Grüße @sulley

Widerruf nutzen.

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Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.

Hallo,

habe ich erledigt. Ordentlicher Widerruf wird wohl schwierig, da das Schreiben vom 24.06.2024 ist und hier durch die Urlaubszeit erst jetzt bei mir ankam. Es gab auch keine Bestätigungs-Email. Aber es einfach so hinnehmen ist natürlich hart. Zu genau diesem Zeitpunkt hatten wir telefonisch und/oder per chat eSims für Uhren bestellt. Aber zu vorhandenen Nummern. Eventuell ist da schlicht einem Telekom Mitarbeiter (?) ein Fehler passiert, der zu diesen Neuverträgen führte. Aber aktiv bestellt wurden im Portal auf keinen Fall Neuverträge.

Grüße 

Hi in die Runde,

@sulley habe das Team dazu gebeten.

Bist du in der Auftragsbestätigung total richtig genannt.name,vorname,adresse,emailadresse

PS meine Schwiegermutter hatte mal einen Anruf von vodafone und sicher nur nein gesagt und nach zwei wochen plötzlich upgrade auf Geschäftsinternet mit virenscanner und weiterem zeug...ich habe angerufen widersprochen obwohl frist vorbei.

Das callcenterkannte solche vorgänge schon...gewisse vodafonevertreter haben sich bereichert.

Hallo @sulley.

Danke, dass wir fix darüber sprechen konnten. Wie ich dir bereits telefonisch mitgeteilt habe, muss ich intern einige Absprachen halten. Die E-Mail an den Kollegen, der die Verträge gebucht hat, ist versendet, um die offenen Fragen zu klären. Daher bitte ich dich um noch ein wenig Geduld, bis wir eine Rückmeldung erhalten haben. 

Liebe Grüße

Viktoriia 

Schönen Guten Tag @Gelöschter Nutzer und @sulley ,

ich habe mich sofort um den Fall gekümmert.

Ich habe mich mit den Kunden in Verbindung gesetzt und dieses Missverständnis gelöst.

Sie können den Fall nun als abgeschlossen sehen, da ich die falsch gebuchten Verträge storniert habe und mit dem Kunden alles abgeklärt habe. Natürlich gibt es in diesem Fall keinerlei Kosten für den Kunden.

Liebe Grüße

Jasons (**** Nachnamen nachträglich entfernt)

Geschäftskundenservice

Super und vielen Dank für die schnelle Klärung!

Hallo zusammen,

ich würde hier gern mal auflösen.

Tatsächlich ist @Jasons  ein Kollege von uns. Allerdings kein Mitglied unseres Telekom hilft Teams und daher auch nicht entsprechend gekennzeichnet.

Er ist hier gestern, nachdem er uns intern bei der Lösung des Anliegens von @sulley geholfen hat, einen etwas eigenwilligen Weg gegangen. 

Ich würde sagen er ist die Extrameile gegangen. Positiv gemeint. ☺️

Hat sich hier einen Account angelegt und geantwortet. Dass er unsere Community und die entsprechenden Gepflogenheiten nicht kennt, habt ihr bereits an der Art und Weise gemerkt. 

Es ist also alles etwas ungewöhnlich gelaufen, aber hey es gibt schlimmeres und es geschah aus reiner guter Absicht. ✌️

P.S.: Ich habe oben mal den Nachnamen entfernt 😉