Anhaltende Mobilfunkstörung
vor 2 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.
Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.
Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.
Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:
- Wann ist voraussichtlich mit einer vollständigen Behebung der Störung zu rechnen?
- Welche konkreten Maßnahmen werden derzeit zur Entstörung durchgeführt?
- Wie kann ich meinen Anspruch aufgrund des mehrtägigen Ausfalls geltend machen?
- Welche Form der Entschädigung oder Gutschrift wird mir für die entstandenen Einschränkungen angeboten?
Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.
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vor 2 Stunden
Telekom- LTE -Netz laufen,
Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.
Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.
Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.
Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:
Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.
Es gibt nur ein Telekom Netz, das 2G(GSM), 4G ( LTE ) und 5G (NR) unterstützt.
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
Vielleicht sehen sie was los ist.
0
vor 2 Stunden
Störungen werden immer schnellstmöglich behoben, wenn du so stark darauf angewiesen bist wegen Homeoffice würde ich dir dazu raten eine Backup-Lösung parrat zu haben, wenn dort keine kabelgebundene Variante geht (DSL , Glas , Coax) dann wäre immer noch Starlink oder ein weiterer Mobilfunkanbieter im anderen Netz möglich
Wie kann ich meinen Anspruch aufgrund des mehrtägigen Ausfalls geltend machen?
Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.
Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.
Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.
Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:
Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.
Garnicht da es keinen Anspruch für 100%ige Verfügbarkeit gibt
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vor einer Stunde
Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.
Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.
Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.
Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:
Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.
Wenn ich solche Beiträge immer lese....
Anscheinend ist es am wichtigsten, dass man eine Gutschrift bekommt.
Was hat eine Störung mit der Netzqualität zu tun?
Welche Maßnahmen ergriffen werden ist doch völlig uninteressant. Es wird repariert, was sonst.
Ob es inakzeptabel ist oder nicht, nun ja, im low cost Massenmarkt gibt es nicht für jede Sendeanlage eine mehrfache Redundanz.
Von wegen Ho, wurde bereits geschrieben, dass man dann immer einen weiteren Zugang haben sollte, gerade wenn man glaubt, dass es einem so wichtig ist.
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von
vor 13 Minuten
Moin Holzher24,
erst einmal vielen Dank für deinen äußerst hilfreichen und wertvollen Beitrag. 😊
Auf das Thema Gutschrift wurde ich übrigens von einem freundlichen Telekom-Mitarbeiter selbst aufmerksam gemacht. Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird. Wenn dir das Geld egal sein kann, freut mich das natürlich für dich. 🙂
Dass aufgrund einer Störung nicht sofort ein neuer Funkmast errichtet wird, sondern zunächst versucht wird, die bestehende Anlage instand zu setzen, war mir durchaus bewusst. Für mich ist es aber nicht irrelevant zu wissen, welche Arbeiten durchgeführt werden und ob sich daraus möglicherweise ableiten lässt, wann mit einer Verbesserung der Situation zu rechnen ist.
Interessanterweise schreibst du weiter unten selbst, dass im „Massenmarkt“ aus Kostengründen nicht jede Sendeanlage über eine mehrfache Redundanz verfügt. Gleichzeitig empfiehlst du mir aber, für meinen Internetanschluss eine parallele Alternative vorzuhalten. Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Da dieser Hinweis von dir kam, gehe ich davon aus, dass du zur eigenen Absicherung vermutlich auch zwei Autos, doppelte Versicherungen und zwei Jobs hast. Man weiß ja nie. 😉
Eventuell würde es deinem Verständnis helfen, die Schaukel künftig einen Meter weiter von der Wand entfernt aufzustellen.
LG
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von
vor 4 Minuten
Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird
Moin Holzher24,
erst einmal vielen Dank für deinen äußerst hilfreichen und wertvollen Beitrag. 😊
Auf das Thema Gutschrift wurde ich übrigens von einem freundlichen Telekom-Mitarbeiter selbst aufmerksam gemacht. Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird. Wenn dir das Geld egal sein kann, freut mich das natürlich für dich. 🙂
Dass aufgrund einer Störung nicht sofort ein neuer Funkmast errichtet wird, sondern zunächst versucht wird, die bestehende Anlage instand zu setzen, war mir durchaus bewusst. Für mich ist es aber nicht irrelevant zu wissen, welche Arbeiten durchgeführt werden und ob sich daraus möglicherweise ableiten lässt, wann mit einer Verbesserung der Situation zu rechnen ist.
