Liebes Telekom-hilft-Team,

laut dem Support über WhatsApp hängt mein Auftrag noch immer im VideoIdent-Verfahren fest. Dieses habe ich bereits am vergangenen Freitag erfolgreich abgeschlossen. Seitdem warte ich auf die Aktivierung meines Smart Connect Flex Vertrags.

Der Auftrag vom 11.09.2026 ist bislang weder als Vertrag noch mit einer Rufnummer im Kundencenter sichtbar. Könnten Sie bitte prüfen, warum der Vertrag noch nicht aktiviert bzw. provisioniert wurde, und die Aktivierung gegebenenfalls anstoßen?

Der Smart Connect Flex Tarif soll auf der Apple Watch meiner Tochter im Rahmen der Familienkonfiguration genutzt werden. Ich möchte Sie daher bitten, anschließend auch zu prüfen, ob die EID der Apple Watch – sie sollte bereits im Auftrag hinterlegt sein – korrekt mit dem eSIM-Profil verknüpft ist, sodass das eSIM-Profil direkt auf die Apple Watch übertragen werden kann.

Nach meinem Verständnis ist für die Familienkonfiguration kein QR-Code erforderlich, da die Bereitstellung über die hinterlegte EID erfolgen soll.

Ich freue mich über eine Kontaktaufnahme, dann kann ich auch mehr Details wie Auftragsnummer etc Ihnen zukommen lassen

Vielen Dank und viele Grüße
Helge