Anmelden in der MeinMagenta App nicht möglich
7 months ago
Seit dem Update vom 26.08.2024 ist diese App auf meinem Handy nicht mehr nutzbar, da das Anmelden in der App in allen drei Anmeldeoptionen nicht funktioniert. In der Vorgängerversion war das Anmelden in der App kein Problem.
- Automatische Erkennung über WLAN oder Mobilfunknetz – Fehlermeldung bei beiden Verbindungsversuchen: „Sie sind aktuell nicht mit einem Telefonanschluss verbunden über den wir Sie identifizieren können“ - Ich habe seit Jahren einen Telekom Anschluss und und eine Telekom Mobilfunknummer.
- Mit Bestätigungscode als SMS anmelden – Nach Erhalt und Eingabe des Einmalcodes „hängt“ die App und verbindet sich nicht mit der Telekom.
- Mit dem Telekom Login anmelden – Gleiches Problem wie zuvor, nach Eingabe der Zugangsdaten erhält man einen Bestätigungscode (2-Faktor-Identifizierung). Nach Eingabe des Bestätigungscodes „hängt“ die App und verbindet sich nicht mit der Telekom.
Die App wurde mehrfach de- und problemlos neu installiert.
Handy: Xiaomi RedMi Note 10 pro, aktuellste Software, Betriebssystem Android 12, Mein Magenta App-Version: 25.5.24
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7 months ago
Grüße @schrepe
Habe die selbe App-Version.
Mache mal bitte Folgendes:
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7 months ago
Hallo und danke für die schnelle Antwort.
Ich verfolge diese Thematik in anderen Anfragen bereits seit dem 30.08.2024 und habe deshalb im Vorfeld schon all die genannten Schritte, mit Ausnahme eines Softstarts für den ich bei meinem Handy keine Möglichkeit finde, bereits mehrfach durchgeführt.
In der App-Beschreibung für das update vom 26.08.2024 wurde die Beseitigung von Login Problemen bei verschiedenen Handys erklärt, dies lässt darauf schließen, dass dieses Problem doch weiter verbreitet war und eventuell mein Handytyp in der gefundenen Lösung noch nicht berücksichtigt wurde.
Ich kann mich jederzeit mit meinen Daten vom Kundencenter jederzeit anmelden, erhalte aufrund einer eingerichteten 2-Faktor Identifizierung einen Bestätigungscode per SMS, dann geht es aber nicht mehr weiter. Ich sehe da ein Kommunikationsproblem zwischen der App auf meinem Handy und der Telekom-Gegenstelle.
Danke und Gruß
Peter
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7 months ago
Hallo @schrepe ,
können Sie sich im Kundencenter anmelden?
Viele Grüße,
Coole Katze
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7 months ago
Im Kundencenter anmelden ist kein Problem, nur in der App funktioniert es nicht
Unlogged in user
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7 months ago
Habe exakt dasselbe Problem. Habe ein Pixel 8 und Android 14.
Gruß,
Dirk
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7 months ago
Hallo Peter,
danke für die Info. Leider funktioniert es bei mir auch nach dem Update nicht. Alles unverändert.
Grüße,
Dirk
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7 months ago
Hallo @d!rk,
willkommen hier bei uns in der Community.
Gerne möchte ich helfen. Habe auch gerade probiert, dich zu erreichen.
Eine Neuinstallation der App hat auch nicht geholfen?
Viele Grüße
Sabrina
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7 months ago
Hallo Sabrina,
ja, auch nach kompletter Neuinstallation.
Grüße,
Dirk
Unlogged in user
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7 months ago
Hallo,
bekomme in meiner App folgenden Hinweis, nach Anmeldung mit Telekom Login und Eingabe des SMS Codes:
Eine aktuellere Version der App (25.5.12) ist im AppStore nicht vorhanden.
Alles anderen Anmeldemethoden enden mit dem gleichen Hinweis.
Grüße,
Kevin
Ps. Gerät: iPhone 16 Pro mit iOS18
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7 months ago
Hallo zusammen,
@d!rk da bin ich auch schon wieder. Es scheint gerade allgemein Probleme mit der Mehrfaktor-Authentifizierung zu geben. 🧐 Logge dich bitte einmal auf unserer Homepage ein und stelle die Mehrfaktor-Authentifizierung auf "Nur Aktion" um. Anschließend gerne einmal testen, ob eine Anmeldung via MeinMagenta App möglich ist. Wenn ja, haben wir damit schonmal einen Workaround. An einer allgemeinen Lösung wird im Hintergrund bereits gearbeitet.
Ich freue mich auf dein Feedback dazu und wünsche einen schönen Tag. 🤗
LG
Katharina
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7 months ago
Hallo Katharina,
damit hat's funktioniert! Nach Anmeldung mit Benutzerdaten wurde auch gar kein Bestätigungscode mehr zugesandt, es ging direkt in die App.
LG, Dirk
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7 months ago
Hallo @d!rk,
das hört sich gut an.
Herzlichen Dank für dein Feedback.
Viele Grüße
Marita
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