Interessanterweise schreibst du weiter unten selbst, dass im „Massenmarkt“ aus Kostengründen nicht jede Sendeanlage über eine mehrfache Redundanz verfügt. Gleichzeitig empfiehlst du mir aber, für meinen Internetanschluss eine parallele Alternative vorzuhalten. Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Da dieser Hinweis von dir kam, gehe ich davon aus, dass du zur eigenen Absicherung vermutlich auch zwei Autos, doppelte Versicherungen und zwei Jobs hast. Man weiß ja nie. 😉
Eventuell würde es deinem Verständnis helfen, die Schaukel künftig einen Meter weiter von der Wand entfernt aufzustellen.
LG
Magst du bitte mal benennen wo dir da was vertraglich zugesichert wird?
Ich wette mit dir dass du da keinerlei Stelle in den Unterlagen findest welche dir eine 100%ige Verfügbarkeit an deinem Standort gewährleistet.
Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Moin Holzher24,
erst einmal vielen Dank für deinen äußerst hilfreichen und wertvollen Beitrag. 😊
Auf das Thema Gutschrift wurde ich übrigens von einem freundlichen Telekom-Mitarbeiter selbst aufmerksam gemacht. Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird. Wenn dir das Geld egal sein kann, freut mich das natürlich für dich. 🙂
Dass aufgrund einer Störung nicht sofort ein neuer Funkmast errichtet wird, sondern zunächst versucht wird, die bestehende Anlage instand zu setzen, war mir durchaus bewusst. Für mich ist es aber nicht irrelevant zu wissen, welche Arbeiten durchgeführt werden und ob sich daraus möglicherweise ableiten lässt, wann mit einer Verbesserung der Situation zu rechnen ist.
Interessanterweise schreibst du weiter unten selbst, dass im „Massenmarkt“ aus Kostengründen nicht jede Sendeanlage über eine mehrfache Redundanz verfügt. Gleichzeitig empfiehlst du mir aber, für meinen Internetanschluss eine parallele Alternative vorzuhalten. Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Da dieser Hinweis von dir kam, gehe ich davon aus, dass du zur eigenen Absicherung vermutlich auch zwei Autos, doppelte Versicherungen und zwei Jobs hast. Man weiß ja nie. 😉
Eventuell würde es deinem Verständnis helfen, die Schaukel künftig einen Meter weiter von der Wand entfernt aufzustellen.
LG
Das bedeutet dass wenn DU auf eine 100%ige Verfügbarkeit angewiesen bist dass DU dafür Sorge zu tragen hast dass das mit entsprechend notwendigen Maßnahmen auch erreicht werden kann, das ist nicht die Aufgabe eines Netzbetreibers im Massenmarkt.
Eventuell würde es deinem Verständnis helfen, die Schaukel künftig einen Meter weiter von der Wand entfernt aufzustellen.
Moin Holzher24,
erst einmal vielen Dank für deinen äußerst hilfreichen und wertvollen Beitrag. 😊
Auf das Thema Gutschrift wurde ich übrigens von einem freundlichen Telekom-Mitarbeiter selbst aufmerksam gemacht. Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird. Wenn dir das Geld egal sein kann, freut mich das natürlich für dich. 🙂
Dass aufgrund einer Störung nicht sofort ein neuer Funkmast errichtet wird, sondern zunächst versucht wird, die bestehende Anlage instand zu setzen, war mir durchaus bewusst. Für mich ist es aber nicht irrelevant zu wissen, welche Arbeiten durchgeführt werden und ob sich daraus möglicherweise ableiten lässt, wann mit einer Verbesserung der Situation zu rechnen ist.
Interessanterweise schreibst du weiter unten selbst, dass im „Massenmarkt“ aus Kostengründen nicht jede Sendeanlage über eine mehrfache Redundanz verfügt. Gleichzeitig empfiehlst du mir aber, für meinen Internetanschluss eine parallele Alternative vorzuhalten. Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Da dieser Hinweis von dir kam, gehe ich davon aus, dass du zur eigenen Absicherung vermutlich auch zwei Autos, doppelte Versicherungen und zwei Jobs hast. Man weiß ja nie. 😉
Eventuell würde es deinem Verständnis helfen, die Schaukel künftig einen Meter weiter von der Wand entfernt aufzustellen.
LG
So was muss doch nicht sein, ein gewisses Maß an Niveau sollte man noch halten können.
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von
vor einer Minute
Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Moin Holzher24,
erst einmal vielen Dank für deinen äußerst hilfreichen und wertvollen Beitrag. 😊
Auf das Thema Gutschrift wurde ich übrigens von einem freundlichen Telekom-Mitarbeiter selbst aufmerksam gemacht. Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird. Wenn dir das Geld egal sein kann, freut mich das natürlich für dich. 🙂
Dass aufgrund einer Störung nicht sofort ein neuer Funkmast errichtet wird, sondern zunächst versucht wird, die bestehende Anlage instand zu setzen, war mir durchaus bewusst. Für mich ist es aber nicht irrelevant zu wissen, welche Arbeiten durchgeführt werden und ob sich daraus möglicherweise ableiten lässt, wann mit einer Verbesserung der Situation zu rechnen ist.
