Anio 6 Lautsprecher defekt (Kauf April) – Ablehnung der Gewährleistung wegen oberflächlicher Kratzer
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom hilft Team,
im April diesen Jahres haben wir bei der Telekom einen Vertrag inklusive der Kinder-Smartwatch Anio 6 abgeschlossen. Da das Kunststoffdisplay bei normaler Nutzung durch ein Kind quasi sofort leichte Gebrauchskratzer bekam, haben wir zusätzlich einen Displayschutz gekauft und seitdem dauerhaft verwendet. Die Uhr lief bis vor Kurzem absolut problemlos.
Vor etwa einer Woche konnte unser Sohn uns bei einem Anruf plötzlich nicht mehr hören – offenbar ist der Lautsprecher komplett ausgefallen. Wir haben die Uhr daraufhin im Telekom Shop reklamiert und eingeschickt.
Nun haben wir vom Reparaturdienstleister einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag mit folgender Begründung erhalten: „Das Display ist mechanisch beschädigt. Eine kostenlose Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ist daher nicht mehr möglich.“
Das können wir so nicht akzeptieren:
- Wir wünschen ausdrücklich keine Reparatur des Displays, sondern bestehen auf die kostenlose Behebung des defekten Lautsprechers im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
- Es handelt sich lediglich um oberflächliche Gebrauchsspuren aus den ersten Tagen, die mit einem defekten Lautsprecher nach sieben Monaten nichts zu tun haben. Ein technischer Zusammenhang wurde weder geprüft noch nachgewiesen.
- Da der Kauf erst sieben Monate zurückliegt, greift hier die gesetzliche Beweislastumkehr (§ 477 BGB).
Könnte sich jemand aus dem Team den Vorgang bitte einmal ansehen, bevor die Frist für den Kostenvoranschlag abläuft? Meine Kundendaten und Rückrufnummer habe ich bereits im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
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vor einem Tag
Dazu ist wichtig das du weißt, was Gewährleistung bedeutet.
Nur die Rosinen per KI zu nennen reicht da nicht.
Das Gerät muss bei der Übergabe frei von Fehler sein.
Ein Fehler der nachträglich auftritt, ist von der Gewährleistung nicht gedeckt.
Eine mechanische Beschädigung ist eben genau so etwas, wenn durch Nutzung etwas nach dem kaputt geht.
Gewährleistung ist nicht dafür da, dass dein Gerät 2 Jahre ohne Fehler ist. Das wäre eine Garantie.
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