Apple iPhone Garantie abgelaufen, Gewährleistung verweigert
vor 10 Jahren
Nachdem mein iPhone6 zunächst einen Gehäuseschaden hatte, konnte ich noch innerhalb der Garantie (Anfang des Jahres) von Apple ein neues Gerät bekommen. Nun hat aber im Verlauf dieses Monats das neue iPhone angefangen sich regelmäßig neuzustarten... vorzugsweise nachts, damit der Wecker nicht funktioniert.
Nach einigen Besuchen beim lokalen Apple Partner hatte ich Backups gemacht, wiederaufgespielt, das Telefon wiederhergestellt etc. Leider scheint das die Neustarts und Abstürze eher vermehrt zu haben. Letzter Tip des Apple Partners war ein Besuch in der Apple Genius Bar (80km Fahrt). Auch darauf habe ich mich eingelassen. Wurde aber leider lediglich darüber informiert, dass das Telefon kaputt ist und die Garantie abgelaufen. Das habe ich aber zumindest schriftlich erhalten und wurde damit zur Telekom geschickt.
Dann war ich im Verlauf des heutigen Tages noch bei 3 Telekom Läden, die mit alle unterschiedliche Dinge über Garantie und Gewährleistung gesagt haben, zumindest einer hat sich auf meinen Protest hin die Richtlinien der Telekom nochmal durchgelesen und anschließend verkündet, dass die Telekom auf die Beweispflicht pocht und mir eine Reparatur für 300+€ angeboten hat. Nachdem sich zumindest im Ergebnis alle einig waren, habe ich feststellen müssen, dass sich die Mitarbeiter dort auch nicht in der Lage sehen eine Kündigung anzunehmen.
Vor wenigen Minuten hat ein weiterer Anruf bei Apple mir das Gemüt wieder erhellt. Nach meinen Schilderungen hat sich die Firma Apple recht wortkarg bereiterklärt, mir aufgrund der Weigerung der Telekom ein Tauschgerät kostenfrei anzubieten. Nächste Woche habe ich den dazugehörigen Termin in der Genius Bar.
In diesem Sinne: Pluspunkt für Apple, Kündigung für Telekom.
Ich glaube ich war für die Telekom ein eher guter Kunde, da ich die letzten Jahre sehr wenig telefoniere und bisher noch nicht mein Daten-Volumenlimit erreicht habe. Da hätte ich etwas mehr Entgegenkommen erwartet. Aber das ist ja jetzt glücklicherweise nicht mehr nötig...
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vor einem Jahr
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
Wenn Sie das Gerät bei der Telekom gekauft haben warum haben Sie sich erst nach Ablauf der Garantie an die Telekom gewendet ?
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von
vor 10 Jahren
@baldKeinKundeMehr
Es liegt an dir, nachzuweisen, dass der jetzige Fehler auch schon bei Kauf deines IPhons bestand.
Kanst Du das!?
http://www.anwalt-seiten.de/artikel/sec1/221.html
Noch was:
Du schreibst, dass Du Anfang diesen Jahres auf Garantie ein neues Gerät bekommen hast.
Gehe aber bitte nicht davon aus. dass mit dem Gerätetausch die Garantiezeit neu startet oder sich verlängert.
Start von Garantiezeit und Gewährleistung bleibt immer beim Datum des tatsächlichen Kauf des Gerätes.
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vor 10 Jahren
Wenn du die Tatsache, dass du das Thema Gewährleistung nicht verstanden hast, als Anlass für eine Kündigung nimmst, so ist dies natürlich dein gutes Recht
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von
vor 10 Jahren
Unterm Strich soll die Telekom deinen Wirtschaftlichen Schaden grundlos ersetzen, WARUM?
von
vor 10 Jahren
Hätte ich das Telefon kaputt gemacht, würde ich mich auch nicht beschweren. Da es aber nun ohne mein Zutun im Alter von 4 Monaten (Ende Januar - Anfang Mai) mehr und mehr den Dienst versagt, bin ich schon unzufrieden mit der Situation. Ich habe keine Garantie, daher bleibt nur Gewährleistung. Ich werde aber nicht beweisen können, dass das Gerät von Anfang an kaputt war, und selbst wenn, würde sich der ganze Aufwand nicht lohnen.
Klar, die Telekom muss mir keinen Ersatz organisieren. Ich wollte hier auch keinen Gesetzesverstoß anmahnen. Mir sind aber auch jegliche rationalen Gründe abhanden gekommen bei der Telekom zu bleiben. Mein Vertrauen in die Kundenfreundlichkeit/Flexibilität/Kulanz ist jedenfalls nachhaltig gestört. Leider wurde ich beim Kündigungs-"Formular" auch der Möglichkeit beraubt, meinen Unmut deutlich zu machen. Ich kann mir aber schon gut vorstellen von welcher Firma ich das nächste Telefon kaufe...
Ich hatte gehofft, dass dieser Erlebnisbericht anderen vielleicht als Entscheidungshilfe dient.
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von
vor 10 Jahren
Ich kann deine Verärgerung verstehen, aber glaubst Du wirklich, bei einem anderen Händler wäre das Ergebnis anders?
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vor 10 Jahren
Hallo @baldKeinKundeMehr,
danke für die Mitteilung Ihrer Erfahrungen. Allgemein ist es richtig, dass Sie als Kunde nach sechs Monaten "beweisen" müssten, dass der Fehler von vornerein vorlag.
In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie Ihre Daten im Profil hinterlegen und mir kurz melden, sofern das erfolgt ist. Versprechen möchte ich nichts, jedoch ich schaue mir das Thema im Detail an und prüfe die letzten Möglichkeiten für uns beide. In Ordnung?
Mobile Grüße
Karim C.
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