Hallo Freunde, ich durchlebe aktuell eine mittelschwere Krise und hoffe, dass mir jemand mit seiner Erfahrung helfen kann Ich besitze seit Ende 2022 ein Samsung Galaxy Fold Z4 aus meinem Telekom Vertrag, welches mir bisher stets treue Dienste geleistet hat, auch wenn ich es nicht so ausgiebig nutze wie erwartet und höchstens vier bis fünf Mal pro Woche aufgeklappt verwende. Gestern Abend war es dann soweit, eine rissige Linie zog sich von oben nach unten durch die Mitte des Displays. Kurz gegoogled, auf Reddit gestoßen, dort waren viele Leute mit dem selben Muster die einstimmig der Meinung waren 'das ist nur die Schutzfolie, einfach entfernen und eine Neue anbringen, dann ist wieder alles gut'. Da ich vor kurzem erst die Schutzfolie auf dem äußeren Display getauscht hatte, hatte ich noch eine für das innere Display übrig. So habe ich heute die Folie vom Hauptdisplay entfernt und einen mittelschweren Herzinfarkt erlitten, als ich sah, daß der Schaden doch auf dem Display selbst liegt. Kurzerhand die Telekom Hotline angerufen, die freundliche Mitarbeiterin versprach mir, dass in Kürze ein Austauschgerät bei mir eintrifft, daraufhin müsste ich lediglich mein aktuelles Telefon zzrücksenden. So weit, so gut, keine Frage nach der Folie. Eben belas ich mich noch etwas dazu und stieß auf die Aussage der Telekom, dass bei Entfernen der Schutzfolie jegliche Garantie bei Displayschäden erlischt, nächster Herzinfarkt… Der Riss im Display hat sich mittlerweile auch etwas ausgeweitet und in der Mitte habe ich nun eine 1cm dicke tote Linie. Was passiert nun? Ich erhalte den Austausch und schicke das defekte Telefon los, kriege ich es danach defekt zurück und eine Rechnung für das Austauschgerät? Kann ich eventuell auf Kulanz der Telekom hoffen? Interessiert es vielleicht eh niemanden und alles geht seines Weges? Über eure Erfahrungen wäre ich sehr dankbar, vielen Dank…

ich würde hier mit einem kostenpflichtigen Austausch rechnen, das Gerät ist halt auch schon fast 2 Jahre alt

Und erstmal beruhigen, es ist ein technisches Gerät, auch noch nicht ganz Ausgereift da kann diesseits vorkommen und muss man mit rechnen. Aber kein Grund für eine Kriese oder Herzinfarkte. Jetzt geht es halt den Angeleierten Weg und je nach Begutachung des Handyservice der Telekom kommt dann ggf. eine Rechnung für das Tauschgerät weil das nicht unter die Gewährleistung fallen dürfen wenn du die Folie abziehst.

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Auftrag vor Aktivierung storniert

vor 6 Stunden

Im Dezember 2025 habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif mit Start 17.03.2026 abgeschlossen.

Die Rufnummerportierung wurde erfolgreich veranlasst (Es geht um die Rufnummer in meinem Profil.)

Nun steht in der Vertragsübersicht der App „storniert“ und „fehlgeschlagen“.

Könntet ihr mir bitte weiterhelfen?

Grüße

Tommaso1

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Hallo @Tommaso1,

entschuldige die späte Rückmeldung!

Passt es so spät noch?

Liebe Grüße

Maria
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Ja, passt!
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vor einer Stunde
Hallo @Tommaso1,

vielen Dank für das Gespräch. 😊

Wie besprochen, sieht systemtechnisch alles gut aus. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen. Wenn noch Fragen offen sind, melde dich gern. ✨

Liebe Grüße

Maria
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