Kein Internet & App-Login weg nach Widerruf von Prepaid-Tarifwechsel
vor 59 Minuten
Hallo Telekom hilft-Team,
vor etwa zwei Wochen habe ich versehentlich einen Tarifwechsel bzw. eine Doppelbuchung von MagentaMobil Prepaid S zu meinem laufenden MagentaMobil Prepaid M durchgeführt. Diesen Wechsel habe ich direkt fristgerecht widerrufen.
Laut Ihrer Bestätigungs-E-Mail von heute wurde mein früherer Tarif MagentaMobil Prepaid M wieder für mich eingerichtet und der Wechsel widerrufen. Leider habe ich seitdem jedoch folgende Probleme:
- Kein mobiles Internet: Mein MagentaMobil Prepaid M hatte noch für einen Zeitraum von circa 11 Tagen Datenvolumen. Durch die Rückabwicklung heute wurde mein aktiver Zeitraum bzw. mein Datenvolumen offenbar komplett beendet. Aktuell habe ich keine mobile Datenverbindung mehr und auch die Abfrage per
*100#funktioniert nicht. Bitte aktivieren Sie meinen laufenden MagentaMobil Prepaid M (inklusive Rest-Datenvolumen) wieder, sodass er für den restlichen Zeitraum normal weiterläuft. - Kein Login in der MeinMagenta App möglich: Durch den Widerruf wurde mein Telekom Login getrennt – meine E-Mail-Adresse ist in der App plötzlich nicht mehr bekannt und eine automatische Erkennung über das Mobilfunknetz schlägt ebenfalls fehl. Auch eine Guthabenaufladung ist dadurch aktuell nicht möglich.
Meine Daten (Rufnummer und Kundennummer) habe ich hier in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Da ich morgen arbeite, bin ich telefonisch erst ab 17:00 Uhr unter meiner Mobilfunknummer erreichbar (Telefonie funktioniert weiterhin normal). Gerne können Sie den Tarif aber auch schon vorab im Hintergrund wieder aktivieren und mir hier kurz Bescheid geben.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
Viele Grüße
Larissa
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