Hallo zusammen,
in der Vergangenheit wurden mir in der App alle meine Dienste der Telekom angezeigt inkl. der Daten meiner Prepaidkarte. Diese wird seit einigen Monaten nicht mehr in der App gelistet. Der Stand des Datenvolumens, der Tag der nächsten Abrechnung und das Restguthaben wurde angezeigt. Ab und zu gab es auch noch einen Datenbonus. Alles das ist nicht mehr einsehbar.
Ich habe versucht, sie in der App anzulegen. Das funktioniert nicht.
Lässt sich das ändern und warum ist das so?
Danke u. viele Grüße
Alfred
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vor 4 Monaten
Hallo @c-a.mertes,
gerne unterstütze ich bei der Ansicht der Prepaidkarte innerhalb unserer App. Wird die Prepaidkarte denn noch bei einem Login im Kundencenter via Web angezeigt?
Gruß Timo
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vor 4 Monaten
Hallo Timo, auch im Kundencenter via Web sehe ich die Prepaidkarte nicht. Auf den Unterlagen dazu finde ich keine Kundennummer, um sie im Kundencenter zu verknüpfen. Der Versuch zur Verknüpfung via Rufnummer schlägt immer wieder fehl. Screenshot anbei.
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von
vor 4 Monaten
Hallo @c-a.mertes,
diese Anzeige erfolgt, weil deine Kundendaten nicht identisch sind.
Den Telekom-Login, den du verwendest, scheint mit einem anderen Vertrag, denke Festnetz erstellt worden zu sein. Bist du dort auch der Vertragspartner? Bist du vielleicht umgezogen und hast die Anschrift im Mobilfunkbereich nicht ändern lassen?
Die Kundendaten beider Verträge müssen identisch sein, bis auf die Kundennummer (ist bei Mobilfunk eine andere). Anrede, Name, Vorname, Geburtsdatum und Anschrift müssen gleich sein. Prüf das bitte einmal.
Sollten diese nicht identisch sein, dann müssen wir schauen, ob wir die angleichen können oder du richtest dir einen zweiten Telekom-Login ein, denn es ist nicht immer möglich die Daten anzupassen.
Viele Grüße
Maria
von
vor 4 Monaten
Ja, tatsächlich. Magenta Zuhause L läuft auf mich und meine Frau und Prepaid nur auf mich. Bis vor wenigen Monaten schien das aber kein Problem zu sein. Da wurde beides in der App angezeigt. Wie lässt sich das lösen?
von
vor 4 Monaten
Hallo @c-a.mertes,
leider sind in diesem Fall zwei verschiedene Logins erforderlich.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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