Automatische Aufladung lässt sich nicht deaktivieren
vor 3 Stunden
Hallo,
bevor ich auf den Prepaid-Jahresvertrag umgestiegen bin, hatte ich die automatische Aufladung (Einzug vom Girokonto) aktiviert, weil immer genug Guthaben für das Monatspaket vorhanden sein sollte.
Durch das Jahrespaket benötige ich die automatische Aufladung nun nicht mehr, ich kann sie aber leider nicht deaktivieren.
In der „MeinMagenta“-App wird angezeigt, dass keine Bezahlarten gespeichert sind. Es werden trotzdem jeden Monat 15€ aufgeladen, mit Emailbestätigung der Buchung.
Wenn ich in der App die automatische Aufladung aktivieren bzw. ändern will erscheint folgende Meldung: „Die automatische Aufladung konnte leider nicht eingerichtet werde, da für die von Ihnen gewählte Rufnummer bereits eine automatische Aufladung existiert.“
Hier scheint etwas im System komplett durcheinander geraten zu sein.
Bei der Servicehotline sagte man mir, ich müsse in den Telekom-Shop gehen, auf die Aufladung hätte man keinen Zugriff und im Shop sah man sich auch außerstande, mir zu helfen, ich sollte die Hotline anrufen.
Ich hoffe, dass ich hier nun endlich Hilfe bekomme.
Freundliche Grüße.
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vor 2 Stunden
Moin
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vor 2 Stunden
Hallo @Sydney1402,
vielen Dank für deine Nachricht.
Aktuell gibt es Schwierigkeiten bei der Löschung über die App oder im Kundencenter.
In vielen Fällen können wir dies hier im System für dich übernehmen, wenn dies dann auch nicht klappt, dann erstellen wir ein Ticket.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wenn wir tätig werden sollen, dann müssen wir einmal telefonieren und dich legitimieren. Wann passt es bei dir?
Bitte halte für die Legitimation deine Kundennummer, Kundenkontonummer oder die Kartennummer bereit.
Viele Grüße
Maria
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