Hallo, ich wollte meine Apple Watch SE3 GPS + Cellular mit dem Telekom-Mobilfunknetz über die Familienkonfiguration einrichten. Ich bin bereits Telekom-Kunde.

Beim Versuch, das Mobilfunknetz in der Watch-App einzurichten, erscheint nach dem Laden der Telekom-Webseite (Webansicht) folgende Fehlermeldung:

„Entschuldigung.Leider können wir Ihnen derzeit kein passendes Zusatzkarten-Angebot auf diesem Buchungsweg bereitstellen. Bitte wenden Sie sich an die Telekom Hotline oder führen Sie die Buchung online über das Telekom Kundencenter durch.“

Ich habe den Kundenservice per Chat kontaktiert. Dort wurde mir versichert, dass eine PlusKarte für das Kind in meinem Konto bestellt wird und es dann funktionieren würde. Ich fragte nach der Geräte-ID (EID), was verneint wurde.

Nachdem die Karte gekauft und aktiviert war, versuchte ich es erneut, erhielt aber wieder dieselbe Fehlermeldung.

Ich kontaktierte den Kundenservice erneut per Chat. Mir wurde geraten, die PlusKarte eSIM auf meinem Handy zu aktivieren. Das erschien mir unlogisch. Er bestand darauf, und ich habe es getan.

Es hat wieder nicht funktioniert. Jetzt hat er die PlusKarte eSIM von meinem Handy gelöscht und wird eine neue eSIM erstellen.

Hier komme ich nicht weiter.

Kann mir jemand vom technischen Support helfen?

Mit freundlichen Grüßen,

B

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English version:

Hi, so I wanted to set Apple Watch SE3 GPS + Cellular with Telekom mobile network using familly setup. I am already a customer of telekom.

When tried to set mobile network in the watch app there is a point where it loads Telekom page(web view) and it shows following error:

"Entschuldigung

Leider können wir Ihnen aktuell kein passendes Zusatzkarten-Angebot auf diesem Buchungsweg bereitstellen. Bitte wenden Sie sich an die Telekom Hotline oder führen Sie die Buchung online über das Telekom Kundencenter durch."

I contacted customer support using chat and they told me we will order PlusKarte for the kid in your account and it will work.

I asked them do you need EID of device, and they said it is not needed.

After the card was purchased and I could activate it I tried but again the same error was shown.

Again I reached out to customer support via chat and this person told me to activate this PlusKarte esim on my phone.

I was against it as it does not make sense.

He insisted and I did it.

Again it did not work. And he now delete this PlusKarte esim from my phone and he will creatge new esim.

This is where I am lost.

Can someone from tech support help?

MFG

B