Hallo,

ich habe folgendes Problem.
Letztens kamen einige Leute von der Telekom bei uns vorbei und wollten sich dafür entschuldigen, dass es in letzter Zeit häufig zu Störungen kam. Deswegen wurden wir von Vectoring auf Glasfaser gestellt. Als Entschuldigung für die ganzen Störungen wollten sie uns von 50k auf 100k Leitung umsonst stellen, jedoch ist bei uns leider nur 50k möglich.
Als Alternative hat mir der Herr dann das Fernsehe Paket angeboten, bei keinem Aufpreis (nun gut, waren ca. 2€ im Monat mehr). Ich habe das Angebot angenommen und der Herr hat uns versichert, dass es keine weiteren Aufpreise mehr geben wird und wir einfach den Receiver bekommen und fertig.
Jetzt habe ich erfahren, dass der Receiver doch 5€ Leihgebühr monatlich kosten wird, da keiner von uns jedoch wirklich Fernseh schaut und ich das Angebot nur angenommen habe, weil es mich im Endeffekt nicht mehr kosten würde.

Nachdem ich jetzt aber von der Leihgebühr erfahren habe, möchte ich den Auftrag widerrufen.

Dafür habe ich das Retour-Formular für den Receiver ausgefüllt und wollte jetzt auch das Widerruf online Formular ausfüllen, jedoch soll ich dort eine 11 stellige Auftragsnummer eingeben, welche ich nirgends finde. In der E-Mail mit der Auftragsbestätigung steht nur eine 9 stellige Nummer und auf dem Lieferschein des Receivers eine 10 stellige (diese ist aber wahrscheinlich nur für den Receiver und nicht das Fernseh-Paket).
Da der Auftragsstatus im Kundencenter leider wegen "Umbauten" geschlossen ist, finde ich nirgends die 11 stellige Auftragsnummer.
Bitte um Hilfe !

Mit freundlichem Gruß

Olga