Gelöst
Anzahl Pluskarte / Pluskarte
vor 3 Jahren
Noch mal ich.
Ich habe jetzt seit vergangenem Donnerstag mehrfach Live-Chats wegen der Zubuchung der PlusKarten und PlusKarten + zum Vertrag meiner Tochter.
Man wollte mir im Chat weismachen, dass man maximal 5 Pluskarten oder PlusKarten + zubuchen kann.
Ich habe auf den Serviceseiten gefunden:
Sie können von jedem Kartentyp (PlusKarte/PlusKarte+, PlusKarte Kids & Teens und PlusKarte Data) bis zu 5 PlusKarten zum MagentaMobil Hauptvertrag dazu buchen.
Maximal sind 10 PlusKarten möglich.
Wie ist jetzt der Passus "PlusKarte/PlusKarte+" genau zu verstehen?
Nur eine PlusKarte und 4 PlusKarten+ oder auch 5 PlusKarten, ohne eine PlusKarte+?
Wir mussten heute zunächst die Umstellung von Community-Cards auf eine PlusKarte und eine PlusKarte+ rückgängig machen, weil die beiden Rufnummern vertauscht wurden. Die falsche Rufnummer war die PlusKarte geworden, weil jemand im Chat nicht aufgepasst hatte.
Jetzt geht es erst morgen mit einem neuen Anlauf weiter und ich möchte vorher geklärt haben, ob es auch für alle Zusatzkarten als PlusKarten gehen muss oder ob da wirklich nur eine geht und die anderen PlusKarten zwingend mit einem + versehen sind dann?
Mit dem Preis für 19,95 € kann es meiner Meinung nach ja nichts zu haben eigentlich, da nach der ersten PlusKarte, egal, welcher Art, ja alle nur noch 9,95 € kosten.
Ich habe mit dieser Umstellung wegen Fehler von Telekom-Mitarbeitern dermaßen viel Zeit verbracht, dass ich inzwischen extrem verärgert bin.
Jeder erzählt/schreibt was anderes, was er/sie für die Wahrheit hält.
Die Chats verlaufen grundsätzlich mit Weiterleitung, obwohl man aus dem Versuch einer Verlängerung aus dem Kundencenter heraus den Chat eröffnet und mehrfach vorgestern und heute bin ich bei der Weiterleitung rausgeflogen, weil neu dem Chat hinzugetretener Mitarbeiter sofort den Chat beendet hat oder aber der Weiterleitende den Chat bereits beendet hat, statt weiterzuleiten.
Ich verstehe, dass die Mitarbeiter Stress haben mit den ganzen Umstellungen aber dann sollten sie auch besser geschult werden, damit solche Dinge einfach eingeschränkt werden und man nicht mehrfach wegen der gleichen Umstellung chatten muss.
Dieses ewige Hin und Her kann einen doch nur schlauchen.
Jetzt bekomme ich morgen, gegen 11 Uhr noch einen Anruf von der letzten Chat-Partnerin, die sehr freundlich war und hoffe, dass dann die Umstellung ordentlich angegangen werden kann.
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vor 3 Jahren
@BigWoelfi2
Du kannst 5 Pluskarten nutzen.
Zusätzlich gehen 5 Pluskarten+, welche Kids&Teen und/oder Data sein können.
Somit kommt man auf maximal 10 Pluskarten.
Zusätzlich gehen zu jeder Pluskarte auch noch bis zu 7 MultiSim.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@BigWoelfi2
Die Bezeichnung "Pluskarte+" ist aber auch verwirrend.
Aber kann man ganz leicht aufschlüsseln für ein leichteres Verständnis:
Erste Pluskarte 19,95€ , jede weitere Pluskarte 9,95€ diese nennt sich dann Pluskarte+. Maximal 5.
Erste Pluskarte "Kids &Teen" (mit Altersnachweis) oder Pluskarte Data 9,95€, jede weiter Pluskarte (Kids &Teen oder Data) kostet 9,95€ (bei Kids &Teen mit Altersnachweis) und ist eine Pluskarte+. Maximal 5, es zählen Data und Kids &Teen zusammen.
Die Pluskarte Kids &Teen ohne Altersnachweis kostet immer 19,95€.
Aber insgesammt gehen nur 10 Pluskarten, dabei spielt es keine Rolle ob mit einem "+" oder nicht.
Und wenn man dann noch 7 Multikarten dazubucht bei jeder Pluskarte, kommt man auf 80 Karten. Mit der Hauptkarte und 7 Multicards dann sogar auf gesamt 88 Karten. 😂
Antwort
von
vor 3 Jahren
@BigWoelfi2 Die Bezeichnung "Pluskarte+" ist aber auch verwirrend. Aber kann man ganz leicht aufschlüsseln für ein leichteres Verständnis: Erste Pluskarte 19,95€ , jede weitere Pluskarte 9,95€ diese nennt sich dann Pluskarte+. Maximal 5.
@BigWoelfi2
Die Bezeichnung "Pluskarte+" ist aber auch verwirrend.
Aber kann man ganz leicht aufschlüsseln für ein leichteres Verständnis:
Erste Pluskarte 19,95€ , jede weitere Pluskarte 9,95€ diese nennt sich dann Pluskarte+. Maximal 5.
Also so, wie ich es verstanden hatte. 😉
Eben gerade den Rückruf erhalten und die Chatpartnerin konnte wieder die erste zu buchende PlusKarte nicht als Flex buchen.
Das geht wieder nur mit PlusKarte+, obwohl es die erste PlusKarte wäre, nachdem wir gestern ja die beiden Karten noch einmal auf Community-Cards zurückgesetzt hatte.
Jede andere CC könnte als PlusKarte Flex gebucht werden, wenn man sie zuerst bucht.
Ich frage mich echt, was da los ist?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Wenn die Laufzeit nicht rum ist, kann das auch nicht gehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Ich bin mir da nicht sicher, ob Du recht hast.
Die Chatpartnerin, die das gestern wegen der Wiederherstellung der CC zunächst nicht buchen konnte, hatte dann aber immer nur PlusKarten+ angezeigt bekommen, die sie buchen könnte.
Der Grund dafür ist vermutlich, dass die PlusKarte im System noch vorhanden war, weil die CC zwar im KC bereits angezeigt wurden, jedoch noch im System nicht umgestellt waren.
Meine Tochter hat erst um 20:30 Uhr etwa die Auftragsbestätigungen dafür erhalten.
Daher vermute ich, dass die Schreibweise
"Sie können von jedem Kartentyp (PlusKarte/PlusKarte+, PlusKarte Kids & Teens und PlusKarte Data) bis zu 5 PlusKarten zum MagentaMobil Hauptvertrag dazu buchen.
Maximal sind 10 PlusKarten möglich."
eine Aufzählung der Möglichkeiten darstellt in der Form, dass man
-Bis 5 PlusKarte/PlusKarte+
- bis 5 PlusKarte Kids & Teens
- bis PlusKarte Data
buchen kann, jedoch nicht mehr als 10 gesamt.
Dann sind PlusKarte Kids & Teens und PlusKarte Data keine "PlusKarten und PLusKarten+" im Sinne der ersten Alternative und es wird so auszulegen sein, dass man nur eine PlusKarte buchen kann und alle weiteren werden automatisch, wegen des Preisunterschiedes PlusKarten+.
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Uneingeloggter Nutzer
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von