Interessanterweise schreibst du weiter unten selbst, dass im „Massenmarkt“ aus Kostengründen nicht jede Sendeanlage über eine mehrfache Redundanz verfügt. Gleichzeitig empfiehlst du mir aber, für meinen Internetanschluss eine parallele Alternative vorzuhalten. Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Da dieser Hinweis von dir kam, gehe ich davon aus, dass du zur eigenen Absicherung vermutlich auch zwei Autos, doppelte Versicherungen und zwei Jobs hast. Man weiß ja nie. 😉
Eventuell würde es deinem Verständnis helfen, die Schaukel künftig einen Meter weiter von der Wand entfernt aufzustellen.
LG
Wenn der Kunde glaubt, dass die Versorgung so wichtig ist schon. Aber selbst der Gas-, Wasser- und Stromversorger hat bei Dir sicher keine zweite Leitung falls eine mal defekt sein sollte und es zu Ausfällen kommt.. Es gibt genug Leute die z. B. für den Stromausfall vorgesorgt haben, oft mit einem Notstromaggregat.
Auf das Thema Gutschrift wurde ich übrigens von einem freundlichen Telekom-Mitarbeiter selbst aufmerksam gemacht. Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird.
Moin Holzher24,
erst einmal vielen Dank für deinen äußerst hilfreichen und wertvollen Beitrag. 😊
Auf das Thema Gutschrift wurde ich übrigens von einem freundlichen Telekom-Mitarbeiter selbst aufmerksam gemacht. Schließlich handelt es sich um eine vertraglich vereinbarte Leistung, die trotz laufender Zahlung aktuell nicht erbracht wird. Wenn dir das Geld egal sein kann, freut mich das natürlich für dich. 🙂
Dass aufgrund einer Störung nicht sofort ein neuer Funkmast errichtet wird, sondern zunächst versucht wird, die bestehende Anlage instand zu setzen, war mir durchaus bewusst. Für mich ist es aber nicht irrelevant zu wissen, welche Arbeiten durchgeführt werden und ob sich daraus möglicherweise ableiten lässt, wann mit einer Verbesserung der Situation zu rechnen ist.
Interessanterweise schreibst du weiter unten selbst, dass im „Massenmarkt“ aus Kostengründen nicht jede Sendeanlage über eine mehrfache Redundanz verfügt. Gleichzeitig empfiehlst du mir aber, für meinen Internetanschluss eine parallele Alternative vorzuhalten. Das bedeutet also, dass Unternehmen im Massenmarkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht gegen jedes Versagen ihrer Dienstleistung abgesichert sein müssen, der Kunde aber schon?
Da dieser Hinweis von dir kam, gehe ich davon aus, dass du zur eigenen Absicherung vermutlich auch zwei Autos, doppelte Versicherungen und zwei Jobs hast. Man weiß ja nie. 😉
Eventuell würde es deinem Verständnis helfen, die Schaukel künftig einen Meter weiter von der Wand entfernt aufzustellen.
LG
Die aber bei MoFu nicht ortsgebunden ist. Wenn, dann sollte man nach finaler Behebung darüber reden, dann ist auch klar von welchem Zeitraum die Rede sein wird. Weiterhin, wegen vier fünft Tage Ausfall, würde ich mir nicht die Mühe machen nach Gutschriften zu fragen, da wäre mir der Aufwand für die paar Cent zu viel
Von wegen zweites Auto, wenn der Wagen in die Werkstatt muss, bekomme ich einen Leihwagen, es gibt auch noch das Taxi, somit hat man Ersatz. Nur wenn einem eine Inetverbindung so wichtig ist, sollte man eben vorsorgen.
Zum Rest schreibe ich nichts, da Du ja im Rahmen der Anonymität lieber Dinge aus der Luft greifst und beleidigst anstatt sachlich zu schreiben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hey @ToniH98,
herzlich willkommen bei uns in der Community🤗💝
Ich kann verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn das Mobilfunknetz gestört ist und man darauf angewiesen ist. Damit ich mir dies anschauen kann, hinterlege doch bitte in deinem Profil unter weitere Informationen, die betroffene Adresse. Anschließend gib mir hier Bescheid, dann kann ich die Adresse im System zwecks Störung überprüfen.
Beste Grüße
Mario
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vor 38 Minuten
Hi Mario,
besten Dank dafür. Die Daten habe ich ergänzt. LG
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