Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen, denn ich komme mit meinem aktuellen Problem leider nicht mehr weiter.

Ich nutze eine Apple Watch SE 2nd Generation (GPS + Cellular) mit dem neuesten watchOS 26.1, gekoppelt mit einem iPhone 13 mini, ebenfalls auf dem aktuellsten iOS-Stand.

Zu der Uhr gehört eine MagentaMobil PlusKarte+ mit eSIM.

Seit letzter Woche zeigt die Apple Watch plötzlich den Fehler „SIM fehlt“ an. Telefonieren oder angerufen werden funktioniert nicht mehr.

Auf dem iPhone wird das eSIM Profil korrekt angezeigt, aber auf der Watch erscheint unter Mobilfunk lediglich der Fehlerhinweis.

Was ich bisher versucht habe:

• iPhone und Watch mehrfach neu gestartet
• Watch komplett entkoppelt und nochmals neu gekoppelt
• Mobilfunk-Einstellungen auf der Watch zurückgesetzt
• Besuch im Telekom-Shop, dort konnte man mir leider nicht helfen

Der Shop hat mir nur empfohlen, aufgrund von Black Friday eine neue Watch zu kaufen. Das halte ich aber nicht für eine angemessene oder professionelle Lösung - vor allem, da ich für die PlusKarte bezahle und davon ausgehe, dass der Dienst funktionieren sollte.

Laut Aussage des Shops sei auf Seiten der Telekom alles in Ordnung, aber die eSIM wurde nicht neu provisioniert oder zurückgesetzt.

Meine Frage an euch:

Gibt es eine Möglichkeit, das eSIM-Profil für die Apple Watch auf Seiten der Telekom neu zu aktivieren, neu zu provisionieren oder vollständig zu resetten, damit die Watch das Profil wieder korrekt laden kann?

Falls ja, wie kann ich das veranlassen?

Oder habt ihr andere Ideen, was ich noch versuchen könnte?

Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!

Viele Grüße

sabee