenn es nicht gewünscht war. Jetzt suchst du den Fehler woanders.
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von
vor 8 Jahren
"Du hättest einfach die komplette automatische Aufladung deaktivieren sollen"
Ja, ich hätte das tun sollen. Aber ich war der Ansicht, dass keine Aufladung erfolgt, wenn mehr als 5 Euro auf meinem Prepaidkonto sind.
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vor 8 Jahren
Du bist hier falsch steht auch auf der Webseite von Alpha
*Ihr Vertragspartner für die Aufladung ist die Alphacomm Solutions B.V.
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von
vor 7 Jahren
Ich verstehe hier auch gar nicht warum man sich an Alphacomm wenden soll. Der Telefonvertrag wurde (zumindest ist es bei mir der Fall) mit der Telekom abgeschlossen. Auch die Seite auf der man aufladen soll heißt: www.telekomaufladen.de und nicht www.alphacommaufladen.de. Wie soll man da als Kunde noch durchblicken? Wenn die Telekom mit Alphacomm eine Geschäftsbeziehung hat um den Prepaid-Karteninhabern eine Möglichkeit zu geben diese automatisch aufladen zu lassen, dann ist das ein Service von Alphacomm für die Telekom und nicht für den Endverbraucher. Ich hatte eine SMS von der Telekom bekommen weil mein Junior so eine Karte hat und er überlegt hat dieses von seinem Lehrlingsgeld in Anspruch zu nehmen. Er war sich nicht sicher und ich hatte ihm angeboten mich zu informieren um ihn dann eine Empfehlung für oder gegen dieses Aufladesystem zu geben. Nach allem was hier so steht (nicht nur vom tiger23, sondern auch noch von einigen anderen) kann ich mich nicht damit anfreunden. Wenn was schief läuft wird man wie ein Ping-Pong Ball hin und hergeschubbst und bekommt letztendlich keine Lösung, sondern wir mit laschen Ausreden abgefertigt. Klar geht das Guthaben nicht verloren. Auch ist es vollkommen unrelevant ob es sich um 15 € oder 100 € handelt. Es ist ja nicht das Geld von Tele-Alpha. Was soll der Junior jetzt machen? Kündigen und sich eine Aldi-Karte (oder Telekom Tochter Congstar) mit wesentlich besseren Konditionen holen?
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von
vor 7 Jahren
Ich verstehe hier auch gar nicht warum man sich an Alphacomm wenden soll. Der Telefonvertrag wurde (zumindest ist es bei mir der Fall) mit der Telekom abgeschlossen. Auch die Seite auf der man aufladen soll heißt: www.telekomaufladen.de und nicht www.alphacommaufladen.de. Wie soll man da als Kunde noch durchblicken?
Ich verstehe hier auch gar nicht warum man sich an Alphacomm wenden soll. Der Telefonvertrag wurde (zumindest ist es bei mir der Fall) mit der Telekom abgeschlossen. Auch die Seite auf der man aufladen soll heißt: www.telekomaufladen.de und nicht www.alphacommaufladen.de. Wie soll man da als Kunde noch durchblicken?
Das ist nicht schwer, denn es steht überall.
Allein auf der Startseite 2x.
und am Ende bestätigt man eben, dass man die AGB gelesen hat.
Also ja. Man kann es als Kunde erkennen und sollte nicht blind durchs Internet gehen.
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von
vor 7 Jahren
Das stimmt aber da steht aber auch weiterhin was von Telekom, ich bin doch nicht blind: Für Fragen bezüglich Ihres Mobilfunkanschlusses wenden Sie sich bitte an den Telekom Kundenservice und des weiteren ist die gesamte Seite in dem typischen Magenta-Stil aufgebaut. Es wird einem suggeriert dass man es hier weiterhin mit der Telekom zu tun hat.
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Zuständig ist hier in der Tat Alphacomm. Bei der hinterlegten Rufnummer haben wir auch kein Zugriff, da Sie bei Congstar geführt ist.
Grüße
Christoph T.
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von
vor 8 Jahren
Ich habe meinen Telekom Prepaid Vertrag inzwischen gekündigt und bin zu Congstar gewechselt. Meine Frage bezog sich lediglich darauf, warum die Telekom falsche Signale an Alphacomm sendet, wie diese behauptet.
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vor 8 Jahren
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