Hallo zusammen!
Ich hatte heute Mittag einen komischen Anruf von der Hotline und wollte mal fragen, ob ihr dazu was wisst.
Ich habe ein Angebot bekommen als Bestandskunde im mobile Bereich. Ich könnte eine zweite sim Karte haben, kostenlos, und kostenlos ein Samsung Tablet 10.1 dazu.Ohne Zusatzkosten Dafür würden 9,95.- einmalig anfallen sowie der Versand. Außerdem würde sich meine Grundgebühr auf 24, 95 Euro verringern. Ich würde dann ja 5 Euro sparen.Den Link mit dem Produktblatt habe ich bekommen,aber da steht nirgends etwas von kostenlos sondern mit Gebühr.Ist schon etwas seltsam.
vor 8 Jahren
Hallo @Jen-Jen,
welchen Tarif hast du denn aktuell bei der Telekom?
Bist du im Festnetz und im Mobilfunk Kunde?
Beste Grüße
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vor 8 Jahren
Ich habe einen MagentaMobil S 2. Gen und MagentaZuhause M mit TV Plus Vertrag.
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von
vor 8 Jahren
Da verringert sich gar nichts. Sie zahlen höchstens 24,95 Euro pro Monat zusätzlich.
Da verringert sich gar nichts. Sie zahlen höchstens 24,95 Euro pro Monat zusätzlich.
Ich kann mich dem nur anschließen, da war wohl jemand sehr voreilig und wollte
einen Vertrag verkaufen. Ich meine du hast immernoch ein Widerrufsrecht, wenn
man da mal zustimmt, aber ist natürlich ärgerlich
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von
vor 8 Jahren
Da ich mit einem Telekommitarbeiter nochmals telefoniert habe,und der mir auch bestätigt hat das es sowas nicht gibt ,werde ich meine Telefonverträge kündigen.Ist mir schon klar das der Mitarbeiter Verträge liefern muss,aber wenn die Telekom es auf diese linke Tour macht ziehe ich meine Konsequenzen daraus.
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von
vor 8 Jahren
Die fehlerhafte Beratung ist unschön aber kein Grund gleich alles zu kündigen.
vor 8 Jahren
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Jen-Jen.
Vorab bitte ich Sie um Verzeihung für dieses schlechte Erlebnis mit unserem telefonischen Support.
Dies ist keineswegs der Service, welchen wir uns auf die Fahne schreiben.
Ich möchte Sie einmal darum bitten Ihre Kontaktangaben zu hinterlegen und mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen zu lassen.
Ich werde mir den Sachverhalt sehr gerne persönlich ansehen und mich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Was halten Sie davon?
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen bis dahin noch ein schönes Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @rothe-armin,
die „Masche“ ist, unsere Kunden mit besonderen Angeboten davon zu überzeugen, eine Kündigung zurückzunehmen. Das Angebot gilt auch nur für die Dauer des Gesprächs. Selbst wenn Ihnen nachträglich die Konditionen nicht gefallen, steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Dann bei dem Rückruf auf die angezeigte Telefonnummer +49 69 8007246576 stellt sich heraus, dass die Nr. nicht gelistet ist.
Stimmt, die gibt es nicht. Handelt es sich um einen Tippfehler? Wenn Sie die „+49 69“ durch eine „0“ ersetzen, passt es aber. Diese Service-Rufnummer ist tatsächlich nicht erreichbar.
Ich werde dazu übergehen seltsame Telefonate wie diese aufzuzeichnen, damit ich das beweisen kann.
Selbstverständlich werden Sie Ihren Gesprächspartner zuvor darüber informieren und seine Erlaubnis einholen, oder? Andernfalls verstoßen Sie gegen geltendes Recht.
Ich fasse das mal zusammen: Wie schon gesagt, kontaktieren einige Mitarbeiter unsere Kunden, um diese mit speziellen Angeboten von der Rücknahme einer Kündigung zu überzeugen. Diese Angebote haben nur während des Telefonats Gültigkeit. Die Ihnen angezeigte 0800er-Rufnummer ist nicht direkt erreichbar. Wünschen Sie keine Anrufe dieser Art, können Sie in Ihrem Kundencenter derartige Kontakte deaktivieren oder einen anderen Kundenservice-Mitarbeiter dies vornehmen lassen.
Viele Grüße
Klaus K.
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Anmerkung Klaus K.: Beitrag grammatikalisch editiert.
von
vor 7 Jahren
Angebote die bei unerwarteten ad-hoc Anrufen gültigkeit haben sind schön und gut. Vertragsklauseln lassen sich hier schlecht prüfen.
Wenn ich in dem Moment das nicht nach vollziehen kann und ich merken muss dass der "TK-MA" auf der anderen Seite keine klare Übersicht, Ahnung über meinen Vertrag hat und mir keine Antwort geben kann wie das Angebot zu meinem Vertrag steht, lässt sich schwer eine Entscheidung treffe.
Erst prinzipiell zusagen um dann wieder fristgerecht abzusagen wenn man merkt das die nicht geannten Vertragsklauseln nicht zusagen kann teuer werden wenn die frist erst einmal überschritten ist.
Kleine Anregung: Die TK könnte doch diese Angebote befristet an Bestandskunden senden, so wie das andere Unternehmen tun.
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von
vor 7 Jahren
Angebote die bei unerwarteten ad-hoc Anrufen gültigkeit haben sind schön und gut. Vertragsklauseln lassen sich hier schlecht prüfen. Wenn ich in dem Moment das nicht nach vollziehen kann und ich merken muss dass der "TK-MA" auf der anderen Seite keine klare Übersicht, Ahnung über meinen Vertrag hat und mir keine Antwort geben kann wie das Angebot zu meinem Vertrag steht, lässt sich schwer eine Entscheidung treffe. Erst prinzipiell zusagen um dann wieder fristgerecht abzusagen wenn man merkt das die nicht geannten Vertragsklauseln nicht zusagen kann teuer werden wenn die frist erst einmal überschritten ist. Kleine Anregung: Die TK könnte doch diese Angebote befristet an Bestandskunden senden, so wie das andere Unternehmen tun.
Angebote die bei unerwarteten ad-hoc Anrufen gültigkeit haben sind schön und gut. Vertragsklauseln lassen sich hier schlecht prüfen.
Wenn ich in dem Moment das nicht nach vollziehen kann und ich merken muss dass der "TK-MA" auf der anderen Seite keine klare Übersicht, Ahnung über meinen Vertrag hat und mir keine Antwort geben kann wie das Angebot zu meinem Vertrag steht, lässt sich schwer eine Entscheidung treffe.
Erst prinzipiell zusagen um dann wieder fristgerecht abzusagen wenn man merkt das die nicht geannten Vertragsklauseln nicht zusagen kann teuer werden wenn die frist erst einmal überschritten ist.
Kleine Anregung: Die TK könnte doch diese Angebote befristet an Bestandskunden senden, so wie das andere Unternehmen tun.
Die Telekom muss solche Angebote nicht machen, man unterbreitet diese den Bestandskunden,
weil man will, dass sie bleiben. Ich kann also deine Anregung überhaupt nicht verstehen.
Die Kundenrückgewinnung sendet keine schriftlichen Angebot raus! Entweder du nimmst das
Angebot an oder du lässt es bleiben. Außerdem hast du wie @Klaus K. schon gesagt hat ein
14-tätiges Widerrufsrecht, falls etwas nicht deinen Wünschen entsprechen sollte.
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